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미국 소매 금융 앱이 핀테크로부터 배울 점

App Annie

이제 모바일 앱은 뱅킹 고객 경험의 핵심입니다. 이런 측면에서 소매 은행들은 핀테크 기업으로부터 UX에 대한 영감을 얻고 있습니다.

모바일 앱은 고객이 교류하는 방식과 금융기관을 선택하는 방식을 바꿔 놓고 있습니다. 그 어느 때보다 많은 이용자가 모바일에서 금융거래를 합니다. 2016년 3분기 iOS와 Google Play 합산 금융 앱 다운로드는 전년 동기 대비 45% 증가했습니다. 뱅킹 앱에서 사용자 경험과 고객 서비스가 가장 중요하다는 사실이 갈수록 뚜렷해지고 있습니다.

최신 보고서 소매 금융 앱의 결합 - 새로운 핀테크 시대: 혁신을 통한 생존에서는 모바일 뱅킹 분야의 앱 퍼블리셔들에게 주어진 기회와 이를 활용하는 방법에 대해 알아봅니다.

예를 들어, 이용자들은 서비스 수만 많고 품질이 떨어지는 소매 은행 앱보다는 한 가지 기능에 특화된 핀테크 앱 채택에 가치를 두고 있습니다. 3대 핀테크 앱의 월 실사용자(MAU) 순위는 3대 소매 금융 앱보다 모두 높습니다. 이것은 기존의 모바일 뱅킹 앱에 없거나 더 좋은 경험을 제공하는 서비스 제공 방식으로 사용자 경험에 주력하는 앱의 성과를 시사합니다.

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밀레니얼 세대는 소매 금융 앱의 최다 이용자로 2016년 3분기 월 세션 수가 45세 이상보다 95% 더 많습니다. 그러나 이들의 대다수는 전반적인 모바일 소매 은행 경험에 만족해하지 않고 있어 핀테크가 이러한 틈을 공략하고 있습니다. 가장 중요한 것은 고객 경험입니다. 핀테크 앱은 소매 금융 앱에 포함되어 있을 법한 기능을 단독으로, 더 바람직하게 제공하면서 이미 기존의 뱅킹 습관을 뒤흔들고 있습니다. 소매 은행들은 이런 경쟁자를 진지하게 생각하고 원활한 모바일 사용자 경험을 우선시해야 합니다.

핀테크 앱은 온라인 퍼스트인 경우가 많고 소매 금융 앱을 위한 길을 개척해 두었습니다. 그러니 리테일 은행은 핀테크 앱에서 사용자들이 자주 이용하는 기능과 요소를 알아내고 이를 적용하면 됩니다. 최신 보고서를 다운로드하고 미국 소매 은행 앱에 대한 사례 연구와 모범 방안을 알아보세요.

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2016 M11 23

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