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중국 소비자의 관심을 사로잡기 위해 모바일로 향하는 오프라인 서비스

App Annie

음식 배달, 세탁, 심지어 출장 발 마사지까지 다양한 수요를 충족시키는 앱을 내세워 중국의 온라인-오프라인(O2O) 업계가 부상하고 있습니다.

중국에서는 지난 수년 동안 온라인-오프라인(O2O) 서비스 제공자들이 호황을 누리고 있습니다. 부상하는 앱과 실패하는 앱이 교차하는 가운데, 일부 플레이어들은 해당 분야에서 입지를 굳건히 다졌습니다.

음식 배달과 카 쉐어링 같은 특정 카테고리는 전 세계적인 인기 몰이에 성공하고 있습니다. 중국에서는 개인 요리사, 출장 매니큐어 아티스트 등 틈새 서비스를 포함하여 O2O 분야가 성장하고 있습니다.

아래 슬라이드쇼에서는 중국 최고 O2O 앱과 함께 이러한 앱들이 사용자 성장을 이끌어내고 유지하는 비결이 무엇인지 알아봅니다. 가격 인센티브와 주요 결제 시스템과의 통합 등 강력한 O2O 앱이 갖춰야 하는 주요 기능도 살펴봅니다.

 

중국 소비자의 관심을 사로잡기 위해 모바일로 향하는 오프라인 서비스 from App Annie

음식 배달: 사용자를 위해 혁신에 매달리는 앱

중국에서는 스마트폰 사용자를 유치하기 위한 음식 배달 서비스간 경쟁이 심하여 신규 시장 진출자와 기존 플레이어들이 단골 사용자를 만들기 위해 인센티브는 물론 때로 후한 할인까지 제공하고 있습니다.

이 카테고리에서 다운로드 선두를 달리고 있는 앱인 饿了么(Ele.me)Alibaba 같은 거대 기업으로부터 거액의 투자를 유치했습니다. 이 앱은 주요 기능인 음식 주문에 한정되지 않고 경쟁에서 차별화하기 위해 기타 다양한 기능들을 개발했습니다. 여기에는 기다리는 고객을 위한 게임 센터, 고객이 선물과 맞바꿀 수 있는 포인트 프로그램, 그리고 사용자가 선택을 못하고 있을 때 도움을 주는 추천 시스템 등이 포함됩니다.

Ele.me는 중국 iOS 앱 스토어의 음식 및 음료 카테고리에서 꾸준히 1위를 유지하고 있습니다. 성장에 가속을 붙이기 위해 이 앱은 NBA Superstar Kobe Bryant와 제휴 관계를 맺고 TV 광고를 포함한 전국적인 마케팅 캠페인에 나서고 있습니다. 게임 외 앱으로서는 그다지 전통적이지 않은 행보라고 할 수 있습니다.

 

Ele.me Kobe Bryant On-Time Delivery

Kobe Bryant는 Ele.me의 정시 배달을 약속하고 있다.

Ele.me는 이 분야의 다른 두 핵심 플레이어인 Meituan Waimai 百度外卖(Baidu Waimai)와 함께 음식 배달 비즈니스의 "3대 거인"으로 통합니다. 이 핵심 플레이어들 간의 치열한 경쟁으로 기능 혁신과 가격 전쟁을 이끌었고 결국 중국 소비자들이 이득을 보고 있습니다.

 

음식 배달: 휴대전화로 개인 요리사를 부를 수 있는 중국 사용자

완전히 새로운 차원의 “주문형(온디맨드) 서비스”를 원하는 사람을 위해 중국에서는 터치 한 번으로 전문 요리사를 부를 수 있습니다. 이 개념이 중국 스마트폰 사용자에게만 시도된 것은 아니지만 이곳의 수요에 맞게 변화된 결과가 생기고 있습니다. 이 분야의 인기 앱 중 하나인 爱大厨(Aidachu)는 사용자들이 요리사의 레시피 컬렉션 중 원하는 메뉴를 선택하거나 단순히 집에 있는 재료를 이용하여 요리하도록 요청할 수 있습니다.

이 앱은 사용자 선택을 돕기 위해 각 요리사가 전문으로 하는 요리 종류를 목록으로 보여줍니다. 각 요리사는 이용 고객의 평가를 받고, 자신의 페이지에 완료한 주문 횟수를 보여줄 수 있습니다.

이 같은 앱은 모바일 앱으로 가능한 일에 대한 중국 스마트폰 사용자들의 기대치를 높이고 있습니다.

세탁 및 청소: 중국을 깨끗하게 하는 특수 앱

심지어 더러운 옷마저도 앱의 필요성을 불러 일으킵니다. 전문 세탁 서비스를 제공하는 e 袋洗(Edaixi)는 주문형 세탁 픽업 서비스를 주요 기능으로 제공합니다. 2014년에 처음 서비스를 시작한 이 앱은 시리즈 B 자금 조달에서 1억 달러를 성공적으로 유치했습니다. App Annie의 키워드 탐색에 따르면 이 앱은 중국 iOS 앱 스토어에서 “洗衣”(세탁) 키워드를 오랫동안 지배해 왔으며, 어쩌면 이것이 성장의 원동력이 되었는지도 모릅니다.

e 袋洗 (Edaixi) keyword “洗衣” (laundry) in App Store

e 袋洗(Edaixi)는 iOS 앱 스토어에서 “洗衣”(세탁) 키워드로 오랫동안 최상위를 지켜왔다.

분위기를 새롭게 바꾸거나 온 집안을 말끔하게 청소하고 싶은 사람들에게 E 家洁 Ejiajie) 같은 앱은 전문 청소업체의 서비스를 경험해 수 있는 기회를 줍니다. 요청을 하면 출장 청소업자가 다양한 청소 작업을 위해 집을 방문하고 창문과 부엌 청소 등 구체적인 작업을 요청할 수 있습니다.

 

이러한 앱의 성공을 이끈 원동력은?


중국에서 최고 인기를 누리고 있는 O2O 앱들은 첫 사용자에게 후한 할인을 제공하면서 신규 고객을 유치하기 위해 노력을 기울이고 있습니다. 예를 들어, 음식 배달 서비스는 첫 주문을 무료로 제공하는 경우도 많습니다. 한편, 사용자가 이러한 앱 이용을 마치고 나면(예를 들어, 배달 주문이 완료되면) 앱에서 거의 예외 없이 인기 소셜 미디어 플랫폼에서 친구와 할인을 공유하여 추가적인 할인 기회를 누리도록 유도합니다. 효과가 입증된 이 방법은 꼬리를 물고 다음 신규 사용자를 유치하는 선순환을 계속하게 됩니다.

또한, WeChat Pay 및 Alipay 지원은 O2O 분야에 진입하기 위한 필수 전제조건처럼 되었습니다.


마지막으로, 인기 음식 배달 앱들은 WeChat, Dianping(나중에 Meituan과 합병된 온라인 리뷰 플랫폼) 및 Baidu Map 같은 다양한 서비스와 통합하고 있습니다. 이러한 통합은 중국 스마트폰 사용자에게 앱이 노출되는 것을 극대화 시켜줍니다.

 

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2016 M09 26

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