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리테일 업체의 성공을 돕는 쿠폰 및 할인 앱

App Annie

쿠폰과 할인 앱은 고객 여정에 완벽하게 융합됨으로써 강력한 참여도를 이끌어내고 있습니다. 리테일 업체는 성공 전략을 위해 이러한 앱에 관심을 가져야 합니다.

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2016년은 리테일 업계에 큰 변화를 가져온 한 해였는데, 이러한 변화의 주요 원동력은 모바일이었습니다. 많은 소비자들이 쇼핑 여정 동안 모바일을 채택하고 있는건 분명한 사실입니다. 상위 200개 리테일 관련 앱이 2016년에만 iOS 및 Google Play 합산 5억 건의 다운로드를 기록한 것을 봐도 알 수 있습니다. 그 어느 때보다 중요한 시기에, 쿠폰과 할인 앱은 인상적으로 자리잡았습니다.

2016년 앱당 다운로드 수를 기준으로, 쿠폰 및 할인 앱은 경쟁이 치열한 미국의 모바일 리테일 환경(영문) 내에서 디지털 퍼스트와 온/오프라인 리테일 업체를 앞질렀습니다. iOS 및 Google Play 다운로드 합산 기준으로, 쿠폰 및 할인 앱은 상위 200개 리테일 관련 앱보다 평균 30% 많은 다운로드를 기록했습니다. 실제로, 쿠폰 및 할인 앱은 다운로드에서 P2P 마켓플레이스에게만 1위를 내주었습니다.

쿠폰 및 할인 앱은 폭넓고 다양하게 활용됩니다. 쇼핑을 위한 조사와 구매는 물론, 구매 후 단계인 로열티 및 보상 프로그램까지, 앱과 매장 내 환경의 전체 쇼핑 여정에 영향력을 행사합니다. 전략적 제휴 기회를 모색함과 동시에, 완벽한 옴니채널 고객 여정의 모범 방안을 찾으려는 리테일 업체들은 이러한 앱에 관심을 가져야 합니다.

매일 사용되는 상위 쿠폰 앱

사용자들은 하루에 한 번 이상 주요 쿠폰 및 할인 앱을 확인합니다. 이는 Pinterest, Netflix CNN News만큼이나 높은 중독성을 보여줍니다. 따라서 사용자의 일상적 앱 습관의 일부가 되는 것이 리테일 성공을 위한 핵심이라 할 수 있습니다. 일상적인 사용은, 앱의 가치 제안과 기능이 사용자의 평상시 필요성과 만나서 앱이 쇼핑 여정의 필수적 부분이 되고 있음을 시사합니다.

 

사용자들은 쿠폰 및 할인 앱을 자주 사용할 뿐만 아니라, 이러한 앱에서 상당한 시간을 보냅니다. 사용자의 비용과 시간을 절약해주고, 구매 과정의 갈등을 해소시키는 등 이들 앱이 강력한 가치 제안을 실현하고 있다는 사실을 알 수 있습니다.

2017년 4월, shopkick은 미국 안드로이드폰에서 전년 대비 사용자당 이용 시간이 15% 증가하면서 쿠폰 및 할인 앱 순위가 상승했습니다. Shopkick은 새로운 기능을 지속적으로 추가하고 매장 범위를 확대하면서 사용 시간을 늘려왔습니다. 2017년 4월에 추가된 “Shopkick Grocery”를 예로 들 수 있습니다. 이 기능으로 shopkick의 이용 범위가 리테일 식품 업계까지 확장했습니다. 쇼핑 목록과 레시피를 입력하면 해당 제품을 판매하는 식료품점을 검색할 수 있고, 적립 포인트도 쉽게 사용할 수 있도록 사용자 경험을 향상시켰습니다.   

미국의 식품 소매 산업 규모가 연간 7,700억 달러에 이르는 만큼, shopkick, IbottaFlipp 같은 쿠폰 앱이 식료품 쇼핑 경험에서 필수적 요소로 자리잡고자 노력하는 것은 당연한 일입니다. 이러한 앱은 사용자의 시간과 비용을 줄여줄 뿐만 아니라, 앱 사용에 대한 대가로 돈을 돌려주기도 합니다. 리테일 업체들은 사용자의 충성도를 높이는 한편, 자사 모바일로 더 많은 수익을 내기 위해 쿠폰 및 할인 앱을 활용해야 합니다.

모범 방안을 제시하는 Ibotta

Ibotta는 고객 참여도 면에서 상위 순위에 있는 앱입니다. 2017년 4월, 미국 쿠폰 및 할인 앱에서 안드로이드폰 사용자당 사용 시간 기준으로 2위를 차지했습니다. 또한, 단 2년 만에 미국의 월간 실사용자수(MAU)가 두 배로 증가했습니다.

 

이 기간 동안 Ibotta를 성공으로 이끌어준 요인은 다양합니다. 이 앱은 앱과 매장 내에서 모두 폭넓은 리테일 업체를 지원하고 기프트 카드, Venmo 또는 PayPal 같은 다양한 적립 방법을 지원하면서 쇼핑 이용자의 호응을 광범위하게 이끌어냈습니다. VenmoPayPal은 각각 미국 iPhone과 안드로이드폰에서 MAU가 1,000만을 훌쩍 넘을 정도로 대부분의 리테일 은행을 능가하는 사용 저변을 지니고 있습니다. Ibotta는 이들 앱을 쓰던 기존 사용자의 앱 습관에 맞춰 자사 앱의 참여도를 높이는데 반영하였습니다. Ibotta가 사용자 참여도에서 성공을 거둔 것은, 소비자의 일상 생활에 맞춘 유연성 덕분입니다.

리테일 업체들이 쿠폰 및 할인 앱으로부터 배워야 할 점

쿠폰 및 할인 앱은 미국 소비자 사이에서 상당한 성장을 거두었습니다. 리테일 업체들은 파트너 관계를 통해 이 성장을 활용하고 사용자 확보(UA) 노력을 집중시키며, 이러한 앱을 성공으로 이끌어낸 기능이 무엇인지 배워야 합니다. 모바일 성공이 곧 시장에서의 성공을 의미하는 지금의 환경에서, 리테일 업체들은 타사 앱의 성공에 주목해야만 합니다.  

더욱 자세한 정보는 2017년 6월 27일 화요일 오전 10시 (태평양 표준 시간, 영문으로 진행)에 Pinterest와 함께 진행되는 웨비나에 등록하시고 2017년 연휴 쇼핑 기간동안 모바일에서 어떤 준비를 갖춰야 할 지에 대해 알아보세요:

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2017 M06 12

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