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광군절에 새로운 전략으로 매출 상승을 도모하는 리테일 앱

App Annie

인기 쇼핑 시즌이 8년째를 맞았습니다. 리테일 업체들이 어떤 혁신적 방법으로 이 기회를 활용해 수익을 창출하는 지 알아보겠습니다.

8년째를 맞은 광군절(光棍節, 중국 최대의 온라인 쇼핑 데이)이 여전히 새로운 기록을 세우고 있습니다.

‘광군절’이란 원래 젊은 솔로들을 축하하기 위해 90년대 중국 대학생들이 만든 단어입니다. 11월 11일로 정해진 까닭은 이 날이 숫자 ‘1’로만 이루어졌기 때문입니다. 리테일 업계의 거물 알리바바가 광군절을 쇼핑의 날로 만들자 이제 해마다 신기록을 경신하며 중국 밖으로 뻗어가는 이벤트가 되었습니다.

새롭게 생겨난 쇼핑 이벤트이지만 그 규모는 이미 블랙 프라이데이를 추월했습니다. 2009년 5천 200만 위안(760만 달러)에서 7년 후 1천 207억 위안(177억 달러)으로 매출 규모가 대폭 증가했습니다.

올해는 11월 11일이 되기도 전에 10월 초 부터 모바일을 중심으로 리테일 업체들이 광군절 하루를 위한 이벤트를 선보이기 시작했습니다. App Annie Intelligence에 따르면 10월 21일부터 11월 11일 기간 중국 아이폰 사용자 기준 Taobao는 5백만 건 이상, Tmall은 백만 건 이상의 다운로드를 기록했습니다.

광군절에는 할인 만큼이나 구경할 거리가 무척 많습니다. 소비자 기대가 상승하면서 이번 광군절에는  새롭고 흥미로운 모바일 기술과 전략으로 이러한 기대를 충족하려는 업체들의 노력이 돋보였습니다.

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2009년 이후 11월 11일 매출액이 크게 증가했다. (출처: 2016, 2015, 2014, 2013년, 2012, 2011, 2010, 2009)

모바일 결제에 집중하는 리테일 업체

온라인 결제 서비스는 이미 중국 온라인 리테일 업체들과 더불어 성장하고 있습니다. AlipayTaobao의 동반적인 상승이 대표적인 예입니다. 엄밀히 말해 올해 일어난 새로운 일은 아니지만, 2016년에 리테일 업체들이 모바일 결제를 집중적으로 활용하여 핵심 기능을 확장하려는 움직임을 보였습니다.

알리바바의 금융 신용 서비스인 Ant Huabei(마이화베이)는 올해 11월 11일에 구매하는 알리바바 고객들에게 신용 한도를 추가 제공하면서 큰 주목을 받았습니다. 10월 18일부터 시작해 11월 12일까지  100억 위안의 신용 결제 금액을 지원한다는 캠페인입니다. 신용 서비스는 대부분 Alipay를 거치므로  광군절 주간 Ant Huabei의 iOS 다운로드가 급증했습니다.

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 Aut Huabei의 신용 한도를 추가적으로 제공하여 Alipay의 다운로드 순위가 상승했다.

알리바바의 가장 강력한 경쟁사로 볼 수 있는 Jingdong은 즉각 판돈을 올려 자체 금융 앱 京东金融(경동금융)을 통해 200억 위안을 제공하기로 했습니다. 이러한 대응적 조치는 중국 리테일 업체들이 자체 채널을 통해 모바일 금융 영역에 다가서는 또 하나의 사례로 볼 수 있습니다.

할인으로 사로잡기

올해 Taobao는 모바일 앱의 사용자 확보를 위해 Niantic의 전략을 참고했습니다. 포켓몬 GO와 비슷한 게임 환경에 AutoNavi의 지도 데이터를 기반으로한 Taobao 앱은 사용자에게 다양한 브랜드 의상을 입은 캐릭터를 잡는 미션을 주고 의상 조합에 따라 11월 11일 다양한 할인을 제공했습니다.

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AR을 이용해 매장 내 트래픽을 높이는 Taobao와 Suning

중국에서 유명한 온/오프라인 리테일 앱 Suning은 온라인의 신나는 경험을 오프라인에서도 재현하려고 했습니다. AR 기반의 인앱 카드 수집 게임을 이용해 사용자에게 온라인 할인을 제공했는데, 게임에서 희귀한 카드는 실제 Suning 매장을 방문해야 찾을 수 있게 했습니다. 리테일 앱에 관한 최신 보고서에서 강조했듯이 이는 모바일 기술을 이용해 매장 방문을 높일 수 있는 훌륭한 방법입니다.

이어지는 해외 진출

알리바바는 올해 처음으로 홍콩과 대만 쇼핑객들에게 11월 11일 이벤트를 공식적으로 알리면서 현지 결제 수단으로 TaobaoTmall을 이용할 수 있도록 했습니다. 참여 업체는 이 두 지역으로 직배송할 수 있었습니다.

Aliexpress작년에 소개한 바 있는 국제 도매업체로, 알리바바가 해외 모바일 고객들에게 광군절을 프로모션하는 또 다른 사례입니다. 이 앱은 광군절을 하나의 축제로 전면에 내세우고 동영상 라이브 스트리밍 같은 신기술을 도입해 중국 전역에서 인기를 얻었습니다.

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전 세계적으로 다른 리테일 업체들도 11월 11일 이벤트에 합류했습니다. 가장 눈에 띄는 것은 프랑스의 스킨케어 제품 업체 록시땅입니다. 미국 소비자를 겨냥해 Snapchat 안에 광군절을 기념하는 광고 캠페인을 선보였습니다.                                                                                                                                                                                                                                                                 

모바일 혁신의 중요성

지난 몇 년 동안 중국의 온라인 리테일 환경은 모바일을 완전히 받아들이는 쪽으로 진행되어 왔습니다. 온/오프라인 리테일 업체들은 기술적인 면에서 성숙도를 높이며 온라인과 오프라인 양쪽의 고객을 확보하고 있으며, 온라인 퍼스트 업체는 모바일 금융이나 AR 같은 새로운 영역에서 도전에 나서고 있습니다.

중국의 리테일 업계는 시장이 성숙함에 따라 성장을 지속하고 있으며 노련한 글로벌 업체들은 더욱 수준 높은 서비스를 선보이고 있습니다. 최근에는 Amazon이 중국 소비자를 대상으로 프라임 서비스를 도입하기로 발표했습니다. 가장 큰 혜택은 해외 주문을 제한 없이 무료로 배송받는 것입니다.

11월 11일 리테일 업체의 성공 여부가 달린 이와 같은 발전은 모바일을 비롯한 모든 채널의 혁신을 요구하고 있습니다.

쇼핑 시즌의 모범 방안을 리테일 전략에 활용하기:

1월 11일 수요일 오전 10시(태평양 표준시 기준) 쇼핑 시즌을 활용하기 위한 모범 방안과 리테일 앱의 성장에 대한 인사이트를 알려드립니다. 리테일 전략을 이끄는 홀리데이 앱 인사이트 웹 세미나에 등록하세요.

 

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2016 M11 21

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