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모바일 시장 데이터를 이용해 리테일 비즈니스를 성공으로 이끄는 방법

App Annie

소매 업체는 App Annie 모바일 시장 데이터를 이용하여 다채로운 옴니 채널 환경을 만들고, 고객 참여를 촉진하며, 경쟁력을 높일 수 있습니다.

예전부터 소매업계의 많은 분야에서는 적은 마진이 문제였습니다. 심지어 최근에는 비용은 상승했는데 가격 경쟁은 심화 되었고 디지털 기술에 대한 투자도 필수가 되었습니다. 그리고 디지털 퍼스트 경쟁사마저 부상하고 있어, 마진에 대한 압박은 더욱 커졌습니다.

반면 소비자 취향이 바뀌면서 고객이 오프라인 매장을 방문하는 수는 줄어들었습니다. 밀레니엄 세대와 Z세대가 노동 시장에 진입하면서 그들의 소비력은 높아지고 있는데 그들이 고객 환경에 기대하는 사항은 뚜렷하면서도 빠르게 변하기 때문입니다.

변화하는 시장 상황을 따라가지 못하는 기업은 장기적으로 살아남기 어렵습니다. 시장 변화에 너무 늦게 대처하거나 적응에 실패한 몇몇 소매업체의 사례는 미국 소매업계의 사상 최대 채무 불이행 사태와 남유럽과 서유럽에서 대형 할인 소매업체의 시장점유율이 잠식당했다는 언론 보도와 보고서에서 찾아볼 수 있습니다.

변화하는 미래를 미리 대비한 소매업체는 이러한 문제를 해결하려고 전자상거래와 모바일 기술을 도입하고 있습니다. Alibaba, Tencent 같은 아시아의 소매업체와 기술 업체는 고객 참여를 유도하고 로열티를 키우기 위해 새로운 서비스 제공은 물론 통합 옴니 채널 경험을 전달하는 플랫폼을 개발했습니다.

그러나 종합적인 전략 없이 모바일 기술만 도입하면 회사가 위태로워질 수도 있습니다. 예를 들어 디지털 기술을 새로 도입한 많은 소매업체들은 온라인 및 모바일 상거래 비즈니스를 구별해 오프라인 매장을 별도로 운영합니다.

하지만 오늘날 소매업계에서는 통합된 옴니 채널 접근방식을 요구합니다. App Annie는 모바일 기술을 이용해 고객에게 접근하고 이들의 참여를 유도할 때 오프라인 매장이나 모바일, 전자상거래 환경이 서로 연계 되면서 효율성 있게 모든 고객과 만날 수 있다는 것을 발견했습니다.

모바일 시장 탐색 과정의 위험성을 줄이려면 데이터를 적극적으로 활용해 예측을 하고 전략적 결정을 해야 합니다. 왜냐하면 모바일 앱 시장은 경쟁이 매우 치열하고 포화상태이기 때문입니다. 사업을 유지하고 이윤을 남기기 위해서는 고객들의 관심이 필요한 앱 다운로드, 사용량과 수익 등이 중요한데 가장 기본이 되는 고객들의 관심을 이끌기란 매우 어렵습니다.

모바일 시장은 변화가 빠르며 경쟁사와 고객의 취향 또한 빠르게 변하는 곳입니다. 모바일 앱 기능과 마케팅 캠페인에 잘못 투자하면 시간과 자원을 낭비할 뿐만이 아니라 시장 점유율의 하락으로 까지 이어질 수도 있습니다.

App Annie의 최근 보고서에서는 소매업체가 모바일 시장 데이터를 이용해 경쟁사 사이에서 살아남을 수 있는 뛰어난 고객 참여 전략 개발과 경쟁력을 쌓는 방법을 소개합니다. 보고서의 주요 내용은 다음과 같습니다.

  • 시장 데이터를 이용하여 다양한 옴니 채널 고객 환경을 개발하는 방안
  • 블랙 프라이데이, 프라임 데이, 광군절 등 특정 쇼핑 기간을 최대한 활용하는 방안
  • 고객이 좋아할 만한 모바일 앱 기능과 캠페인을 예측하는 방안
  • 올바른 성과 지표를 정의하고 모바일 기업에 맞는 목표를 설정하는 방안
  • 기존 기업과 모바일 퍼스트 기업을 포함한 관련 있는 경쟁사 벤치마킹

모바일 시장 데이터를 이용하면 고객의 마음을 사로잡을 요소를 발견할 수 있습니다. 이를 통해 지속 가능한 경쟁력의 토대가 될 고객이 좋아할 만한 모바일 앱과 옴니 채널 환경을 개발할 수 있습니다. 구체적인 방법은 보고서에서 확인하세요.


참고: 프라임 데이는 Amazon Technologies Inc의 상표입니다.

2018 M11 9

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