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푸시 알림: 인앱 구매를 효과적으로 높이는 방법

App Annie

사용자의 구매율을 높이고 지출 금액을 증가시키는 데 푸시 알림의 짧은 메시지가 얼마나 큰 힘을 발휘할 수 있는지 푸시 알림 전문가 LeanPlum을 통해 알아봅시다.

(Stefan Bhagwandin, LeanPlum

통합 모바일 마케팅 플랫폼인 Leanplum은 인앱 구매에 대한 새로운 데이터 보고서를 출간하였습니다. 당사는 이들을 초대해 얻은 주요 사항과 앱에서 구현 가능한 전략을 공유하고자 합니다. 블로그를 확인하고 수백만 가지 앱의 다운로드 및 수익을 추적하려면 App Annie Intelligence에 무료로 가입해보세요.)

모바일 마케터들이 푸시 알림을 좋아하는 데는 이유가 있습니다. 푸시 알림의 짧은 메시지는 앱 참여도리텐션을 높여 사용자 이탈을 방지하고 실사용자를 증가시키는 데 도움을 주는 효과가 이미 입증되었습니다.

하지만 리테일, 여행, 음악, 게임 등 인앱 구매를 포함하고 있는 앱의 경우 푸시 알림이 참여도 그 이상의 가치가 있어야 합니다. 즉, 전환을 이끌어내야 합니다. 한가지 질문을 해볼 수 있습니다. 푸시 알림이 수익에 직접적인 영향을 미칠 수 있을까요?

이러한 내용으로 처음 발간된 보고서인 In-App Purchases Now(영문)에서 Leanplum은 메시징이 인앱 구매에 상승효과를 가져오는지 확인하기 위해 5,600만 건의 모바일 활동을 분석했습니다.

우선, 약간의 배경 설명이 필요합니다. 데이터를 얻기 위해 특정한 의도를 나타내는 단어인 "구매", "쇼핑", "할인" 등의 단어를 포함한 푸시 알림을 분석했습니다. 그런 다음 푸시 알람이 사용자를 앱으로 다시 이끌었는지, 특정한 기간 내에 구매를 실현했는지에 관한 사용자 행동을 관찰했습니다.

이후 데이터를 면밀하게 관찰한 결과 놀라운 사실을 발견했습니다.

더 많은 사용자를 구매자로 전환하는 푸시 알림

 

통계 자료를 보면 명확한 패턴이 보입니다. 앱이 푸시 알림을 보내면 메시지를 수신하지 않은 사용자에 비해 메시지를 받은 사용자가 구매할 가능성은 9.6배 높습니다.

모바일 쇼핑 카트의 90%가 구매까지 이르지 못하고 폐기된다는 점을 감안하면 이 결과는 더욱 많은 것을 의미합니다. 사용자가 상품을 카트에 추가할 정도로 충분한 구매 의도를 가지고 있더라도 실제 구매자로 전환하기 위해서는 마지막 '밀어붙이기'가 필요합니다. 친근한 알림 메시지를 보내면 구매로 조금 더 가까이 접근시킬 수 있습니다.

아직 푸시 알림을 이용하지 않고 있다면 충분히 시도할 가치가 있습니다.

인앱 지출을 증가시키는 푸시 알림

구매율을 알아보는 것에서 멈추지 않고, 푸시 알림을 받은 사용자들이 얼마나 더 많이 지출하는지도 알아보고자 했습니다.

결과에 따르면 푸시 알림은 실제로 평균 사용자 지출을 16% 높이는 효과가 있습니다. 푸시 알림의 효과는 전환율을 높이는 데서 끝나지 않습니다. 업셀링과 크로스셀링을 통해 기존 쇼핑 이용자를 수익화하는데도 도움이 됩니다.

업셀링과 크로스셀링의 적절한 이용

업셀링과 크로스셀링이란 무엇일까요? 기본적으로, "사이드 음식을 추가하시겠어요?" 식으로 구매 금액을 높이는 방법입니다. 예를 들어, 음식 배달 앱은 기본 주문 요리에 애피타이저를 할인된 가격에 추가할 수 있는 기회를 제시합니다. 여행 앱의 경우는 어떨까요? 사용자가 여행 앱에서 항공편을 예약할 때 여행에 호텔 숙박을 추가하거나 렌터카를 예약하는 서비스를 제공한다면 양쪽 모두에게 이득일 것입니다. 리테일 앱에서 쇼핑 이용자가 카트에 장화를 추가하는 경우, 우산 또는 같은 브랜드의 상품과 같은 관련 상품을 제안하는 것도 마찬가지 효과가 있을 것입니다. 사용자가 특정 금액을 지출하면 무료 쇼핑을 제안하는 것도 업셀링의 한 가지 형태입니다.

업셀링은 사용자에게 제시하는 가치를 더해 구매 가능성을 높입니다.

푸시를 통해 인앱 구매를 효과적으로 유도한 Mixbook

사용자가 아름다운 사진 앨범을 맞춤 제작하도록 해주는 앱인 Mixbook의 Mosaic는 모바일 메시징 캠페인을 통해 성공을 거두었습니다.

대부분의 모바일 상거래 앱에서는 쇼핑을 중간에 포기하지 않고 구매로 연결하는 것이 관건입니다. Mixbook은 사용자의 구매 완료를 유도하기 위해 푸시 알림 캠페인을 실시했습니다. 고객이 장바구니를 폐기하고 1시간이 지나면 다음과 같은 메시지를 담은 푸시 알림을 통해 시기적절한 대응이 이루어집니다. “귀하의 Mosaic 주문을 저장했습니다. 지금 결제하고 4일 후에 받아보세요.”

결과적으로 구매를 유도하는 메시지 덕분에 전반적인 구매 전환율이 14% 오르면서 Mixbook 매출이 크게 증가했습니다.

더욱 풍부한 구매 데이터 확보

블로그 시작 부분에서 한 가지 질문이 있었습니다. 푸시 알림이 인앱 구매에 영향을 줄 수 있는가? 대답은 단연코 '그렇다'입니다. 푸시 알림은 전환율뿐만 아니라 각 전환의 가치까지도 높여줍니다.

하지만 푸시 알림이 구매를 높인다는 단순한 사실을 넘어 더 심도 있게 고찰할 내용들이 있습니다. 예를 들어, 하루 중 프로모션을 위한 푸시 알림을 보내기에 가장 좋은 시간대는 언제인지, 혹은 특히 효과가 좋은 날짜가 있는지 궁금할 것입니다.  

이러한 질문을 비롯해 기타 다양한 궁금증을 해결하고 싶다면 모바일 마케팅 트렌드 보고서 In-App Purchases Now(영문)를 다운로드하세요.

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2017 M12 18

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