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개발자의 시선 - App Annie 모바일 앱을 리디자인한 이유

App Annie

App Annie 모바일 앱 팀에서 출시한 최신 앱에 대해 알아보고, 귀사의 앱을 새롭게 설계할 때 적용할 수 있는 모범 방안을 찾아보세요.

App Annie는 모바일 앱 리더와 이들의 성공을 이끌어준 기능과 마케팅을 고찰하는 데 많은 시간을 투자하고 있습니다. 하지만 정작 당사 앱인 App Annie에 대해서 소개할 기회는 별로 없었던 것 같습니다. (App Annie의 앱이 있다는 사실을 모르셨나요? 그렇다면 지금 iOS 또는 Google Play 앱을 다운로드 받으세요.)

앱 시장 데이터의 선두주자로서, App Annie는 모바일 앱 개발의 모범 사례 부문에서 독자적인 경쟁력을 보유하고 있습니다. 따라서 이들 모범사례를 통해 배운 교훈들을 자체 앱에 적용할 수 있었습니다.
이와 관련하여 당사 iOS 앱을 크게 개선한 업데이트가 출시되었음을 알립니다. 주요 업데이트 내용은 다음과 같습니다.

  • 앱 한 개를 검색하기 위한 탭 표시줄
  • 순위 이력 보고서와 분석 대시보드에서 최대 4개 국가를 비교하는 기능
  • Store Intelligence와 Usage Intelligence 데이터를 한 화면에 입력하고, 동일한 페이지에서 지표 확인 가능
  • 앱 상세 정보, 리뷰 및 평점 페이지를 대폭적으로 개선
  • 제스처 기반 상호 작용 도입

모바일 팀이 새로운 버전을 출시하면서 어떤 접근 방식을 활용했는지, 모바일 부서의 선임 제품 매니저인 Jenna Milano와 함께 자세히 알아보았습니다. 제품 매니저들이라면, 이 인터뷰를 통해 확실히 영감을 얻을 수 있을 것입니다. App Annie 고객이라면, 비즈니스 결정에 필요한 인사이트를 보다 쉽게 가시화하고 구체화할 수 있도록 저희가 기울이는 노력을 확인하는 기회가 될 것입니다.

Hannah Bastian: 새로운 디자인을 시도하게 된 계기는 무엇인가요?

Jenna Milano, 모바일 부서의 선임 제품 매니저

Jenna Milano: 우리도 고객의 상황과 같은 입장에 있습니다. 요즘은 모두에게 모바일 디바이스에 대한 의존도가 점차 커지고 있으니까요. 이는 메시지 교환이나 쇼핑과 같은 제한적인 활동만이 아니라, 앱 성과와 마켓플레이스에 관한 최신 데이터에 접근할 때도 적용되는 문제입니다.

당사의 제품 역량이 확대되고 고객 기반이 지속적으로 성장함에 따라, 조금 더 휴대성 있게 데이터 접근을 수용할 수 있도록 제품 경험을 확대할 필요가 있었습니다. 이는 고객이 언제 어디서나 접근할 수 있도록 보다 관련성이 높은 데이터를 앱에 도입할 방법을 찾아야 한다는 의미입니다.

우리는 이번 업데이트를 디자인 차원의 새로운 도전으로 여겼습니다. 새로운 기술, 디자인 패턴, 상호 작용이 끊임 없이 등장하면서 인앱 경험이 더욱 정교해졌기 때문에 우리는 앱 경험에 보다 현대적인 사고를 도입하려고 노력했습니다.

 

HB: 이 과정에서 직면했던 우선 과제는 무엇이었나요?

JM: 우선은 데이터와 보고서 뷰가 매우 많았습니다. 방대한 양의 데이터를 작은 화면에 집어 넣으면서 액세스, 탐색 및 이해하기 용이하게 만드는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 이 시점에서 웹 경험을 그대로 반복하는 것은 해결책이 아닙니다. 이동 상황에서 가장 적합한 데이터와 보고서를 추려내기 위해 정량적 및 질적인 수많은 조사를 실시해야 했습니다.

앱 스토어마다 상이한 기능도 고려해야 했습니다. 앱 스토어마다 제공하는 데이터의 양이 다를 수 있고 데이터의 특징에도 차이가 있었습니다. 예를 들어, Google Play는 리뷰를 언어별로 정리하는 반면 App Store는 리뷰를 국가별로 정리하여 보여줍니다. 또한 일부 플랫폼에서만 평점과 리뷰를 제공하고 있습니다. 따라서 기본적인 경험을 앱에 도입할 방법을 찾고, 데이터 가용성의 차이 때문에 사용자 경험에 부정적인 영향이 없도록 해야 했습니다.

 

HB: 그렇다면 이 같은 프로젝트에 어떻게 접근했나요? 이미 보유하고 있던 데이터 양은 많았지만 어디서부터 시작했나요?

JM: 정량적 분석과 질적인 분석의 균형을 맞추는 일이 시급했습니다. 우선 모바일 앱 사용량 데이터를 검토했습니다. 사용자들이 어디서 가장 많은 시간을 보내는지, 어디서 불편을 겪는지 알아야 했습니다. 그런 다음에는 App Annie 앱의평점과 리뷰를 검토했습니다. 이를 통해 기존 사용자 기반의 생각을 여과 없이 수렴하여, 이들이 현재 앱 빌드에서 만족하는 부분과 개선이 필요한 부분을 보다 명확하게 파악할 수 있었습니다.

다음 단계로는, 2016년 중순에 실시한 심층 사용자 조사를 활용했습니다. 이 조사는 앱의 주요 측면과 핵심 사용 케이스를 개괄적으로 파악하는 기회를 주었습니다. 이것을 가이드로 삼아 새로운 버전에서 우선적으로 중점을 두어야 할 기능의 윤곽을 잡기 시작했습니다.

방향을 잡은 후에는 사용자 기반을 테스트하고 접근 방식의 유효성을 검증해야 했습니다. 총 3회에 걸쳐 사용자 테스트를 실시했고 이 과정에서 워크플로우, 디자인 및 데이터 시각화 옵션을 공유했습니다. 결국 우리는 개발진이 자부심을 가질 만하고, 고객이 만족할만한 제품을 만들어낼 수 있었습니다.
이는 시간이 많이 투입된 과정이었습니다. 하지만 기업이 앱 전략을 수립할 때 참조하는 대시보드를 강력하게 만들기 위해서는, 체계적이고 사려 깊은 고찰이 필요합니다.

App Annie 모바일 앱을 만든 주역들.

HB: 출시에 대한 접근 방식은 어땠나요? 출시 전에 새 버전을 완벽하게 만드는 데 집중하나요, 아니면 일단 출시를 하는 데 중점을 두나요?

JM: 최대한 완벽한 상태로 출시하려고는 하지만, 절대적으로 완벽한 상태가 될 때까지 출시를 미루는 것은 현실적이지 않습니다. 그러면 절대 출시할 수 없을 거에요! 사용자 테스트를 거쳐 빌드를 검증하면, 그때부터 출시 전까지 세밀한 부분을 개선하는 데 집중합니다. 이후에 새로운 버전을 내놓을 때마다 조금씩 더 개선을 해 나가는 겁니다.

HB: 최근 버전에서 가장 주목할만한 변화를 살펴보도록 하겠습니다. 몇 가지 예를 들어줄 수 있나요?
JM: 물론입니다. 이번 버전에서는 크게 세 가지가 달라졌습니다. 첫 번째는 탐색과 관련된 부분입니다. 드롭다운 메뉴를 탭 표시줄로 옮겨서, 관련이 있는 정보를 전면으로 이동시켜 사용 편의성을 높였습니다.

고객들은 데이터를 더 세분화할 방법을 원한다는 것을, 조사과정을 통해 알게 되었습니다. 그래서 우리는 고객이 더 많은 데이터를  더 다양하게 분석할 수 있도록 순위 이력, 분석 및 인텔리전스 보고서를 새롭게 디자인했습니다. 특히 새로운 버전은 확장성이 있기 때문에, 향후 버전에서 더 많은 데이터와 세분화 옵션을 추가할 만한 여지가 남아 있습니다.

마지막으로, 흥미로운 인사이트를 찾기까지 거쳐야 하는 탭 수를 줄이는 데 중점을 두었습니다. 더 많은 데이터를 전면으로 이동시킨 것은 그 때문입니다. 예를 들어, Store IntelligenceUsage Intelligence를 하나의 페이지에 통합했습니다. 이제 고객들은 회전판처럼 지표를 손가락으로 밀어 넘기면서 다운로드, 매출 및 일일 실사용자 수 같은 중요 지표를 확인할 수 있습니다. 또한 보고서를 검색하면서 동일한 날짜 범위를 유지하도록, 모든 차트 뷰에 일반적인 날짜 범위를 도입했습니다(예: 7일, 30일, 90일 등).

HB: 대단하군요. iOS에서만 새 버전을 이용할 수 있다고 알고 있는데요. 그렇게 결정한 이유는 무엇인가요?

JM: 전략적인 결정이었습니다. 중요한 변화가 많았기 때문에, 주요 사용 케이스를 철저하게 테스트하고 고객 피드백을 수렴한 후 안드로이드에 출시하기 전까지 필요한 부분을 수정하려는 계획이었죠. 양쪽 플랫폼에서 동시에 출시하면 일이 두 배로 힘들어질 테니까요.

2017 M05 29

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