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Mobile App Strategy

모바일 브라우저보다 앱이 더 나은 점: 기능적 측면

App Annie

디바이스 하드웨어 및 기능은 앱을 최대한 활용하여 최고의 마케팅 잠재력을 발휘할 수 있습니다.

모바일에 투자하려고 하지만 어디에 하면 가장 좋을지 판단이 서지 않으신가요? 그렇다면 디바이스 하드웨어를 활용하여 풍부하고 기능성이 뛰어난 경험을 제공하는 측면에 중점을 두고 우선 모바일 웹과 모바일 앱의 근본적인 차이부터 생각해보면 도움이 될 겁니다. 모바일 웹과 모바일 앱의 차이점을 조명한 App Annie의 모바일 전략에 앱이 필요한 이유에서는 기본 앱이 모바일 운영 체제(iOS 및 안드로이드)에서만 사용할 수 있는 디바이스 기능을 어떻게 활용하는지 고찰합니다. 물론 플랫폼 하드웨어와 기능은 계속해서 발전하고 있지만 소비자 참여도를 높일 최선의 전략을 수립할 때 모바일 개발자와 마케터들이 반드시 고려해야 하는 세 가지 핵심 요소가 있습니다.

GPS를 비롯한 센서들

GPS는 앱 또는 웹 사이트에서 사용자의 위치를 파악하는 데 이용됩니다. 이렇게 얻어진 데이터는 사용자의 위치 또는 사용자가 관심을 가질 수 있는 상품, 서비스 또는 프로모션이 있는 위치에 관한 정보 등 관련 정보를 제공하는 데 쓰입니다. GPS 액세스는 앱이 열렸을 때만 실행되는 것이 아니라 백그라운드에서도 항상 이루어집니다. 따라서 사용자가 매장 옆을 지나갈 때 이들과 접촉할 수 있고 다른 환경 센서(온도, 조명, 가속도, 심지어 공기압과 습도)와 연계시켜 위치 데이터의 활용도를 더욱 넓힐 수 있습니다. 또한, 앱 내에서 위치 데이터는 실제로 이러한 요소를 감지하는 디바이스 하드웨어 및 OS 기능에 연결될 수 있습니다.

TripAdvisor의 여행 타임라인은 사용자에게 서비스를 제공하고 OS 기능에 연결하는 방식으로 앱 내에서 GPS 기능을 활용하는 좋은 사례입니다. 이 앱은 사용자가 방문한 위치를 기록한 다음 각 위치에서 찍은 사진을 정렬하여 스마트폰 사진 갤러리로 보냅니다.

카메라

카메라는 GPS 만큼이나 많은 인기 앱에서 중요한 역할을 합니다. 사진을 찍어 곧바로 Facebook에 올리는 것뿐만 아니라 Walgreens 앱에서 바코드를 찍어 처방을 새로 받는 일까지 다양한 활용이 가능합니다. Snapchat, Instagram포켓몬 GO는 모두 증강 현실(AR)을 주류 기술로 만드는 데 큰 역할을 했습니다. 이제 고객 서비스 개선을 위해 카메라 하드웨어와 AR을 앱에 도입하는 현상이 본격화되려고 합니다. 일례로 영국의 패션 및 미용 매장인 ASOS는 최근 사용자가 기존 혹은 새 이미지를 바탕으로 제품을 찾을 수 있도록 시각 검색 도구를 도입했습니다. 이러한 배경에 따라 Apple Google은 현재 AR 앱 개발을 위한 공식 플랫폼을 제공하여 개발자와 마케터가 이 기술을 쉽게 도입할 수 있도록 하고 있습니다.

카메라 기능을 앱에 활용하는 부분에서 일부 마케터들은 독특한 창의력을 발휘합니다. 예를 들어, 아시아 태평양 지역에서 사용자들은 QR 코드를 스캔하여 인기 메시징 플랫폼(WeChat LINE)에서 연락처를 추가하거나 AliPay 같은 앱에서 돈을 결제할 수 있습니다. 미국에서도 이와 비슷한 기술을 이용하는 앱이 여럿 있습니다. 예를 들어, Home Depot 사용자들은 코드를 스캔하여 다양한 종류의 정보를 접할 수 있습니다(리뷰 및 How-To 동영상). 하지만 현재 모바일 웹에서는 이러한 활용이 보편적이지 않습니다.

디바이스 인증

현재의 기술로 모든 종류의 생체 인식이 가능합니다. 예를 들어 사람의 귀, 입, 심장 박동 또는 눈의 혈관 패턴을 바탕으로 사람을 인식할 수 있습니다. 그러나 현재 모바일 환경에서 암호를 입력하는 지루한 과정을 현명하게 해결하는 인증 방식은 지문 스캔입니다. 많은 핀테크 기업이 자사 앱에 지문 스캔을 채택하여 이용 중이며 지문 인식 기능을 탑재한 스캐너가 2020년이면 거의 모든 스마트폰에 보급될 전망입니다. 현재는 최신 운영 체제에서 실행되는 모바일 앱에서만 지문 인식을 이용할 수 있지만 모바일 웹에서는 Samsung Internet Browser 같은 소수의 브라우저와 LastPass 같은 타사 도구에 한해서, 그것도 사용자가 사용 설정을 하는 경우에만, 이용할 수 있는 실정입니다.

회사의 마케팅 전략을 계획 중이라면 모바일 웹 존재감 및/또는 앱 개발에 리소스를 투입할 방법을 모색하는 것은 가장 중요하게 고려할 사항 중 하나입니다. 물론 모바일 웹도 활용해야 합니다. 그 이유는 사용자가 브라우저에서 검색을 하는 경우 앱보다 브라우저에서 해당 사이트를 접하게 될 가능성이 더 크기 때문입니다. 하지만 앱이 가진 많은 장점을 잘 알고 있어야 합니다. 앱에서는 플랫폼 제공 업체의 지원과 디바이스 기능을 훨씬 효과적으로 활용할 수 있습니다. 게다가 GPS, 카메라 또는 디바이스 인증을 혁신적인 방법으로 통합하면 앱에 대한 관심을 훨씬 쉽게 증폭시킬 수 있습니다.

모바일 전략에 앱이 필요한 이유 보고서 전문을 다운로드하려면 아래 양식을 작성해 주세요. 로그인한 고객의 경우 양식이 표시되지 않고 보고서를 즉시 다운로드할 수 있습니다.

금까지 앱과 모바일 웹의 차이점을 알아보는 연재물의 3부였습니다. 1부2부도 읽어보세요.

2017 M11 9

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