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새로운 도약을 위해 앱을 활용하는 여행 업계

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여행 업계가 모바일 앱을 통해 브랜드를 보완하고 확장하는 방법을 알아보세요.

모바일 앱이 여행 업계의 흐름을 바꿔놓았다는 사실은 더 이상 생소하지 않습니다. 오늘날 여행 앱은 여행객의 모든 여정에 중대한 영향력을 행사하고 있기 때문입니다. 여행을 떠나고 싶은 욕구를 불러 일으키는 것부터 주요 호텔 상품 순위 확인, 새로운 공항 찾기, 관광 일정 계획에 이르기까지, 이용자는 모바일 디바이스에 크게 의존하고 있습니다. 실제로, 올해 여행 앱의 전 세계 총 다운로드 수는 2015년 대비 20% 증가했습니다. 2014년과 비교하면 50%나 크게 상승한 수치입니다.

2016년, 미주 지역의 사용자들이 앱에서 보낸 시간은 2,750억 시간 이상이었으며, 2014–2016년 기간 동안 전 세계 모든 스마트폰 예약 중 앱이 차지하는 비중은 12%에서 54%까지 증가했습니다. 여행 업계에 불어온 이 같은 변화의 바람은 서비스를 세분화시켰고, 여행자들에게 보다 다양하고 새로운 선택 가능성을 열어주었습니다. 하지만 고객이 스스로에게 가장 필요한 서비스만을 선택하면서, 기존 브랜드에 대한 충성도가 저하되는 위험도 있었습니다.

따라서 여행 업계는 항공 산업이 어떻게 모바일에 적응해 왔는지를 주의 깊게 살펴볼 필요가 있습니다. 타사 예약 서비스의 영향력이 증대되는 현실에서, 항공사들은 고객의 관심을 새롭게 이끌어낼 방법을 찾아야 했습니다. 항공사들은 브랜드의 범위를 확장시키고, 항공 여행 경험을 강화하는 한편 고객과의 긴밀한 관계를 넓히기 위한 수단으로 앱을 활용하고 있습니다. 또한 항공사 앱은 고객의 충성도를 높이고, 다른 서비스와의 교차 판매 및 업셀링의 기회를 제공하며, 행동 데이터를 수집하기 위한 목적으로도 활용될 수 있습니다.

모바일 퍼스트 세계에서, 여행 업체들은 최강의 앱 경험을 제공함으로써 얻을 수 있는 기회와 그 이면의 도전을 이해해야 합니다. App Annie의 보고서 여행 앱 — 앱 경제에서 여행 업체가 살아남는 방법을 다운로드하여 모든 여행 앱 관련 정보를 살펴보고, 여행 앱 최적화를 위해 모바일 퍼블리셔가 구현할 수 있는 다섯 가지 모범 방안을 알아보세요.

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2017 M04 26

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