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UA에 대한 인사이트: PSafe가 알려주는 효과적인 전술

App Annie

유틸리티 앱 퍼블리셔인 PSafe가 사용자 확보 및 유지에 유용한 팁과 전략을 알려드립니다.

사용자 확보(UA)에 있어서는 지속적인 반복과 최적화가 필수적입니다. 그래서 다양한 전술을 시도해 봐야 한다는 것이 브라질을 대표하는 유틸리티 앱 퍼블리셔 PSafe의 창립자 겸 최고 마케팅 책임자(CMO) Ram Rao의 생각입니다.

App Annie는 최근 Ram Rao에게 PSafe에서 출시한 안드로이드폰 안티바이러스 및 보안 앱 PSafe Total에 새 이용자를 유치하고 이탈을 방지하는 방법에 대해 물어보았습니다. 이 앱의 보안 관련 장점에는 장기적인 UA 전략이 필요하기 때문에 전략 팀은 스마트 알림 전략을 전 세계적으로 이용하고 있습니다.

App Annie(AA): PSafe에서 맡은 역할을 간단하게 알려주시겠습니까?

Ram Rao(RR): CMO로서 전 세계 마케팅 운영을 관리하는 임무를 맡고 있습니다. UA 팀을 이끌면서 미주 지역의 제품 마케팅과 콘텐츠, 광고물, 소셜, PR 활동을 이끄는 것이 저의 역할입니다.  

AA: 리텐션 개선을 위한 앱 개발자의 역할을 한 가지 꼽는다면 무엇입니까?

RR: 개인화된 가치를 이용자에게 제공하는 맞춤형 스마트 알림을 통합하는 것입니다. 개발자는 사용자 세그먼트를 꿰뚫어보고 모든 사람에게 획일적인 메시지를 전달해서는 안 됩니다. 사용하는 법이 다르니 알림도 달라야 합니다.

PSafe의 가장 효과적인 메시지 중 하나는 이용자 디바이스에서 불필요한 요소들이 얼마나 많은 공간을 차지하는지 알려주는 것입니다. 개인 이용자에게 공감을 불러 일으키는 메시지라면 참여도가 높아지고, 참여도가 높아지면 이탈률이 낮아집니다.

앞으로 더 많은 앱이 유용하고 관련 있는 메시지를 적시에 제공하는 스마트 알림 전략에 투자할 것이라 전망합니다. 이런 방법으로 이용자에게 지속적으로 정보를 제공하고 참여도도 올릴 수 있습니다.

AA: 이탈을 방지하고 리텐션을 높이기 위해 어떤 부분을 A/B 테스트 하십니까?

RR: 도난 방지 솔루션 활성화와 같이 리텐션과 상관 관계가 높은 특정한 지속적 기능이 있다는 사실을 알게 되었습니다. 도난 방지 기능은 설치 단계에서는 많이 도입하는 기능이 아닙니다. 그래서 설치 후에 이 기능의 가치를 알리는 방법을 터득했습니다.

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PSafe Total의 도난 방지 기능을 활성화하는 이용자는 앱 충성도가 높다.

그리고 사람들이 어디서 앱 사용을 중단하는지, 어떻게 하면 계속 사용하도록 만들지 알아보기 위해 회원가입 흐름과 앱 튜토리얼도 테스트합니다. 회원가입 흐름의 경우 알림문과 랜딩 페이지에 A/B 테스트를 실시하여 개선점을 파악했습니다.

AA: 앱의 이용자 세그먼트를 어떻게 구분하고 그 정보를 어떻게 이용하십니까?

RR: 이용자 세그먼트를 구분하는 기준에는 기능 채택, 기능 참여도 등 여러 가지가 있습니다. 이런 자료를 통해 제품 마케팅 커뮤니케이션 흐름을 개인화하고 UA 노력이 단기, 중기, 장기 리텐션에 미치는 영향을 쉽게 이해할 수 있죠.

AA: 앱에 '충성스러운' 사용자는 누구이며 이들을 어떤 통계 지표를 통해 알아보십니까?

RR: 보안 앱으로서 일차적 역할은 앱 설치, 미디어 다운로드, 웹 서핑을 하는 소비자를 보호하는 것입니다. 그러므로 우리에게 있어 충성스러운 사용자란 디바이스 평균 보유 기간인 24개월 동안 디바이스에 우리 앱을 설치해두는 이들입니다.

AA: 경쟁사의 리텐션과 이탈률은 어떻게 추적하십니까?

RR: App Annie의 경쟁력 있는 리텐션 데이터를 이용해 앱 실행을 기준으로 우리의 성과를 동종 업계와 비교합니다. 보안 앱이기 때문에 분석과 보호 등 대부분의 작업이 백그라운드에서 수행됩니다. 그러므로 우리 앱을 디바이스에서 단순히 활성화시켜두는 것이 중요합니다.

꼭 실행률을 보지 않고 앱 활성화만 기준으로 경쟁사의 리텐션을 추적할 수 있다면 이상적이겠습니다. 그러면 설치 후 마케팅 캠페인이 참여도와 디바이스에서 앱의 지속적 유지 여부에 미치는 영향을 모니터할 수 있을 겁니다.

AA: 이탈 방지나 참여도 개선 등 리텐션 문제를 '해결'한 적이 있습니까?

RR: PSafe Total 초창기에 리텐션을 기반으로 광고물의 개별 배치 수준까지 UA 소스 분석을 실시했습니다. 첫날, 7일째, 30일째 리텐션을 기준으로 하여 소스와 마케팅 캠페인이 지정된 KPI 대비 얼마나 성과를 나타내는지 관리하려고 했습니다.

실행에 옮긴 지 60일 안에 메시징과 배치 부분에 타겟팅했던 수정 내용을 적용해 30일째 리텐션율을 최고 10%까지 크게 높일 수 있었습니다.

추적과 반복을 거듭하는 것은 UA에 필수적입니다. 개선은 언제나 가능합니다.

더 나은 앱 비즈니스를 만드세요

시장에서 앱이 얼마나 두각을 나타내는지는 새로운 사용자를 확보하는 것에서 결정됩니다. 지금 바로 활용할 수 있는 모범 방안이 필요하다면 곧 출시될 App Annie의 UA 가이드북에 주목하세요.

 

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Ram Rao

PSafe Technology의 창립자 겸 CMO

디지털 마케팅 분야에서 15년 넘게 쌓은 경력으로 현재는 UA, 브랜드 구축, 수익화에 주력하고 있습니다. PSafe에 입사하기 전에는 환자에게 의료 관련 행동을 촉구하는 플랫폼인 QualityHealth의 창립자 겸 SVP였습니다. 이 플랫폼은 이후 ShareCare, Inc로부터 매각되었습니다.

2016 M11 24

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