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일본 인기 앱이 미국 앱 차트에 입성하기까지

App Annie

일본 벼룩시장 앱인 Mercari가 미국에서 입소문을 타고 글로벌 성공을 거두고 있습니다.

일본은 오랫동안 서구 앱 퍼블리셔들이 진출하여 성공을 거두기에 장벽이 높은 엄청난 규모의 모바일 시장으로 여겨져 왔습니다. 그와 반대로 일본에서 큰 성공을 거둔 앱은 해외 진출에 어려움을 겪는 경우가 많습니다.

하지만, 여기에도 예외는 있습니다. 2016년 최대 테크기업 IPO를 거친 메시징 앱 LINE과  최근에는 미국에서 큰 성공을 거둔 전자 상거래 앱인 Mercari가 이런 예외에 해당합니다. 2013년 2월 앱이 출시 된 이후로 지난 7월 28일에 처음으로 이 앱은 미국 iOS App Store에서 전체 다운로드 기준 3위에 올라섰습니다.

Mercari Rank History United States

Mercari는 7월 26일 이후 미국 iOS App Store에서 순위가 급상승했다.

또한, Mercari는 최근 업데이트를 내놓으면서 앱 이름을 “Mercari: Anyone can buy & selI”에서 “Mercari: the best shopping marketplace to buy & sell”로 바꾸면서 앱 스토어 최적화(ASO)를 활용하였습니다. App Annie ASO를 이용하여, 앱 업데이트 후 단 6일만에 iOS에서 “shopping” 키워드로 16위까지 올라간 것을 보면 해당 전략이 성공적이었음을 알 수 있습니다.

ASO Mercari Keywords United States

Mercari의 “shopping” 키워드 순위가 미국 iOS App Store에 최근 업데이트(7월 26일)를 선보인 후 급상승했다.

3년 전에 설립되어 일본의 차기 “유니콘”으로 주목받고 있는 Mercari는 피어-투-피어(P2P) 모바일 벼룩시장을 운영합니다. 사용자가 판매하려는 상품의 사진을 올리면 구매자가 가격과 배송 방법을 협상하는 방식입니다.

모바일 우선적이면서 자국에 이렇다 할 경쟁자가 없었던 일본 시장에서 이 앱은 빠르게 정상에 올라 섰습니다. 그리고 2016년 3월에는 시리즈 D 펀딩으로 7,400만 달러를 유치하며 미국 진출에 나섰습니다.

과연 Mercari가 성공할 수 있었던 근본적인 요인은 무엇이었으며, 이렇게 성공적인 해외 시장 진출을 위해 어떤 노력이 필요할까요?

모바일 우선 전략이 성공의 지름길

Mercari의 근본적인 성공은 기존에 일본에서 온라인 경매의 인기가 높았다는 점이 크게 작용한 것으로 보입니다. 대표적인 온라인 경매로 Yahoo! Auctions와 Rakuten Auction을 들 수 있는데, 후자의 경우 CEO Shintaro Yamada가 학부생일 때 설립에 도움을 주기도 했습니다.

그러나 Mercari의 경우에는 이러한 기업과 다르게 세련되고 단순한 모바일 우선 전략을 구사했습니다. Yahoo! Auctions의 경우에는 판매자가 무료로 판매 페이지를 개설할 수 있지만 판매를 완료하려면 며칠 혹은 몇 주를 기다려야 합니다. 이와 달리 Mercari는 판매자와 구매자 모두의 전체 거래 과정을 단순화 및 효율화시켰습니다.

“스마트폰 시대에 경매가 완료될 때까지 일주일을 기다려야 한다는 것은 매우 느린 과정입니다. 저희가 앱을 출시할 당시 기존의 온라인 경매 사이트는 배송 후에 현금을 지불하고 구매자는 판매자에게 주소를 알려주어야 했습니다. 이러한 절차 때문에 많은 사용자들이 사기를 당하지 않을까 걱정하였습니다.” CEO Yamada가 인터뷰에서 한 말입니다.

Mercari는 거래 과정에서 사용자들이 겪던 문제를 단순화시켰습니다. 기존의 투박하고 사용하기 어려운 웹 서비스와 달리 Mercari 판매자는 판매하려는 상품의 사진을 업로드하기만 하면(이후 Instagram과 비슷한 필터를 이용해 편집할 수 있음) 거의 즉시 상품 등록이 완료됩니다.

구매자는 한 번의 클릭으로 거래를 즉시 완료하고 앱 내에서 신용카드로 결제하거나 전국 ATM과 편의점에서 현금으로, "Mercari 포인트" 또는 기존 판매로 적립된 크레딧을 이용해 대금을 지불할 수 있습니다.

Mercari가 일본 유통 업계의 거물인 Yamato Logistics와 손잡은 것도 서비스 차별화에 도움이 되었습니다. 일본 최고 유통 업체의 선진화된 인프라를 활용하는 한편, 상품 구입이 이루어진 후 판매자는 구매자의 주소가 담긴 QR 코드를 받아 인쇄 후 포장에 부착하는 방식을 이용하므로 개인 정보에 민감한 소비자는 판매자에게 개인 정보를 알려주어야 하는 불안감을 떨쳐버릴 수 있습니다. 또한, 판매자가 서비스 센터를 찾아 소포를 부치는 대신 Yamato 기사가 판매자 위치에서 배송 물품을 수거하므로 배송 과정이 더욱 능률화하였습니다.

색다른 현지화

글자와 과도한 정보로 가득 차 있는 일본의 앱들과 달리 Mercari의 미국 앱은 미국인의 눈으로 보기에도 단순하고 명료하며 직관적입니다.

Mercari Shopping United States Simple

해외 시장의 선호도에 맞추기 위해 Mercari는 단순하고 직관적인 쇼핑 경험을 제공한다.

이 앱의 결제 서비스를 위해 Braintree Payments와 제휴했으며 USPS 및 FedEx와 손잡고 일본에서 선보였던 엔드 투 엔드(end-to-end) 물류 모델을 그대로 적용했습니다.

2016년 여름 진출 개시

시리즈 D 펀딩을 마친 후, 이 회사는 특히 소셜 미디어를 중심으로 미국에서 마케팅과 사용자 확보를 위한 자금 공세를 펼치기 시작했습니다. 이러한 자금력을 기반으로 Mercari는 4월 공격적인 소셜 미디어 광고 캠페인을 펼쳤습니다. 이러한 협력 덕분에 모바일 앱의 설치는 51% 증가하고 CPI는 30% 감소하였습니다. “당분간 일본에서의 숫자에는 우선순위를 낮게 둘 생각입니다. 국내 경쟁자를 이기는데 집중하는 것 보다는 미국 시장에서 성공하는 것이 더 중요한 문제라고 인식하고 있습니다” CEO Yamada는 이렇게 밝혔습니다.

지난 달, Yamada는 미국에서 할인 코드를 적극적으로 프로모션하기 위해 영향력 있는 소셜 미디어 사용자와 이들의 네트워크를 대상으로 한 성공적인 마케팅 전략에 대해 공개적으로 언급했습니다. Yamada는 “그들은 엄청난 수의 팔로워를 보유한 사용자들입니다. (프로모션 코드) 트윗은 높은 수의 리트윗을 보여주며 퍼져나가고 있고 Snapchat까지 확산되고 있습니다.”라고 밝혔습니다.

그리고 마침내 성공을 이뤄냈습니다. 7월 27일, Mercari는 미국 iOS App Store에서 3위로 올라선 것입니다.

Mercari는 차별화된 모바일 우선 전략으로 기존 경쟁을 타파하고 잘 짜여진 소셜 마케팅 캠페인으로 네트워크 효과를 이용하기 위한 인사이트를 찾고 있는 퍼블리셔들에게 모범적인 선례를 남겼습니다. 진정한 글로벌 성공을 꿈꾸는 일본 퍼블리셔들에게 Mercari가 거둔 최근의 성공은 일본 퍼블리셔도 현지에서의 성공을 미국에서도 재현할 수 있다는 가능성을 보여주었습니다.

2016 M08 18

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