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사용자에 대한 인사이트를 도출할 수 있는 어드밴스드 리뷰 제품 출시 안내

App Annie

앱 리뷰는 많은 정보를 담고 있지만 수없이 많은 리뷰 속에서 인사이트를 찾는 작업은 많은 시간 및 수작업이 필요하며 지속하기 어렵습니다. 이 같은 문제를 해결하고자 출시한 어드밴스드 리뷰 제품을 소개합니다.

App Annie에서 Intelligence 제품 중 하나로 어드밴스드 리뷰를 새롭게 출시했습니다. 어드밴스드 리뷰는 앱 프로덕트 매니저들과 앱 마케터들에게 중요한 두 가지 목표를 실현할 수 있게 도와줍니다. 우선, 어드밴스드 리뷰로 어떠한 수동적인 작업 없이 빠르게 대규모의 인사이트를 발견할 수 있습니다. 또한, 앱 마케터는 어드밴스드 리뷰를 통해 경쟁사의 리뷰를 분석해서 자사 앱에 대한 사용자 평가를 향상시킬 수 있습니다.

App Annie는 자연어 처리(NLP)를 앱 스토어에 적용시켜 이와 같은 인사이트를 도출할 수 있었습니다. 어드밴스드 리뷰의 이면에 있는 자연어 처리 머신러닝 알고리즘은 수많은 언어를 대규모로 읽고 해독함에 따라 사용자 리뷰에서 언급된 오류를 찾아낸 뒤 수정할 수 있도록 도움을 주고 있습니다. 이 알고리즘은 앱 내 오류들을 초기에 찾아내기 때문에 앱 다운로드와 평점이 타격을 받기 전에 미리 대응하고 오류를 바로잡을 수 있습니다.

도미노 앱을 예시로 들어 보겠습니다. 현재 370만개가 넘는 리뷰와 평점을 받은 도미노 피자 앱을 통해 사용자들의 만족도를 유지하고 다운로드를 촉진하는데 있어 몇가지 배울 점이 있습니다. 도미노 iOS 앱은 퀵서비스 레스토랑 앱 가운데 가장 성공한 앱입니다. 개발자들은 도미노 앱의 리뷰에서 배울 수 있는 요소가 많지만 370만개의 리뷰를 살펴보기에는 시간이 부족합니다. 하지만 대부분의 리뷰가 도미노의 주력 산업인 피자와 관련이 있다하더라도 몇몇의 리뷰들은 앱 성과와 사용자 경험의 품질에 대해서 다루고 있기 때문에 굉장히 중요합니다. 이러한 리뷰들을 보지 못할 경우 개발자들은 초기에 버그를 잡고 성공에 전념할 수 있는 기회를 놓칠 수도 있습니다. 가령, 경쟁사 앱이 받은 리뷰를 통해 최신 버전에서 결제하기 바로 직전에 에러가 난다는 점을 알아냈다고 가정합시다. 있는 경우 자사 앱에 비슷한 에러가 발생하는 것을 방지함으로써 수익을 올리고 고객이 에러가 없는 경쟁사 앱으로 옮겨가는 일을 피할 수 있습니다.

만약 비슷한 상황에서 QA팀이 버그를 찾을 때까지 기다린다면 수많은 사용자가 피자를 주문하지 못하는 일이 벌어질 수 있습니다. 다행히 App Annie의 어드밴스드 리뷰가 이런 고민을 해결할 수 있습니다. 자연어 처리 알고리즘은 360만개의 모든 리뷰를 반나절 만에 분류하고 처리합니다. 어드밴스드 리뷰가 없다면 QA팀은 일주일 또는 그 이상의 시간을 투자해 편향적인 리뷰들 속에서 만족스럽지 못하는 결과를 낳을 수 있습니다.

The Relevant Terms tab in App Annie's Advanced Reviews.

“로그인”과 같은 단어는 낮은 평점과 연관되어 있으며 -10점의 부정적인 임팩트 스코어(Impact Score)을 기록했습니다. 이 같은 경험이 65%가 넘는 리뷰에서 언급되었습니다.

앱 스토어 성과의 핵심인 리뷰

앱 스토어 피쳐 여부는 고품질의 리뷰와 평점의 영향을 상당히 많이 받게 됩니다. 좋은 앱으로 구성된 포트폴리오가 앱 스토어의 역할과 플랫폼 그 자체의  얼굴 역할을 하기 때문에 앱 스토어는 늘 좋은 고객 경험을 제공하는 앱을 홍보하려 합니다. 퍼블리셔들에게 피쳐된다면 다운로드의 전환이 급증할 가능성이 높습니다. 이와 같은 사이클 때문에 시간이 지날수록 고품질의 앱들이 더 많은 다운로드를 촉진하고 앱에 만족하는 사용자가 늘어납니다.

반대로 저품질의 경험을 제공하는 앱의 경우 앱 스토어 피처드 되는 것이 어렵고 결국 낮은 앱 다운로드 전환을 경험하게 될 것입니다.

QA 효율성 개선하기

리뷰는 버그 정보와 기타 성과 사안과 관련된 정보를 발굴하는데 중요한 자원입니다. QA팀 혼자서 모든 버그를 찾아내는 작업은 시간과 금전적인 부분에서 비효율적인 대책입니다. 따라서 어드밴스드 리뷰 없이 iOS 앱 퍼블리셔들의 수동적인 방법만으로는 빠르게 변하는 앱 시장 속도를 따라가기에 매우 어려운 일입니다.

경쟁사로부터 시장점유율 보호하기

경쟁사의 고객 만족 점수를 얼마나 잘 알고 계시나요? 리뷰는 경쟁사들이 사용자의 요구를 얼마나 잘 충족시키는지를 잘 보여줍니다. 그리고 리뷰에 대한 경쟁사들의 대응능력을 자사와 비교하는 것 또한 중요한 일입니다. 개발자가 부정적인 리뷰에 빠르게 대처하고 불만을 처리하기 위해 무엇을 했는지 보여준다면, 이를 확인한 고객은 1점인 평점을 5점으로 바꿀 수 있으며 충실한 평생 고객으로 남을 수도 있습니다. 반면, 비판적인 리뷰에 대응하지 않고 고객들이 지적한 버그를 고치지 못한다면 더 나은 고객 경험을 제공하는 경쟁사에게 시장 점유율을 잃을 수 있습니다. 인기 있는 팟캐스트 앱을 예로 들어보겠습니다. 사용자들은 자신이 가장 좋아하는 팟캐스트를 들을 수 없으면 자신이 원하는 것을 들을 수 있는 또 다른 앱을 다운로드할 수 있습니다. 따라서 자사의 고객들이 경쟁사 앱으로 넘어가지 않도록 모든 문제점을 신속하게 찾아 내서 빨리 대응하는 것이 가장 이상적입니다.

The Topic Analysis tab in App Annie's Advanced Reviews.

토픽 분석 기능으로 선택한 주제와 관련된 트렌드와 어떤 주제가 가장 자주 언급되는지 확인할 수 있습니다.

어드밴스드 리뷰의 워크플로우

어드밴스드 리뷰는 두 개의 자연어 처리 워크플로우를 이용해 리뷰 데이터에서 인사이트를 얻습니다.

첫번째는 토픽 분류입니다 - 각 리뷰는 “성과와 버그” 부터 “제공된 서비스”와 “디자인과 인터페이스” 범위 안에서 한 개 이상의 주제가 태그됩니다. 이는 앱 개발자들에게 리뷰 내용의 주제에 대해 간략하게 보여주며 시간이 지나면 주제가 변하는 과정을 제공합니다. 예를 들어 업데이트 이후 “성과와 버그” 태그가 있는 리뷰의 비율이 급상승한다면 이는 업데이트된 사항에 버그가 많고 검토가 필요하다는 신호입니다.

리뷰를 분류할 때 사람이 사용하는 수많은 기능들을 포착해야하기 때문에 주제 분류란 복잡한 문제입니다. 이를 해결하기 위해 App Annie는 미리 분류된 광범위한 데이터를 기반으로 리뷰 주제를 인식할 수 있도록 훈련된 강력한 변환 러닝 알고리즘을 사용합니다. 해당 결과는 사람 수준의 주제 분류 성과를 나타냅니다.

App Annie가 사용하는 두 번째 자연어 처리 워크플로우는 관련 용어입니다. App Annie가 내부적으로 개발한 자체 알고리즘을 이용해 리뷰에서 주요 용어를 발췌하고 선택된 리뷰 그룹 내에서 해당 용어의 중요성과 의도를 수량화하기 위해 각 용어를 “임팩트 스코어”로 선정합니다. 이 과정은 문장에서 읽기 쉽고 실행가능한 용어를 추출하기 위해 만들었으며 대응 우선 순위에 따라 순위가 결정됩니다. App Annie 제품내에서 관련된 용어를 클릭할 경우 해당 용어가 포함된 리뷰로 이동합니다. 따라서 몇 번의 클릭만으로 자사의 앱과 사용자들의 만족에 관해 중요한 정보가 담긴 리뷰들을 읽고 몰랐던 사실을 알아낼 수 있습니다.

어드밴스드 리뷰와 함께 성공적인 전략을 세우세요

강력한 앱 로드맵을 계획하기 위해 사용자 설문조사에 적지 않은 시간과 비용이 듭니다. 어드밴스드 리뷰는 고객의 로드맵을 입증하는 데이터를 제공하며 이미 많은 사용자들이 요구한 요소들에 집중함으로써 불확실성을 제거합니다. 이는 모든 리뷰에서 사용자가 기대하는 요구 사항을 알려주기 때문입니다. 사용자들의 피드백을 확인하는 것은 위험성이 감소하고 미리 확인 절차를 걸친 대책으로 사용들이 이미 요청한 새로운 기능으로 이어집니다.

The Summary tab in App Annie's Advanced Reviews.

리뷰 요약에서는 중요한 리뷰 정보를 필터 별로 볼 수 있습니다.

어드밴스드 리뷰를 종합적인 모바일 전략에 활용하는 방법

어드밴스드 리뷰에서 앱 퍼블리셔들은 사용자 의도 파악하는 일에 그치지 않고 App Annie의 강력한 Marketing Intelligence 제품  라인업을 보완한다는 점에서 높은 가치를 자랑합니다. 심지어 리뷰를 통해 사용자들이 앱을 정의할 때 사용하는 새로운 신조어 같은 중요한 정보를 발견할 수 있습니다. 이렇게 반복적으로 등장하는 키워드는 App Annie의 Marketing Intelligence 제품과 복합적으로 ASO 전략에 활용될 수 있으며 앱 스토어 내에서 가시성과 다운로드 전환을 향상시킬 수 있습니다.

어드밴스드 리뷰를 통해 얻는 인사이트와 리소스 절약은 오직 App Annie만의 강점입니다. 버그 발견부터 완전한 경쟁력에 대한 이해까지, 어드밴스드 리뷰는 앱 퍼블리셔들이 리뷰와 시장 내 앱 평가에 대해 깊이 이해하고 단시간에 실행 가능한 사항들을 찾을 수 있게 도와줍니다.

지금 바로 App Annie 세일즈팀에 어드밴스드 리뷰에 대해 문의해 주시기 바랍니다. 어드밴스드 리뷰와 함께 앱 스토어 내에서 성과와 사용자 만족도를 향상시킬 수 있는 방법을 살펴보세요.

세일즈팀에 문의하기

2019 M12 3

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