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모바일 리테일에서 최대 성과를 기록한 해를 활용하는 세 가지 방법

App Annie

앱 교차 사용량, 평점과 리뷰, 그리고 검색 기능을 최대한 활용하여 부상하고 있는 모바일 리테일 분야의 선두에 서세요.

완벽한 준비: 올해 모바일 리테일이 최대의 성과를 기록하는 해가 될 것으로 예상되고, 블랙 프라이데이가 다가옴에 따라 리테일 업체들은 스마트폰에서 쇼핑을 즐기는 사용자들을 사로잡기 위해 풍성한 상품 준비가 한창입니다. 리테일 모범 방안에 대해서는 이미 다루었지만 이 업계가 매우 빠르게 변화하기 때문에 최고의 모바일 리테일 업체들의 근황을 다시 한 번 확인하는 것은 언제나 의미 있는 일입니다.

당사가 얼마 전에 발행한 리테일 업체가 데이터를 기반으로 모바일 전략을 구축해야 하는 이유에는 요즘 리테일에 모바일이 중요한 이유, 그리고 최고의 리테일 앱이 사용자의 기대에 어떻게 호응하고 있고, 사용자 확보 전략을 어떻게 강화하고 있는지 등의 내용이 수록되어 있습니다.  여기서는 다양한 수준의 사전 계획을 통해 모바일 리테일 업체들이 채택할 수 있는 세 가지 전략을 소개합니다.

앱 교차 사용량을 활용하여 신규 사용자를 발굴하세요.

사용자 확보와 관련하여 최고의 전략 중 하나는 앱 교차 사용량을 분석하는 것입니다. 기본적으로 해당 앱 사용자와 다른 앱 사용자의 교집합을 찾는 일입니다. 앱 교차 사용량을 분석하면 경쟁업체에서 시장 점유율을 가져와야 한다는 결과가 나올 수 있습니다(사용자가 자사 앱보다 경쟁업체 앱을 사용할 가능성이 평균보다 훨씬 높은 것으로 나타난 경우). 하지만 사용자층을 넓히고 사용자층의 관심과 특성을 파악하여 마케팅과 광고 전략을 세부적으로 조정할 수 있는 잠재적인 제휴 관계의 가능성도 대두될 수 있습니다.

앱 교차 사용량 분석으로 정확하게 무엇을 얻을 수 있을까요? 미국 리테일 업체인 JC Penney의 앱을 예로 들어 살펴보겠습니다.

 

앱 교차 사용량 분석을 보면 JCPenney의 사용자들은 Old Navy, Kmart Victoria’s Secret을 자주 사용하는 것을 알 수 있습니다. 이 데이터는 이용자층이 가치를 중요하게 여긴다는 사실과 여성 사용자들이 많다는 것을 말해줍니다. 하지만 JCPenney 사용자들이 Chewy에도 애착을 가지고 있다는 것은 JCPenney(애완동물 용품 판매)가 애완 동물 주인을 공략 대상으로 삼아 시장 점유율을 넓힐 수 있다는 단서를 줍니다. 앱 교차 사용량으로부터 알 수 있는 또 한 가지 사실은 JCPenney 사용자들이 텍사스 기반의 식료품 체인인 H-E-B에도 친화도를 보이고 있다는 것이며, 이는 H-E-B가 마케팅 캠페인이나 파트너십의 훌륭한 후보가 될 수 있음을 의미합니다.

고객의 기호와 행동 패턴을 명쾌하게 파악하는 데 앱 교차 사용량만 한 것이 없습니다. 정기적으로 이 지표를 분석하여 이러한 기호와 패턴을 반영한 마케팅 계획에 투자하세요.

평점과 리뷰를 활용하고 디지털 퍼스트 리테일 앱의 성공 전례를 따르세요.

평점과 리뷰는 풍부한 정보를 제공하여 앱을 지원하는 다양한 방법으로 사용할 수 있습니다. 리뷰를 이용하여 성공적인 앱 스토어 최적화(ASO)에 매우 중요한 새로운 키워드를 확인하고, 사용자의 피드백에 귀를 기울이고 응답을 보내며(브랜드에 언제나 도움이 됨), 새로운 기능을 도입하기 위한 아이디어를 얻을 수 있습니다. 실제로, 리뷰는 소비자의 필요를 실질적으로 충족하여 계속해서 찾아오게 하는 고객 중심적 디자인의 앱을 개발하기 위한 최고의 정보 중 하나입니다.

이와 관련하여, 리테일 앱의 평점과 리뷰에 대한 데이터를 보다 심층적으로 해부하고 분석해 보면 흥미로운 패턴이 드러납니다. 평균적으로 디지털 퍼스트 앱의 평점이 온/오프라인 앱에 비해 일관되게 높다는 사실입니다. 그 이유는 많은 온/오프라인 앱이 모바일 사용자 경험을 리버스 엔지니어링 하려고 하는 반면 디지털 퍼스트 앱은 이러한 모바일 사용자 경험에 최우선 순위를 두기 때문입니다.

보고서에서 분석한 일부 국가의 경우 이러한 차이가 극명하게 나타났습니다. 예를 들어, 일본에서는 평균적으로 디지털 퍼스트 앱이 오프라인 앱보다 3배 높은 평점을 받았습니다.

모바일 리테일 앱을 보유하고 있다면, 특히 온/오프라인 앱을 보유하고 있다면 디지털 퍼스트 앱을 최고의 디자인 모델로 삼는 방안을 고려하세요. 벤치마킹으로 온/오프라인 앱 부문의 경쟁업체 동태를 살피려는 마음이 앞서겠지만 많은 경우 디지털 퍼스트 앱의 발자취를 따라가는 것이 보다 효과적입니다. 또한, 성공적인 리테일 앱을 조사하고 있다면 다른 국가의 디지털 퍼스트 앱도 꼭 살펴보세요. 자국의 경쟁업체가 아직 도입하지 않은 성공적인 접근 방식이나 기능을 찾아내고 이를 적용해 자사 앱을 차별화하는 기회를 얻을 수 있습니다.

'검색' 기능의 중요성을 인식하세요.

리테일 앱 기능과 관련하여 '검색'은 누구나 쉽게 이용할 수 있습니다. 앱 구매에서 검색이 비검색보다 2.6배 높은 전환율을 보인다는 사실이 검색의 중요성을 단적으로 말해줍니다. 하지만 검색을 구현할 수 있는 방법은 다양합니다. 예를 들어, Amazon은 사용자에게 검색 이력을 보여주는 전용 검색 페이지를 마련해 놓고 있습니다. 각 화면 상단에 검색 표시줄을 고정시켜 놓은 앱도 있고 한국 앱인 Zig Zag는 사용자가 뜨고 있는 키워드로 검색을 하고 사용자의 연령을 추가 검색 기준으로 더하여 보다 관련성 있는 결과를 볼 수 있게 하고 있습니다.  

또한, Amazon은 ASOS와 마찬가지로 이미지로 검색하는 옵션을 제공합니다. 사용자는 물건의 사진을 찍고 이와 비슷한 물품을 신속하고 간편하게 찾을 수 있기 때문에 검색 과정에서 불편이 줄어드므로 구매 전환율이 상승합니다. 이미지 검색은 검색 관련성의 수준을 한단계 높여줍니다.

 

Pinterest와 Target은 최근 파트너 관계를 맺으면서 이미지 검색을 흥미롭게 활용했습니다. Target은 Pinterest의 시각 검색 기술(“렌즈”)을 자사 앱에 통합하면서 Lens into Target’s 앱이라는 시각 검색 기술을 선보였습니다. 이러한 발전은 키워드 검색의 수준을 넘어서는 것으로, 전 세계 어디서든 원하는 물건을 찾으려는 소비자의 욕구를 해소시키고 그들을 효과적으로 구매 과정으로 끌어들이려는 의도를 가지고 있습니다.

리테일 앱의 경쟁력을 높이기 위한 방법은 이 외에도 얼마든지 찾아낼 수 있습니다. 모바일 리테일에서 성공하려면, 오프라인에서 실행하던 관습들 중 일부를 버려야 합니다. 앱 교차 사용량을 이용하면 대상 이용자층의 특성을 정확하게 파악할 수 있고, 평점과 리뷰를 분석하면(타사 앱 포함) 사용자가 무엇을 원하는지 보다 정확하게 이해할 수 있습니다. 마지막으로, 사용자가 앱 내에서 쉽게 접근할 수 있는 훌륭한 검색 기능을 구현하고, 가능하다면 이미지 검색까지도 시도해 보세요.

리테일 모바일 마케터를 위한 유익한 팁으로 가득한 보고서인 리테일 업체가 데이터를 기반으로 모바일 전략을 구축해야 하는 이유를 다운로드하려면 아래 양식을 작성하세요. 로그인한 고객은 즉시 보고서를 다운로드할 수 있습니다.

2017 M10 25

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