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Mobile App Strategy

모바일 브라우저보다 앱이 더 나은 점: 로열티

App Annie

앱은 고객의 충성도를 증가할 수 있는 매우 타겟팅된 비즈니스 채널을 제공합니다.

비즈니스 유형에 관계 없이 신규 고객을 지속적으로 유치하는 것보다는 기존 고객을 유지하는 편이 훨씬 이득입니다. 이상적인 고객은 지속적으로 구매를 하는 동시에 친구와 가족들에게 추천을 해주기 때문에 브랜드의 범위를 유기적이고 강력하게 확장시키는 역할을 합니다.

점차 많은 고객들이 스마트폰을 사용함에 따라(상위권 국가의 가장 활동적인 사용자는 하루 평균 앱을 3~5시간 사용) 모바일이 고객 충성도에 어떤 영향을 미치는가?라는 문제에 관심이 증폭되고 있습니다. 결론을 말하자면, 모바일은 특히 모바일 앱과 관련하여 고객 충성도를 이끄는 가장 강력한 요인이라는 것입니다.

최근 App Annie는 모바일 앱과 모바일 웹 사이트의 차이를 조명한 모바일 전략에 앱이 필요한 이유 보고서를 발행했습니다. 모바일 웹과 모바일 앱을 모두 사용해야 하는 시기와 상황이 있고 사실 두 접근 방식이 상호보완하는 측면이 있다는 점을 우선 이해해야 합니다. 구체적으로 모바일 앱과 고객 충성도 사이의 관계에 대해 짚어 보아야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

앱은 마케팅 최적화를 위해 지속적으로 기회를 제공하는 매우 표적화된 채널

특히 카메라와 GPS 같은 하드웨어를 이용하여 탁월한 경험을 제공하는 앱의 독특한 기회를 고려하면 앱은 확실히 맞춤화된 채널의 역할을 하므로 마케터들에게 가치가 높다고 할 수 있습니다. 예를 들어, 모바일 앱을 이용하면 사용자 행동에 맞춤화된 이미지와 동영상을 포함한 푸시 알림을 보낼 수 있습니다. 특히 어떤 조건이 충족되어 전송되는 푸시 알림은 현저하게 높은 ROI를 실현합니다. 개별화된 서비스를 제공하기 위해 노력하는 모습을 사용자들이 인식하게 되면 충성도 측면에서 획기적인 변화를 이끌어낼 수 있습니다. 그런 다음 효과가 있는 데이터를 잘 활용하면 대상 지정과 메시지의 효과를 점차적으로 높이는 최적화를 지속할 수 있습니다.

앱 사용량 데이터는 로열티를 반영

스마트폰 사용자들이 앱에서 보내는 시간과 모바일 웹에서 보내는 시간을 비교해보면 그 차이는 놀라울 정도입니다. 당사 분석에 따르면 스마트폰 사용자들은 브라우저보다 기본 앱을 사용하는 시간이 7배나 많았습니다. 좀 더 세부적으로 들어가 2017년 상반기 글로벌 수치를 보면 안드로이드 사용자들이 스마트폰에서 보낸 시간의 88%는 앱이며 세션으로 따지면 앱이 93%를 차지합니다. 소비자들은 스마트폰을 이용하면서 습관처럼 브라우저 대신 앱을 엽니다. 마케터라면 다 알고 있듯이 미래 잠재 고객들을 만나고 그들의 관심을 끌 수 있는 것들을 제시해야 합니다.소비자들의 앱 충성도가 전반적으로 높다는 것은 분명합니다. 중요한 것은 그 충성도를 우리 앱(그리고 우리 브랜드)으로 가져오는 것입니다.

앱에서 소비를 통해 충성도를 보여주는 소비자

당사가 확인한 바와 같이 사용자들은 모바일 웹보다 앱에서 훨씬 많은 시간을 보내며 스마트폰의 대부분 세션이 앱에서 이루어집니다. 앱의 이용 시간이 상당하다는 것도 잘 알려진 사실입니다. 대부분의 사용자는 매일 두 시간 이상 앱을 사용하고 상위 20%의 하루 앱 이용 시간은 네 시간이 넘습니다. 여기서 흥미로운 사실은 고객이 웹에서 앱으로 넘어오는 과정에서 지출도 더 자주하는 경향이 생긴다는 것입니다. 음식 배달 앱인 Just Eat의 경우가 그렇습니다. 하지만 리테일의 경우, 잘 설계된 앱은 일본 리테일 앱인 MUJI Passport의 경우와 같이 오프라인 매장으로 많은 손님을 끌어들일 수 있습니다. 때로 온라인보다 오프라인에서 더 많이 소비하는 경우도 생깁니다.

지금은 고객 충성도를 얻는 데 앱보다 더 중요한 것은 없습니다. 소비자들은 앱에서 스마트폰 사용 시간의 대부분을 보내며 구매하는 브랜드에 최소 하나 이상의 앱이 있기를 기대합니다. 시기를 잘 맞추어 적절한 메시지로 고객에게 접근하면 고객의 충성도를 얻을 기회도 증가합니다. 현재 가장 좋은 방법 중 하나는 앱을 이용하는 것이며, 앱을 통해 대상자를 선별하고 해당 대상자에 맞는 메시지를 전달하며 구매를 간편하게 해주는 사용자 경험을 제공해야 합니다. 또한 데이터에 기초해 마케팅을 지속적으로 최적화하는 노력도 필요합니다.

모바일 전략에 앱이 필요한 이유 보고서 전문을 다운로드하려면 아래 양식을 작성해 주세요. 로그인한 사용자는 양식이 표시되지 않고 즉시 보고서를 다운로드할 수 있습니다.

2017 M10 12

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