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성장하는 동남아 모바일 커머스 시장환경에 대해 알아야 할 것

App Annie

세일행사에서부터 초현지화(hyper-localization)까지, 모바일 퍼스트 리테일 시장에서의 성공비결은 무엇일까요?

한 때 필수가 아닌 선택으로 여겨졌던 모바일 커머스는 이제 리테일의 미래를 좌우하는 핵심영역으로 발전했습니다. 2018년, 신생기업과 기존기업 모두가 시장 내 영역을 확대해 나가면서 오프라인의 방문객 수와 유사한 글로벌 쇼핑 앱 세션이 2016년 대비 65% 증가했습니다. 사용자의 90%가 모바일 기기 위주로 인터넷에 접속하는 동남아시아 시장의 경우 소비자들이 작년 한 해에만 쇼핑 앱에서 약 30억 시간을 보내며 2016년 대비 2배 이상의 성장을 기록했습니다. 이 현상이 시사하는 바는 분명합니다. 성공적인 쇼핑 여정을 설계하는 데 있어 우수한 모바일 전략이 필수적이라는 것입니다.

최근 App Annie는 역동성이 넘치는 동남아시장에 대한 이해를 높이기 위해 iPrice와 파트너십을 체결하여 모바일시장 내 입지가 굳건한 전자상거래 기업을 파악했습니다. 이 분석에 따르면 글로벌·현지 플랫폼 모두 동남아 전역에서 모바일 사용자를 고객으로 전환하기 위해 모멘텀을 강화하고 있습니다.

모바일 주도형 세일행사로 동남아시장은 새로운 쇼핑 습관 형성 중

세일행사는 진행시점이나 장소와 관계없이 쇼핑 플랫폼에게 경쟁사와 차별화할 수 있는 기회가 됩니다. 동남아시장에서는 11월 11일에 열리는 광군절(Single’s Day)의 엄청난 성공에 힘입어 월과 일이 같은 9월 9일, 12월 12일 등의 날짜에 전역에서 세일행사가 진행되는데, 광군절과 마찬가지로 행사 중 매출이 증가하는 모습을 볼 수 있습니다. 인도네시아의 경우 라마단 기간 중 계절성 캠페인을 통해 라마단의 성격에 걸맞은 고객경험을 제공하고 있습니다. 이는 단일 소매기업이 독자적으로 진행하는 프라임 데이(Prime Day)와는 달리, 모바일 전문성을 갖춘 소매기업이 거의 모두 동참하는 행사입니다.

 


“ 분명한 시사점은 성공적인 쇼핑 여정을 설계하는 데 있어 우수한 모바일 전략이 필수적이라는 것입니다.”


동남아 시장 대부분에서 총 주간 세션이 증가한 것을 보면 소비자가 반짝세일 행사를 이용하기 위해 모바일을 선택한다는 사실은 자명합니다. 매 세션은 구매 기회를 뜻하기 때문에 이 지역에서 세일행사에 참여하는 모바일 커머스 플랫폼은 이렇게 트래픽이 몰리는 시기의 매출을 높이기 위해 모바일 앱을 개선하기도 합니다. 그 예로 앱 아이콘에 행사날짜를 표시하는 미세한 변경에서부터 매일 경품이 주어지는 제스처 기반의 미니게임과 같은 모바일 중심적 기능, 그리고 유명인들이 주도하고 있지만 누구든지 가장 좋아하는 제품을 추천함으로써 이익을 얻을 수 있는 혁신적인 기능인 사회적 제휴 프로그램(social affiliate program) 등이 있습니다.

미국 소매기업의 경우 모바일 쇼핑 앱의 전환율이 모바일 웹 대비 3배, 데스크탑 대비 2배에 달합니다. 동남아 시장에서는 이 트렌드가 최소한 동일하게 나타나거나 보다 두드러질 것으로 예상됩니다. 개인 맞춤형 제안, 로열티 프로그램, 모바일 지불 통합 및 향상된 고객지원 등 모바일만의 이점에 기반한 기능을 활용하여 모바일 사용자 경험을 최적화하는 모바일 커머스 플랫폼은 쇼핑경험을 개선하고 전환을 촉진함으로써 이러한 시의적절한 기회를 활용할 수 있을 것입니다. 단, 어디에 노력을 집중해야 할지, 고객 만족도를 높이기 위해 캠페인을 어떻게 준비할지 등의 의사결정에 있어 모바일 성과에 대한 포괄적인 이해가 반드시 수반되어야 합니다.

App Annie는 계절성 행사 기간 중 주요 플랫폼 간 경쟁이 심화하고 참여도가 증가할 것으로 예상되는 동남아 모바일 쇼핑 시장의 발전상을 앞으로도 유심히 지켜보겠습니다. 또한 이 분야가 2019년 중 지속적인 성장을 기록하고 해당 지역의 모바일 성장에 중추적인 역할을 할 것이라 기대합니다.

2019년 모바일 리테일 현황에 대해 보다 자세한 내용이 궁금하시면 App Annie의 최신 보고서를 확인해보세요:

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2019 M06 3

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