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Pinterest 인터뷰: 성장 비결 알아보기

App Annie

앱을 성장 시키는 것은 Pinterest와 같은 강자들에게도 쉽지 않은 문제입니다. Pinterest가 사용량 인사이트와 사용자 피드백을 글로벌 시장 진출에 어떻게 이용했는지 알아봅니다.

2010년에 사업을 시작한 Pinterest는 세계적으로 유명한 사이트 중 하나로 시작해 30개국 이상의 iOS 소셜 네트워킹 카테고리 5위 안에 드는 세계 최정상 앱으로 성장했습니다. 사이트 성공을 모바일 성공으로 이끌어내는 과정은 쉽지 않았습니다. Pinterest의 경우 성공 비결은 두 가지입니다. 모바일이 퍼스트 스크린이 되고 있고 유저들이 모바일 디바이스에서 Pinterest를 이용하도록 적극적으로 이끌었습니다.

 

Pinterest App Pictures

더 많은 유저들을 모으기 위해 Pinterest 팀은 Pinterest의 모바일 유저들의 특성, 유저들의 앱 사용 습관과 측정 방법을 분명히 파악해야 했습니다. 회사가 글로벌 시장 진출에 더 많은 노력을 기울이게 되면서 팀은 인구 통계와 이용 행태를 이해해야 한다는 사실을 깨달았습니다. 바로 이 때 현재 및 잠재 사용자에 대한 글로벌 인사이트를 얻기 위해 App Annie를 찾았습니다.

Pinterest Rank History

Pinterest는 브라질과 독일 소셜 네트워킹 카테고리에서 꾸준히 성장하고 있다.

글로벌 진출 전략에는 인사이트가 필요하다

Pinterest의 경우 진출하고 싶은 시장을 알아낼 수 있었습니다. 그리고 최고의 앱 퍼블리셔들과 마찬가지로 Pinterest 저장 버튼 같은 외관적 요소뿐만 전체 유저 경험을 현지화하는 일이 중요하다는 사실을 이해했습니다. 그러나 성장에 가속을 붙이기 위해서는 현지 이용자를 포괄적으로 이해해야 했습니다. 이것은 두 가지 중요한 질문에 답을 함으로써 이루어졌습니다.

  • Pinterest 사용자들이 현재 사용하는 다른 앱은 무엇인가? 예를 들어, 미국의 Pinterest 사용자(iPhone)는 Etsy, 영국 사용자는 ASOS를 많이 이용합니다. 이러한 교차 앱 사용량 정보는 앱 디자인과 콘텐츠 파트너십 같은 중요한 개발 전략에 활용할 수 있습니다.
  • 새로운 시장과 관련된 벤치마크는 무엇인가? Pinterest는 관련 앱의 확보율과 유지율 지수를 평가하고 이를 벤치마킹했습니다.

App Annie Usage Intelligence는 전 세계 앱 시장을 대상으로 이러한 질문에 모두 답할 수 있는 인사이트를 제공합니다.

Pinterest의 성장 전략 담당 총책임자 Omar Seyal은 App Annie와의 인터뷰에서 App Annie를 어떻게 이용해 새로운 진출 시장을 포착하고 파악하여 궁극적으로 확장 전략을 수립했는지 설명했습니다.

Omar의 팀은 성장 계획을 세우기 위해서는 DAU 같이 일반적인 앱 지수를 뛰어넘는 정보가 필요하다는 사실을 깨달았습니다. 그리고 팀은 유저들이 정보 검색 및 수집에 매주 1시간 이상 투입하는 것을 감안해 경쟁 앱들의 앱 사용시간 분석을 통해 훨씬 더 많은 인사이트를 얻을 수 있다는 것을 깨달았습니다.  이처럼 새로운 벤치마킹 기준이 생기자 경쟁사 대비 자사 앱이 어떤 상호 작용을 하고 있는지 알 수 있게 되었습니다.

"App Annie의 자료를 분석한 결과, 전반적으로 Pinterest 사용자들이 일주일 기준으로 다른 앱보다 우리 앱을 더 오래 사용한다는 사실을 알았습니다. 그래서 시장 DAU-WAU 비율은 시장 내에서 저희의 입지를 비교하기에 최선의 지수는 아니었습니다. Pinterest는 매일 몇 분씩 이용하는 종류의 앱이 아니라 일주일에 두어번 와서 한 시간씩 이용하는 형태의 앱이거든요.” –Omar Seyal, Pinterest의 성장 담당 총책임자

선순환: 긍정적인 리뷰로 다운로드 증가

앱 스토어 최적화(ASO)는 물론이고 사람들은 대체적으로 품질이 높은 것을 선호합니다. 앱 스토어에서의 품질은 앱 평가에서 알 수 있습니다. 별 네다섯 개 평가를 받는 앱은 두세 개 받는 앱보다 훨씬 더 우수합니다. 앱 평가에는 대부분 리뷰가 동반됩니다. 이 부분을 초기부터 면밀하게 들여다보지 않으면 새로운 시장에 진출할 때 큰 문제를 일으킬 수 있습니다.

기존 이용자의 만족도를 유지하는 외에 높은 평가를 얻는데 역량을 집중하면 두 가지 이점이 따라옵니다.

  • 잠재 사용자의 앱 다운로드 가능성을 높입니다. (한 번이라도 온라인으로 쇼핑한 적이 있다면 물품을 비교할 때 높은 평가가 얼마나 강력한지 아실 겁니다.)
  • 검색 시 앱이 노출될 기회가 높아져 유기적 발견과 설치율이 늘어납니다.

이것이 더 많은 다운로드로 이어져 선순환이 시작됩니다. 그러나 반대로 악순환도 있습니다. 리뷰를 등한시 하면 부정적인 결과가 올 수 있는 것이죠.

"세세한 부분까지 앱 평가에 신경을 써야 합니다. 우리는 App Annie를 통해 시장별로 평가와 리뷰를 세분화 할 수 있었습니다. 덕분에 각국에 어떤 개선책이 필요한지 알았고 시간이 지나면서 평가 점수를 높일 수 있었습니다." –Omar Seyal, Pinterest의 성장 담당 총책임자

 

Pinterest Ratings and Reviews

앱 평가에는 현지 사용자의 중요한 피드백이 담긴 리뷰가 함께 달리는 경우가 많으므로 별점에만 집중하지 않는 것이 좋습니다. 유지율을 개선하려면 사용자가 왜 낮은 점수를 줬는지 분석해 보세요.

Pinterest가 새로운 시장에 진출할 때 Omar의 팀은 부정적 리뷰와 평가를 분석하여 즉시 시정 조치를 취했습니다. App Annie의 리뷰 기능을 이용해 타겟 시장의 리뷰를 분류하고 세세한 부분까지 신경을 썼습니다. 평가와 리뷰를 이용해 실제 사용자 피드백을 이해하고 신속하게 시정 조치를 취함으로써 여러 나라에서 Pinterest를 개선할 방안을 보다 잘 이해할 수 있었습니다.

각 시장별로 사용자 의견을 중시하는 태도를 견지하면 강력한 경쟁사로 거듭납니다. 수백만 개의 앱이 치열하게 경쟁하고 있고 가장 높은 질을 유지하는 앱이 승리하게 됩니다.

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2016 M09 9

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