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최신 모바일 시장 현황: 65억 시간 사용으로 최고 성수기를 기록한 여행 앱

App Annie

여름(5-7월) 휴가철 여행객으로 인해 전 세계 여행 앱 사용시간은 2년 전 동기대비 45% 성장률을 기록하며 전례 없는 성과를 달성했습니다.

현재 상황:

다수의 서구 시장에서는 여름에 따뜻한 날씨, 방학, 그리고 휴가철이 맞물려 여행 수요가 가장 큽니다. 이 기간 중 모바일은 항공사 앱, 여행 계획 앱, 관광 정보 앱, 승차공유 앱 또는 택시, 호텔, 숙박 앱 등 여러 접점을 통해 여행 중인 사용자에게 중요한 역할을 합니다. 모바일은 검색·조사에서부터 예약, 관리, 추억·사진 공유까지, 사실 상 여정의 모든 부분에서 중추적인 역할을 하며 여행 앱 사용시간의 급증을 초래했습니다.

여행 앱에 주목해야 하는 이유:

전 세계적으로 여행 앱 사용시간은 지난 3년 간 여름(5-8월) 중 크게 증가해 왔습니다. 이러한 추세는 2017년 이래로 매년 확대되어 2019년 7월 최고점을 기록했습니다. 여름철 여행 서비스에 대한 수요는 항상 높았지만, 모바일 전략을 우선시하는 기업의 경우 모바일 사용자의 소비 수요까지 확보할 수 있습니다. 전 세계 기준으로 5-7월 기간의 Android 여행 앱 사용시간은 지난 2년 간 45% 이상 증가하며 2019년 5-7월에는 무려 65억 시간에 육박했습니다.

이 기간 중 월평균 실사용자(MAU) 기준 상위 여행 앱을 보면 미국, 영국, 프랑스, 독일 및 전 세계로 나누어 분석된 시장에 따라 공통점과 차이점이 뚜렷하게 드러납니다. 미국과 더불어 전 세계적으로 승차 공유 앱이 차트 상위권을 장악하고 있고 그 중에서도 Uber가 전 세계 1위를 차지하고 있습니다. 5개 시장 전체에서 10위권에 안착한 유일한 호텔 또는 숙박 앱은 Airbnb로 미국에서는 5위, 전 세계에서는 6위를 기록했습니다. 10위권 내에 가장 많은 항공사 앱이 진입한 시장은 미국으로 Southwest Airlines, Fly Delta, United AirlinesAmerican Airlines가 각각 7-10위를 차지했습니다. 여행자들은 예약, 체크인, 모바일 티켓, 좌석 지정, 마일리지, 항공편 업데이트, 기내 엔터테인먼트 및 고객 서비스를 제공하기 위해 항공사 앱을 활용합니다. 앱에서 발생하는 사용자와의 모든 교류는 브랜드 전반에 매우 중요한 접점이 되며, 여행자의 만족도와 실망도를 판가름하면서 궁극적으로는 충성도와 기업의 수익에 영향을 미칩니다.

자세한 사항:

계절에 따른 여행 앱 사용 증가는 여행자들이 여정 전반에 걸쳐 가장 선호하는 접점이 바로 모바일이며, 그에 대한 의존도가 점차 확대되고 있다는 사실을 보여줍니다. 모든 기업에게 이 사실이 시사하는 바는 큽니다: 모바일의 힘을 활용하여 고객에게 다가가고 그들을 만족시키지 않으면 모바일 전략을 실행하는 기업에게 잠식될 위험에 처하게 될 것입니다.

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이 게시글은 모바일이 최근 이벤트와 소비자 동향에 미치는 영향에 관한 App Annie의 견해를 제공하는 최신 모바일 현황 시리즈의 최신 글입니다. 최신 뉴스 및 모바일 혁신이 전 세계 산업 전망을 형성하는 방법에 관한 글이 정기적으로 제공될 예정입니다.

2019 M08 26

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