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Mobile App Strategy

프로덕트 매니저에게 중요한 지표 – 2부

App Annie

모바일은 디지털 프로덕트 매니저의 임무 수행에서 매우 중요합니다. 어떤 모바일 지표를 제일 우선으로 모니터링 해야하며 앱 성과는 어떻게 올릴 수 있을까요?

모바일 앱 성공의 필수적인 지표

이 시리즈의 첫번째 포스트에서는 모바일 앱이 디지털 프로덕트 매니저 임무 수행에 필수적인 이유를 다뤘고 디지털 프로덕트 매니저가 성공하기 위해서 알아야할 필수 지표에 대해서 알아보았습니다. 평균적으로 유저들은 매일 약 3시간 동안 모바일 앱을 사용하며 그들이 앱을 사용하는 시간은 앱의 성공을 위해 필수적인 사항입니다.  이번 포스트에서는 이를 더 깊게 분석을 하고 앱 사용 시간의 추가적인 필수 지표에 대해서 다룰 예정입니다. 업계를 선도하는 리더로서 App Annie는 정확하고 신뢰할 수 있는 앱 시장 데이터를 기반으로 가이드를 드리고 있습니다. App Annie는 귀사가 경쟁사를 뛰어넘는 최고의 앱을 만들 수 있도록 도와드립니다.

 

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최근 발행한 포스트에서는 앱 사용 시간이 앱을 통해 귀사의 고객들이 받는 가치와 관여도를 보는데 중요한 지표라는 것을 알아보았습니다. 이는 실사용자(잠재적인 고객)의 상품과 각 유저들이 소비한 평균 시간입니다. 이 시리즈의 Part 1에서는 트렌드 경향을 얼마나 따라가고 있는지를 알고 경쟁사와 비교하기 위해 지속적으로 앱 사용 시간을 모니터 하는 것이 왜 중요한지를 다뤘습니다. 이번 포스트에서는 한발자국 더 나아가 사용 시간의 시장 점유율을 살펴보고 귀사의 앱을 경쟁사와 비교해 어떤 성과를 내고 있는지 알아보겠습니다. 고객들이 스마트폰에 있는 평균 80개의 앱 중에서 매달 40개의 앱을 사용한다고 가정하면 이는 앱 경쟁이 매우 치열하다는 것입니다. 따라서 앱의 사용 시간 시장 점유율을 살펴보는 것은 매우 중요 하기 때문에 사용 시간 시장 점유율을 주기적으로 모니터링하지 않고 이에 따라 행동하지 않으면 귀사의 앱 순위가 하락하는 불상사가 일어날 수 있습니다.

 

지속적인 성공을 위해 중요한 앱 사용 시간의 시장 점유율

이제 경쟁사들 사이에서 총 앱 사용 시간의 시장 점유율을 분석하고 있는 E회사의 사례를 살펴봅시다. 밑에 차트를 보면 E회사는 13개월 동안 마켓 점유율을 유지하고 있었지만 최근에는 총 앱 사용 시간 시장 점유율이 계속 떨어지고 있습니다. 시간이 지나면서 시장 점유율이 69%에서 55%까지 총 14%나 감소했습니다. 이런 상황이 나타날 수 있기 때문에 시장 점유율을 계속해서 지켜보는 것은 매우 중요합니다. 1위를 차지 하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 타 경쟁사가 너무 거대해지기 전에 귀사 회사의 총 시간 사용률을 빼앗고 있지는 않은지 계속 지켜보며 견제해야 합니다.  결국 총 시간 사용률은 수익으로 이어지는 귀중한 징후를 보이기 때문입니다.

반면에 D회사는 2017 7월부터 2018 7월까지 총 17% 성장했습니다. 이러한 결과는 한번 진행한 마케팅 캠페인으로 생기지 않다는 것을 보여주고 있습니다. D회사의 경우 지난 6개월간 총 시간의 시장 점유율이 계속해서 증가하고 있습니다. 이는 새로운 제품 특징 또는 UX/UI의 엄청난 추월 신호일 수도 있습니다.  E회사의 경우에는 너무 늦게 경쟁사의 성장을 견제하기 전에 무엇이 이런 변화를 만들었는지 아는것이 매우 중요합니다.

 

총 시간의 시장 점유율 요소 분석하는 방법

왜 시장 점유율은 시간이 갈수록 변화할까요? 전 포스트에서 소개한 D회사와 E회사의 분석을 다시 살펴보면 총 시간의 주요 요소인 활동적인 유저와 유저들의 평균 시간을 볼 수 있으며 시간이 지나면서 트렌드가 어떻게 바뀌는지 볼 수 있습니다.

E회사의 월 실사용자를 보면 유저 베이스 즉 잠재적인 고객 기반이 시간이 지날 수록 상승한것을 볼 수 있습니다. 따라서 E회사 제품 사용자들이 완전히 경쟁사로 옮겨간 것은 아니라고 결론을 낼 수 있습니다. D회사의 사용자 평균 소비 시간을 보면 강력한 마케팅 캠페인으로 갑자기 상승한 것은 아니라고 확인할 수 있습니다. D회사가 사용한 전략은 중대하고 오랫동안 효과가 남았습니다. E회사는 D회사의 점진적이고 오랫동안 유지되는 사용자 평균 시간 변화를 보았을때 시장에서 미래의 위치를 진지하게 걱정해야 합니다.

고려해야할 또다른 중요한 지표는 E회사 앱과 D회사 앱의 교차 앱 사용자, 즉 E회사와 D회사의 앱을 모두 사용하는 고객의 수이며 시간이 지날 수록 이것이 어떻게 바뀌는 지를 지켜봐야 합니다.

위 이미지를 보면 E회사의 사용자들이 D회사의 앱을 사용하는 비율은 시간이 지나면서 6% 정도 상승 했습니다.  이는 D회사가 자신의 회사앱을 사용하게끔 사용자에게 매력적인 요소인 경쟁력 있는 가격, 새로운 제품, 새로운 특징, 새로운 지역으로 비즈니스 확장 또는 자사의 앱 가치 전달 그리고 현재 사용 되는 앱의 기능 등을 제공 한다는 것입니다. 이러한 시장 변화는 귀사의 높은 비즈니스 평판에 엄청난 영향을 미칠 수 있습니다.

이제 앱에서 사용한 시간의 시장 점유율 변화를 접할 경우 프로덕트 매니저가 할수 있는 몇몇 사전 대책 행동을 살펴봅시다.

 

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앱이 소비 시간 시장 점유율에서 자리를 잃어간다면 어떤 조치를 취해야 할까요?

  1. 제품 업데이트 확인하기 - 제품 업데이트가 경쟁사 앱의 사용자 참여도를 증가 시켰는지 확인하고 그 특징을 추가할 수 있는지 고려하기:
    • 경쟁사 앱의 릴리스 노트에서 새로 추가된 타임라인 같은 제품의 새로운 특징이나 제품을 살펴보세요. 재방문율과 순위 변동 그리고 마인 리뷰를 보고 어떤 특징이 고객들에게 가장 오래 영향을 주었는지 살펴보세요.
    • 위 예시에서 보여준 것처럼 경쟁사의 주요 지표를 비교하세요. 앱을 사용한 시간 평가와, 월 실 사용자, 사용자 평균 시간 그리고 더 자세히 들어가 사용 시간 길이와 빈도수를 평가하세요
    • 계속해서 교차 앱 사용량를 모니터링해 사용자가 경쟁사의 앱을 지속적으로 사용하는지 살펴보고 경쟁사 교차 앱 사용량의 변화를 식별하세요. 이는 사용자가 경쟁사 앱에 적용된 특징들을 원하는 신호일 수 도 있습니다.

  1. 주요 사용자들 참여도 - 사용자들이 앱을 자주 방문할 수 있게 의미있는 혜택을 만드세요:
    • 앱 오픈율이 떨어져 주요 사용자들이 앱을 사용하게 끔 장려하고 싶다면 푸시 알림을 사용하는 등 재 참여 캠페인을 실행하세요.
    • 주요 사용자 친구들의 사용량을 늘리기 위해  캠페인을 계획하세요.
    • 사용자들에게 제공할 앱 전용 서비스나 방문율에 따른 보상을 제공하는 것과 같은 프로모션을 고려하고 사용자들이 경쟁사의 앱보다 귀사 회사의 앱을 더 사용할 수 있도록 권장하세요.

  1. UA 매니저와 파트너를 맺고 마케팅 캠페인에 투자하세요 - 경쟁사 마케팅 캠페인의 영향이 전체 경쟁사 앱 참여도에 끼친 영향을 평가하세요.
    • 경쟁사 앱의 다운로드를 유도한 최근 광고 캠페인에 투자하세요. 경쟁사가 우선시하는 중요한 가치 전달과 창의력, ASO 전략, 경쟁사가 관련 있는 광고 플랫폼 점유율을 살펴보고 무엇이 수많은 다운로드를 유도하는지 알아보세요. 이 방법은 경쟁사가 일시적인 마케팅 투자 또는 전략에 큰 변화가 있어 고객 상승을 만들었는지 알 수 있습니다.
    • 페이드 및 오가닉 다운로드를 보시고 마케팅 캠페인의 효과를 알아보세요.

신뢰할 수 있는 앱 경제의 파트너로 App Annie를 선택해야 하는 이유

백만 명 이상의 사용자가 App Annie를 이용하여 업계에서 가장 정확하고 신뢰할 수 있고 포괄적인 앱 시장 데이터를 확보합니다. App Annie의 데이터에는 다음과 같은 독특한 장점이 있습니다.

넓은 시야: 앱 성과를 평가할 때는 어떤 한 가지 지표 뿐만 아니라 전체적인 그림을 봐야 합니다. 마케팅, 기능, 고객 정서와 다양한 요인이 앱 성공에 영향을 미칠 수 있기 때문에 한 지표는 다른 지표와 불가분의 관계에 있습니다. App Annie는 독자적인 지표를 토대로 모든 카테고리와 국가를 포함하여 업계에서 가장 포괄적인 데이터를 제공합니다. 다운로드, 매출, 리텐션, 교차 앱 사용량, 오픈율 및 실사용자 등 방대한 KPI를 통해 모바일의 전체적인 그림을 그려볼 수 있습니다.

양질의 데이터: 앱 참여도 지표의 범위와 깊이, 정확도에 따라 수익성과 직결되는 의사 결정의 성패가 결정됩니다.  App Annie는 150여 국가를 대상으로 양질의 참여도 데이터를 제공하며 제품은 7가지 언어를 지원합니다. 백만 개가 넘는 앱과 대규모 소비자 패널, 주요 광고 네트워크 등에서 익명의 데이터를 받아 취합합니다. 최다 데이터 포인트와 방대한 데이터 출처, 200여 명의 R&D 인력, 지속적인 데이터 과학의 개선을 통해 최고의 데이터 정확도로 고객의 올바른 의사 결정을 지원합니다.

자동화와 접근성: App Annie는 바쁘고, 한정된 리소스에 어려움을 겪고 있는 프로덕트 매니저를 도울 수 있습니다. 이메일이나 슬랙을 통해 맞춤형 알림을 제공하므로 앱과 시장의 의미 있는 변화를 누구보다도 먼저 알 수 있습니다. iOSGoogle Play에서 제공되는 앱을 통해 이동 중에도 App Annie 데이터를 이용할 수 있어 어디서든 최고의 비즈니스 앱을 구축하고 전략화하고 마케팅을 추진할 수 있습니다. 웹과 모바일 앱, CSV 내보내기, API를 통해서도 앱 데이터와 인사이트를 제공합니다. 따라서 어떤 업무 방식에도 대응할 수 있습니다.   

프로덕트 매니저를 위한 기본적인 중요한 지표 시리즈 다음 편을 기대해 주세요.

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2018 M10 1

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