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Google과의 인터뷰 – 모바일 마케터 모범 사례 : 바이럴을 활용하는 방법

App Annie

Google의 미주 지역 앱 프로모션 총괄 이사(Managing Director, App Promotion, Americas)인 Jane Butler는 App Annie와의 인터뷰에서 모바일 마케팅 모범 사례에 대한 자신의 전문 지식을 공유했습니다.

소비자가 하루 3시간 동안 앱을 사용하는 가운데 모바일에 대한 소비자의 인지도는 계속해서 증가하고 있으며 비즈니스 성장의 중요한 수단이되었습니다. 하지만 모바일 마케팅을 어디부터 시작할지 파악하는 것은 어려울 수 있습니다. App Annie의 글로벌 마케팅과 마켓 인사이트 총괄 부사장인 다니엘 레비타스 (Danielle Levitas)와 Google의 미주 지역 앱 프로모션 총괄 이사인 제인 버틀러(Jane Butler)가 한 자리에 모여 비즈니스의 성공에 필요한 모바일 마케팅 모범 사례에 관해 논의했습니다. 이 시리즈의 첫번째두번째 포스트에서는 앱이 비즈니스의 전체 마케팅 전략에서 왜 중요한 부분인지에 대한 설명과 앱 프로모션의 최적화 방법 그리고 마케터들이 광고 캠페인과 주요 지표를 성공적으로 잘 운영하고 있지에 대해 자세히 알아보았습니다. 세번째이자 마지막 포스트에서는 앱 바이럴리티를 달성하는 방법과 시즌별 광고 수익의 최적화 그리고 업계 내에서 마주할 수 있는 어려움을 다룰 예정입니다.

제인 버틀러, 미주 지역 앱 프로모션 총괄이사(Managing Director, App Promotion, Americas)

제인 버틀러(Jane Butler)는 Google에서 15년 동안 근무한 베테랑으로, 다수의 비즈니스 광고 분야를 이끌어왔습니다. 그녀는 현재 미주 지역 앱 프로모션 총괄 이사(Managing Director, App Promotion, Americas)로 재직 중이며, Google의 다수 앱 프로모션 솔루션에 대한 커머셜 전략 및 세일즈를 감독합니다. 그 이전에는 미주 지역 성과 솔루션 총괄 이사(Managing Director for Performance Solutions in the Americas), 쇼핑, 여행, 재무 및 자동차 분야에서 버티컬 서치 이니셔티브 글로벌 이사(Global Director of Vertical Search Initiatives), 미 서부 지역 세일즈 총괄 이사(Managing Director of Sales) 및 US travel의 산업 이사 등을 역임했습니다.

다니엘: 바이럴리티를 극대화하는 것은 많은 회사들에게 있어 궁극적인 목표입니다. 더 높은 성장을 위한 바이럴리티에 도움이 되는 요소는 무엇인가요?

제인: 누구나 다 경험할 수 있는 수준의 앱 경험으로는 바이럴 효과를 기대할 수는 없습니다. 우선 사용자를 붙잡을 수 있는 콘텐츠, 고유한 가치가 필요하고 그 다음엔 고객이 기대하는 경험을 제공해야 합니다. 그리고 이 경험을 통해 고객들은 좋은 평가를 주며 프로모션이 고객들의 입소문을 통해 이루어집니다. 이 시점에서 사용자는 마케팅보다 앱의 가치와 유용성에 더욱 집중을 합니다.


하지만 가장 중요한 것은 기본을 다지는 것으로 고유한 기능과 뛰어난 활용성을 가진 앱을 만들어야 합니다.

— 제인 버틀러, 미주 지역 앱 프로모션 총괄이사


이를 강화하기 위해 유료 프로모션과 함께 버즈를 일으키면 제공하는 딜과 그 외 사항들이 주목받을 수 있습니다. 여행 앱인 Hopper에서는 Travel Deal Tuesday를 만들어 비행기를 예약할때 최적의 시간이라는 프로모션을 내세웠습니다. 게임 업계에서는 Fornite가 대표적인 예입니다. 2개월마다 새로운 시즌을 출시하면서 새롭고 특별한 이벤트에 대한 기대를 높였습니다. Nike는 판매가 감소하자 시간 한정 또는 재고 한정 상품을 내놓으면서 몇 초 만에 상품을 매진시켰습니다. 이는 특별한 기회를 제공하는 이벤트를 만들어 프로모션함으로서 앱의 바이럴리티를 높이는 것이 목적입니다.

하지만 가장 중요한 것은 기본을 다지는 것으로 고유한 기능과 뛰어난 활용성을 가진 앱을 만들어야 합니다.

다니엘: 연휴 기간은 항상 새로운 유저들을 모을 수 있는 최적의 기간입니다. 연휴 기간에 광고 지출 및 전환을 최적화하는 방법에 관해 특별한 인사이트 또는 권장할 만한 사항이 있나요? 이 기간 동안 회사에 도움이 될 모범 사례가 있을까요?

제인: App Annie가 자사 보고서에서 언급을 했다시피 4분기와 연휴 기간은 쇼핑 시즌이자 앱 다운로드 시즌이기도 합니다. 사람들은 이 시기에 새 디바이스를 구입하고 앱을 다운로드를 시작합니다. 하지만 특히 유통 업계와 관련이 없는 회사들이 12월에 프로모션 진행을 망설입니다. 이들은 프로모션 가격이 비쌀것이라고 생각하지만 실제로는 저렴하게 새 사용자를 확보할 수 있는 기간이라고 생각합니다. 저희는 종종 App Annie의 리서치 자료를 사용해 기업들에게 이 기간이 사람들의 모바일 참여가 가장 높은 기간이며 이것이 1월까지 이어진다는 점을 이해시키기 위해 많은 교육을 하고 있습니다.


블랙 프라이데이와 사이버 먼데이에 모바일로부터 많은 매출이 발생하고, 이 중에 절반이 앱을 통해 이루어지는 가운데, 저희는 특히 재참여를 위한 앱 전략을 준비하는 것에 대해 유통업체와 대화를 나누었습니다. 그리고 이러한 기업들이 최대한 많은 고객을 앱으로 유도하도록 하고 있는 것을 확인했습니다.

— 제인 버틀러, 미주 지역 앱 프로모션 총괄이사


특히나 유통 업계의 경우 Amazon, Alibaba 또는 타 유통 기업 앱들은 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이를 이용하거나 광군절 같은 자사의 특별한 이벤트 날을 만들기도 합니다. 이러한 쇼핑 기간 중에는 열광적인 반응이 생성되며 대형 브랜드의 경우 연간 다운로드 수의 1/3이 이같은 연휴 기간에 발생합니다. 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이에 모바일로부터 많은 매출이 발생하고, 이 중에 절반이 앱을 통해 이루어지는 가운데, 저희는 특히 재참여를 위한 앱 전략을 준비하는 것에 대해 유통기업과 대화를 나누었습니다. 그리고 이러한 기업들이 최대한 많은 고객을 앱으로 유도하도록 하고 있는 것을 확인했습니다.

다니엘: 중요한 점을 언급하셨는데요. 사람들은 4분기가 유통 업계에만 해당하는 것이 아니라, 시즌성 앱 다운로드 영향으로 새로운 사용자를 타겟팅하는 데 최적의 기간인 것을 알지 못합니다. 업계 사람들이 예상치 못하게 마주할 수 있는 어려움이나 희소식으로는 어떤 것이 있을까요?

제인: 이미 몇 번이나 강조했듯이 누구나 경험할 수 있는 흔한 수준의 앱을 프로모션하는 데 예산을 낭비하지 마세요.

먼저 사용자가 원하는 경험을 제공하는 앱을 만들고 준비가 끝난 후에 프로모션을 하세요. 그렇지 않은 경우에는 값비싼 실수가 되고 맙니다. 사용자는 참여할 의사가 적어지며 처음부터 고객을 확보하는 것보다 고객을 다시 확보할 때의 비용이 훨씬 더 많이 듭니다. 따라서 저희는 항상 마케터들에게 이렇게 이야기합니다. “저희가 마케팅 관련 제안을 하기 전에 여러분이 할 일이 많습니다. 따라서 경험을 향상 시킬 수 있는 충분한 시간이 있으면 그때 논의를 합시다.”


이미 몇 번이나 강조했듯이 누구나 경험할 수 있는 흔한 수준의 앱을 프로모션하는 데 예산을 낭비하지 마세요.

—제인 버틀러, 미주 지역 앱 프로모션 총괄이사


또 다른 모범 사례는 마케팅 조직과 앱 개발자 팀이 서로 좋은 관계를 갖는 것입니다. 팀에서 강조할 수 있는 가치를 생성하는 것이 무엇인지에 대한 인사이트를 공유해야 합니다. Google에서 저희가 봤던 좋은 예 중 하나가 팀 협업을 통한 Google Photos 앱의 성장이었습니다. 사진을 클라우드로 이동하여 모바일 디바이스의 저장 공간을 늘려주는 기능이 앱에 있었습니다. 모바일의 저장 공간은 늘 부족하고 많은 사람들은 휴대폰의 저장 공간에 대해 민감합니다.. Google Photos 앱을 통해 더 많은 공간을 만들 수 있도록 제공하는 메커니즘은 반드시 사용자들이 알이야하는 기능이었습니다. 따라서 마케팅과 개발자 팀이 협력하여 이를 중점에 두고 마케팅 캠페인을 통해 이를 프로모션했습니다. 그리고 이제 이 기능은 Google Photos에서 가장 많이 사용되는 기능이 되었습니다. 두 팀의 면밀한 협업이 없었다면 사용자들이 놓쳤을 법한 아주 유용한 기능을 제공한 셈입니다.


“또 다른 모범 사례는 마케팅 조직과 앱 개발자 팀이 서로 좋은 관계를 갖는 것입니다. 팀에서 강조할 수 있는 가치를 생성하는 것이 무엇인지에 대한 인사이트를 공유해야 합니다.”

—제인 버틀러, 미주 지역 앱 프로모션 총괄이사


위험 측면에서 보자면 시장 내에 부정광고 (fraud)가 존재합니다. 현재 인터넷에는 여러 형태의 부정광고 (fraud)가 존재합니다. 따라서 부정광고 (fraud)를 방지하고 제한하는 데 투자를하는 믿을 수 있는 파트너와 협업을 하는지 확인하는 것이 중요합니다. Google은 많은 투자를 받고 있고, 저희는 타사와 협업하는 사람들에게 그들의 파트너가 그들을 이용해 부정광고 (fraud)를 이용하는 것을 조심해야 하며 사전 대비를 해야한다고 말합니다. 데이터에 대해 많은 신경을 써야하며 무언가 수상한 경우에는 부정광고 (fraud)일 가능성이 있습니다. 사람들이 데이터를 연구하기 시작할 때 믿을 수 있는 조직 및 네트워크와 믿을 수 없는 조직과 네트워크가 있습니다. 그리고 이에 대한 적절한 대응이 필요합니다.

다니엘: 좋은 말씀입니다. 미국 외의 다른 시장에서는 더욱 더 큰 문제입니다.

제인: 분명한 것은 이러한 점이 앱 비즈니스의 본성과도 같다는 점입니다. 앱을 통해 세계로 나아가는 것은 쉽습니다. 제가 함께 일하는 많은 미국 기반 마케터들도 다른 국가에 진출하고 있습니다. 저희는 특히 개발 중인 시장에 있어 이를 잘 인지하고 있습니다. 저는 Google이 가진 인프라와 폭넓음에 감사하고 있으며, Google은 디지털 전반에 걸친 최대 회사 입니다.

다니엘: 부정광고 (fraud)인지 여부를 좀 더 면밀하게 살펴야 하는 일종의 징조 같은 게 있을까요?

제인: 집중을 해야하는 부분 중 하나가 타이밍입니다. 광고 또는 페이지를 처음 클릭하고 몇 초 만에 다운로드 할 수 있게 하는 경우, 그리고 너무 빠르거나 부피가 너무 큰 경우에는 자세하게 살펴볼 필요가 있습니다.

다니엘: 제인씨 독자들과 함께 이야기를 나눌 시간을 내주셔서 정말 감사합니다.

제인: 저도 함께 이야기를 나눌 수 있어서 기뻤습니다. 감사합니다.

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2019 M04 1

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