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App Annie를 활용하여 고객에게 기쁨과 놀라움을 선사하는 코카콜라

App Annie

“App Annie 데이터의 활용 용도는 코카콜라의 고객층만큼이나 다양합니다.” - Greg Chambers, 코카콜라 컴퍼니의 혁신 책임자

세계 최고의 인지도를 가진 기업인 코카콜라 컴퍼니는 200개국 이상에 500개가 넘는 브랜드를 판매하며 전 세계 70만 명이 넘는 직원을 보유하고 있습니다. 회사 명칭이 그대로 들어간 코카콜라 드링크 외에도 다사니 생수, 골드피크 차와 커피, 어니스트 티, 미닛메이드 주스, 파워에이드 스포츠음료, 심플리 주스, 스마트워터, 스프라이트, 비타민워터, 지코 코코넛 워터 등 세계 일등을 달리는 브랜드를 소유하고 있습니다. 이 회사가 만든 모바일 앱은 수십 개에 달합니다. 소비자를 위한 칵테일 가이드 Coca-Cola Freestyle부터 유통업체를 위한 Coke Notify Service Request, 셀프서비스 식수대를 통한 대학생 갈증 해소 앱 Dasani Purefill까지 다양합니다.

코카콜라 컴퍼니는 1892년에 창립했으며 본사는 조지아 애틀랜타에 있습니다.

해결 과제

전 세계적으로 매일 17억개의 코카콜라 컴퍼니의 제품이 판매됩니다. 1초에 19,400개가 팔리는 셈입니다. 많은 소비자와 이 회사 브랜드의 접점은 마트나 스포츠 경기장 같은 2차 매장입니다. 다양한 브랜드가 세계 어디서나 소비되기 때문에 수많은 마케팅 과제와 기회에 실마리를 던져줄 정확한 데이터를 확보하는 것이 중요합니다.

해결책

자체 앱을 최적화하는 것은 물론 유통업체와 파트너를 맺어 유통업체의 앱을 최적화할 때, 코카콜라는 App Annie Intelligence를 활용하여 실행에 옮길 수 있는 데이터를 통해 디지털 환경을 이해합니다. App Annie의 데이터로 무장한 코카콜라는 키워드 최적화부터 스크린샷에 사용하는 색상 계획, 광고 미디어 구입까지 모든 측면을 파악합니다. Chambers는 App Annie 데이터가 다양한 마케팅 전략에 과학적 배경을 더해준다고 말하며 “App Annie 데이터의 활용 용도는 코카콜라의 고객층만큼이나 다양합니다.”라고 전했습니다.

결과

App Annie의 데이터는 코카콜라와 고객의 발전을 도와주는 딥러닝의 핵심 자료입니다.

Chambers는 "고객을 이해하면 고객의 참여를 높일 수 있는 새로운 기능을 추가할 수 있고 앱 사용자층의 참여도를 늘릴 수 있으며, 심지어 완벽한 모바일 음식 주문 환경을 갖추는 것도 가능하다고 단언할 수 있습니다."라고 말했습니다. 다양한 출처에서 얻은 데이터를 조합하여 사용할 수 있으므로 바람직한 고객 경험을 조성하고 회사의 유통망을 통해 매출을 증가시킬 수 있습니다.

Chamber는 App Annie의 데이터와 인사이트가 '세대를 넘어 기쁨을 주는 최고의 마케팅'을 진행해 온 코카콜라 컴퍼니의 전통을 지키는 열쇠라고 믿고 있습니다. "App Annie의 인사이트와 데이터, 그리고 코카콜라의 고객과 함께 일할 수 있는 능력만 있으면 고객에게 놀라움을 안겨주고 매우 긍정적인 경험을 할 수 있도록 시장을 움직일 수도 있고, 동시에 매출도 성장시킬 수 있습니다." 라고 말했습니다.

2018 M05 16

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