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리테일 업체가 데이터를 기반으로 모바일 전략을 구축해야 하는 이유

App Annie

올해는 모바일 쇼핑이 급속도로 성장할 것으로 예상됩니다. 이러한 트렌드에 동참하려는 리테일 업체들은 모바일 데이터를 갖추어야 합니다.

리테일 환경은 변화하고 있습니다. 우리는 지금 스마트폰이 소비자에게 친밀하면서도 직접적인 채널을 제공하는 모바일 앱의 시대에 살고 있습니다. 이것은 브랜드가 고객들에게 접근해 영향을 미치고 구매를 유도할 수 있는 엄청난 기회로 작용합니다. 그 어느 때보다 리테일 성공을 위해 강력한 앱 전략이 필요한 때입니다. 최신 보고서 리테일 업체가 데이터를 기반으로 모바일 전략을 구축해야 하는 이유에서 App Annie는 많은 고객들이 모바일로 이동하는 현실 속에서 리테일 업체들이 이러한 전환기에 효과적으로 대응할 수 있는 여러 가지 방법을 모색했습니다.

이 보고서의 핵심적 내용은 오늘날의 리테일 산업에서 구매 의도를 가진 소비자들이 모바일을 먼저 찾고 있다는 사실입니다. 리테일 업체에게 데이터는 성공적인 앱 전략에 있어 매우 중요합니다. 의미 있는 지표들을 통해 리테일 업체들은 다음과 같은 이점을 누릴 수 있습니다:

  • 정보를 바탕으로 고객을 앱으로 유도할 수 있는 의사 결정을 내립니다.
  • 구매 가능성을 높이는 기능을 개발합니다.
  • 고객 만족도를 정확하게 평가하고 고객 요구를 반영하여 변경합니다.
  • 경쟁업체와 벤치마킹하고, 장바구니 사이즈와 고객 생애 가치에 영향을 미치는 중요한 참여도 지표를 움직여 주는 모범사례를 보여줍니다.

모바일 쇼핑의 수요가 커지고 있다는 것은 부인할 수 없는 사실입니다. iOS 및 Google Play 합산 쇼핑 앱의 글로벌 다운로드는 2017년 상반기 전년 대비 20% 성장했고, 분석 국가의 안드로이드폰 사용자는 2017년 상반기 쇼핑 앱을 월 평균 35분 이상 사용했습니다. 리테일 업체는 변화하고 있는 쇼핑 습관에 따라가기 위해 앱 전략에 우선 순위를 두어야 합니다.  

이것은 ‘리테일 업체가 데이터를 기반으로 모바일 전략을 구축해야 하는 이유’에서 찾을 수 있는 몇가지 인사이트에 불과합니다. 이 보고서를 다운로드하여 교차 앱 사용량으로부터 사용자 선호도와 친화도에 대한 단서를 찾을 수 있는 방법, 디지털 퍼스트 리테일 업체와 경쟁하기 위한 팁, 그리고 글로벌 입지를 확장하는 데 모바일을 제대로 활용한 대표적 기업의 사례 등 자세한 정보를 확인해 보세요. 원활한 결제, 고객보상 프로그램 및 검색 기능의 중요성으로 압축되는 리테일 업체 모범 방안도 수록되어 있습니다.

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2017 M10 11

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