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Mobile App Strategy

모바일 브라우저보다 앱이 더 좋은 점: 참여도

App Annie

사용자의 위치, 혹은 사용자가 누구인지에 관계 없이 앱은 참여도를 이끕니다.

모바일 앱에서 주목할만한 점은 채택에 있어서 이퀄라이저 역할을 한다는 것입니다. 즉 사용자가 스마트 폰을 보유하고 앱을 사용하게 되면 다른 면에서 많은 차별화를 보이는 부분이 사라지게 됩니다.

당사는 최근 모바일 전략에 앱이 필요한 이유를 발행했습니다. 이 보고서에서는 앱이 각기 다른 시장에서 어느 정도로 일관되게 사용량 패턴을 생성하는지를 보여줍니다. 이 패턴을 마케터들이 활용하면 모바일을 통한 도달을 효율적으로 높일 수 있습니다.  다음으로 앱이 소비자를 참여시키는 측면과 관련하여 염두에 두어야 할 몇 가지 주요 사항을 짚어볼 것입니다.

국가에 관계없이 모바일 웹보다 앱에서 많은 시간을 소비

스마트폰을 이용하는 시간과 관련하여 국가별로 적지 않은 차이가 있을 것으로 생각할 수 있을 것입니다. 아마도 문화적, 기술적 또는 인프라 측면의 요인이 국가별 이용 시간에 영향을 미칠 수 있을 것입니다. 하지만 이것은 완전히 빗나간 예측입니다. 모바일 웹과 비교하여 광범위한 시장에서 나타나는 앱 사용 시간의 차이는 미미한 수준입니다. 아래 그래프는 이 사실을 분명하게 보여줍니다.

신흥 시장인 인도네시아의 앱 사용량 점유율을 미국의 경우와 비교해 보면 수치가 87%로 동일하다는 것을 알 수 있습니다. 여기서 알수 있는 점은 어떤 지역 시장에서든 사용자를 참여시키려면 사용자가 있는 곳, 즉 앱에서 그들을 만나야 한다는 것입니다.

젊은 사용자만큼이나 앱 사용이 많은 높은 연령대의 사용자

모바일 환경에서 자란 젊은 세대가 높은 연령대보다 당연히 모바일 사용이 많을것으로 생각할지도 모르지만, 분석 자료에 따르면, 다른 연령대의 사용자가 모바일 앱과 웹에 소비하는 시간의 양을 비교할 때 상당한 차이가 없음을 보여줍니다. 전 세계적으로 13~24세 연령대의 사용자는 스마트폰 앱에서 시간의 89%를 보냈으며, 45세 이상 연령대의 사용자도 이보다 약간 적기는 하지만 85%의 대등한 수치를 보였습니다. 다른 성숙한 시장의 수치도 보시면 아시겠지만 비슷한 경향이 관찰됩니다. 13~24세 사용자는 전체 스마트폰 사용 시간의 90%를 앱에서 보내고 더 높은 연령대도 이보다 근소하게 적은 수치를 나타냅니다. 대상 사용자가 15세이든 50세이든 나이는 중요하지 않습니다. 그들이 모바일에 접속해 있고 그들에게 다가가 참여시키려면 앱이 가장 좋은 방법입니다.

업계 전반에서 참여도를 이끄는 앱

iOS 앱 스토어가 9년 전 처음 문을 연 이후 안드로이드 스토어가 등장하여 지금까지 오는 과정에서 수많은 업계가 소비자 참여도를 높이는 수단으로 앱을 활용할 방안을 "모색"하고 있습니다. 초창기에는 게임 앱과 Pandora와 같은 곳에서 개발한 종류의 앱이 지배적이었지만 시간이 지나면서 모바일에 뛰어들 것으로 생각하지 못했던 업계까지 합류했습니다. 전화로 수표를 예금하거나 피자를 주문하거나 항공편을 예약한다는 것을 생각조차 하지 못했습니다. 하지만 뱅킹, 음식여행 업계의 혁신가들은 모바일 앱을 통해 서비스를 제공하는 길을 열었습니다. 그들은 모바일을 통해 고객에게 편리성과 훌륭한 사용자 경험을 제공할 수만 있다면 업종은 상관이 없음을 일찌감치 깨달았던 것입니다. 예를 들어, 리테일 업계에서 모바일 웹이나 데스크톱 사용자보다 앱 사용자의 구매 비율이 높습니다. 실제 기업의 통계 자료를 보자면, Domino의 영국 매출 중 거의 50%을 통해 발생됩니다.

스마트폰 사용자가 앱에서 대부분의 시간을 보낸다는 사실은 데이터가 입증하고 있습니다. 물론 많은 기업은 아직 훌륭한 모바일 웹 경험을 유지해야 하지만, 오늘날 전자 상거래가 운영되는 방식의 측면에서 사용자의 기대를 충족시키기 위해서는 강력한 앱을 보유하는 것이 매우 중요합니다. 그런 앱은 스마트폰 사용자와 기업이 서로 상호 작용할 수 있게 도와줍니다.

 

모바일 전략에 앱이 필요한 이유 보고서 전문을 다운로드하려면 아래 양식을 작성해 주세요. 로그인한 고객은 양식이 표시되지 않고 보고서를 즉시 다운로드할 수 있습니다.

지금까지 앱과 모바일 웹의 차이를 비교하는 연재물의 2부였습니다. 1부도 읽어보세요.

2017 M10 24

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