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Z세대: 모바일 세계 질서 재정의

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Z세대는 기존 세대와는 완전히 다른 방식으로 개인 및 기업과 소통합니다. 이러한 차이가 상거래 미래에 어떤 영향을 미칠까요?

Z세대는 스마트폰이 이미 확산된 세상에서 자라난 세대입니다. 어린 시절부터 모바일은 Z세대에게 강력한 도구이며 이성과의 만남부터 일, 그리고 사회화까지 삶의 모든 부분에서 모바일이 중요한 역할을 차지합니다.

일부 연구에 따르면, Z세대 중 96%는 이미 스마트폰을 보유하고 있으며, 연락, 쇼핑, 은행 업무, 뉴스 보기 등 삶의 모든 측면에서 스마트폰을 활용합니다. 그리고 2019년 모바일 현황 보고서에 따르면, Z세대가 모바일에서 참여하고 상호작용하는 방법은 기존 세대와 극명하게 다르며 이러한 차이는 기업의 성공 방식에 커다란 영향을 주는 것으로 나타났습니다.

보다 자세하게 살펴보자면, 평균적으로 Z세대는 가장 많이 사용하는 게임 외 앱을 25세 이상의 연령대보다 더 많이 참여합니다. 특히, Z세대는 나머지 연령대보다 20% 이상 더 많은 시간을 소비하며 가장 자주 사용하는 앱을 30% 더 많이 사용합니다. 즉, Z세대에게 인기 있는 앱은 Z세대로부터 더 높은 사용량 및 참여도를 예상할 수 있습니다. 그러나 여기에는 양면성이 있습니다. 앱에서 능률적인 사용자 경험과 그들에게 필요한 가치를 제공하지 못하는 기업은 Z세대 사용자를 잃게 되는 것입니다. 브랜드 충성도가 점점 분열화되고 있음에 따라 모바일을 통한 평생 고객 확보가 가장 중요합니다.


Z세대가 모바일에서 참여하고 상호작용하는 방식은 기존 세대와 극명하게 다르며, 이러한 차이는 기업의 성공 방식에 상당한 영향을 줍니다.


이전 게시글에서는 신흥 시장과 성숙한 시장 및 보다 성숙한 시장에서 참여율을 높이는 방법에 대해 살펴봤습니다. 분명, Z세대는 모바일을 일찍부터 사용한 성숙한 연령군입니다. Z세대는 가장 선호하는 앱을 선택하고 기타 연령군에 비해 해당 앱에서 더 많은 시간을 소비할 것입니다. 그러나 게임의 측면에서는 반대의 양상이 나타납니다. Z세대보다 더 높은 연령대의 사용자가 Z세대보다 가장 많이 사용하는 게임에서 매달 75% 더 많은 시간을 소비하며 50% 더 자주 접속합니다.

비즈니스를 이끄는 주요 동력으로 밀레니얼 세대만을 중심으로 여기는 기업이라면 사실 위험합니다. Z세대의 습관은 모든 산업 전반에서 커다란 영향력을 미치고 있는 것이 사실이기 때문입니다. Z세대가 직업을 얻게 됨에 따라 이들의 구매력이 증가하고 있으며 향후 몇 년 및 수십 년 동안 전 세계 시장에서 더 많은 힘을 발휘하게 될 것입니다. 2020년까지, Z세대는 전체 소비자 중 40%를 차지하게 될 것입니다. 모바일은 Z세대를 유치하려는 기업뿐만 아니라, 장기적으로 생존하려는 모든 기업에게 필수적입니다.


브랜드 충성도가 점차 분열화되고 있음에 따라 모바일을 통한 평생 고객 확보가 가장 중요합니다.


좋은 소식은, Z세대를 목표로 삼는 것은 이미 실행 가능한 비즈니스 전략이라는 점입니다. 그리고 일부 기업들은 Z세대 덕분에 성공을 거뒀습니다. 예를 들어, TikTok(ByteDance가 제공하는 서비스)은 2018년 출시된 짧은 길이의 모바일 동영상 플랫폼으로, 2018년 iOS 및 Google Play 통합 다운로드 수 기준 전 세계 4위를 차지했으며 중국에서는 1위를 차지했습니다. 그리고 2019년 1월 현재, 미국 내 매출 총액 상위 앱 순위에서 35위를 차지하고 있습니다.


모바일은 Z세대를 유치하려는 모든 기업뿐만 아니라 장기적으로 생존하려는 모든 기업에게 필수적입니다.


TikTok, 뉴스 앱 또는 Snapchat 등 Z세대에게는 동영상이 필수입니다. 그리고 동영상은 Z세대가 정보를 소비하는 자연스러운 방식입니다. 한 연구에 따르면, Z세대는 평균적으로 하루에 68개 또는 활동 시간 중 시간당 4개 이상의 동영상을 시청하는 것으로 나타났습니다. 그리고 50%의 Z세대는 삶에 꼭 필요한 플랫폼 중 하나로 YouTube선택했습니다. 전 세계적으로, YouTube는 2018년 상위 5대 동영상 스트리밍 앱 사용 시간의 10분 중 9분을 차지하고 있습니다. 기업에게는 Z세대를 유인하기 위한 모바일 전략뿐만 아니라, 종합적인 동영상 전략, 특히 앱으로 사용자를 유인하기 위한 전략이 필요합니다.


Z세대는 평균적으로 하루에 68개 또는 활동 시간 중 시간당 4개 이상의 동영상을 시청합니다.


금융 앱 역시 마찬가지 입니다. 한국의 Z세대는 나이가 많은 타 인구 분포 그룹보다 금융 앱을 매달 10% 더 자주 접속합니다(Sessions per User). 그러나 한번 접속 시에 25세 이상보다 금융 앱에 시간을 적게 소비하고 있습니다. 그리고 25세 이상 사용자는 매달 Z세대보다 25% 더 많은 시간을 금융 앱에서 소비합니다. 이는 부분적으로 개인이 인생의 어느 시기에 있느냐에 따라 달라질 수 있는데 25세 이상의 인구는 경제활동을 통해 재정적으로 독립을 하고 스스로 재정 관리를 하고 있을 가능성이 높습니다.

사실 Z세대의 금융 앱 사용 행태는 그들의 전반적인 앱 사용 행동과 비슷합니다. 한국의 Z세대는 가장 많이 사용 하는 게임 외 앱을 25세 이상의 사람들 보다 70% 더 많이 사용 합니다. 또한 25세 이상의 사람들 보다 게임 외 앱에서 소비하는 시간이 45%나 더 많습니다. 이는 금융 앱이 Z세대를 대상으로 비즈니스를 더욱 성장시킬 큰 기회를 갖고 있고 그들이 앱에서 시간을 더 많이 소비하게끔 독려한다는 것을 나타냅니다.

기업은 Z세대의 참여율을 높일 수 있는 방법을 모색해야 합니다. Z세대는 이전 세대보다 스마트폰과 관련하여 더 현명합니다. 네이티브 광고 또는 인플루언서 마케팅은 베이비 부머 세대보다 Z세대에 더 낮은 영향력을 미칩니다. 모바일은 Z세대의 일부이며 Z세대는 무엇이 진짜인지를 알아낼 수 있습니다.

사실, McKinsey는 Z세대를 "트루 세대"라고 부릅니다. 왜냐하면 기업과 관련한 팩트를 찾기 위해 노력하기 때문입니다. 2018 McKinsey 리포트는 "약 65%가 구매하려는 제품의 출처, 즉 생산지, 성분 및 생산 방법에 관한 정보를 얻기 위해 노력합니다. 약 80%는 부도덕한 사건과 연관된 기업의 제품을 구입하지 않습니다."라고 설명합니다.

Z세대의 시장 점유율이 지속적으로 증가함에 따라 Z세대 사이에서는 정직하고 입증된 기업에 대한 선호도가 증가하며 동영상을 통한 참여가 효과적일 수 있습니다. 그러나 확실한 것은 Z세대는 모바일 퍼스트 기업을 선호한다는 것입니다.

2019 M03 12

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