App Annie | Academy

Исследования

Урок 3

Мобильные приложения в разных отраслях экономики

Мы живем на заре экономики, построенной вокруг мобильных приложений. Но уже сейчас компании в большинстве отраслей приспособили свой бизнес к мобильным технологиям. Сегодня во всем мире больше всего пользователей привлекают и наиболее впечатляющих показателей доходов достигают игры и мессенджеры. Но и в других отраслях все отчетливее осознают, что на сегодня выход в мобильную сферу — жизненно важный шаг, дающий мощный импульс развитию бизнеса.

Сначала мы остановимся на мобильных играх, поскольку именно здесь впервые удалось извлечь реальные выгоды из перехода на мобильные устройства. Мы также рассмотрим приложения розничной торговли, банковского обслуживания и потоковой передачи видео. Эти четыре сектора экономики иллюстрируют различные тактики использования мобильных приложений. В каждой из них найдены свои собственные способы создания деловых возможностей и выхода на новых ценных клиентов — с учетом уникальных преимуществ приложений. Однако стратегии развития приложений разрабатывают не только в этих отраслях. B2B и туризм, строительство и общественное питание — вот далеко не полный перечень отраслей, в которых приложения становятся неотъемлемой частью повседневной деятельности.

Игры: геймеры хотят необычных новых функций

Игровая индустрия — общепризнанный лидер экономики приложений. Даже если посмотреть на количество активных подкатегорий, можно увидеть, насколько велик этот рынок: стратегии, казино, приключения, головоломки, ролевые игры — этот список можно продолжать и продолжать. Если вы читаете эти строки и никогда не играли в мобильные игры, то вы в меньшинстве.

Даже сейчас в игровой индустрии все еще есть масса возможностей для издателей, которые ориентируются на игры. К тому же, игры открывают новые горизонты для всех остальных разработчиков. Во многом именно игры подготовили почву для нынешнего распространения приложений и новых технологий.

Пример: Pokémon GO

В 2016 году всеобщее внимание геймеров, издателей и широкой публики привлек головокружительный успех Pokémon GO, стремительно ворвавшейся на рынок мобильных игр. Увлекшись реализованными в игре функциями дополненной реальности, миллионы людей принялись активно тренировать покемонов. Приложение стало настолько популярным, что расходы потребителей на игру к началу 2017 года — то есть, всего через шесть месяцев после ее запуска — достигли $1 млрд. Успех Pokémon GO заставил многих издателей из самых разных отраслей задуматься о применении дополненной реальности в своих приложениях.

ARPU: важнейшая игровая метрика

Определяющая метрика для игр — средний доход на пользователя (ARPU). На некоторых крупнейших мировых рынках этот показатель сильно вырос. Среди всех рассмотренных в нашем недавнем исследовании стран особенно выделялась Япония — монетизация топ-30 игр в Стране восходящего солнца происходила более чем вдвое результативнее, чем топ-30 игр в США. И примерно две трети из топ-30 игр Японии относятся почти исключительно к подкатегории ролевых игр. Китай тоже приобретает большой вес в индустрии игр — ARPU топ-30 игр за последние два года вырос здесь более чем в 10 раз.

Ситуация на этих более зрелых рынках игр подтверждает тот факт, что рост использования может повлечь за собой резкий рост доходов — даже после того, как загрузки уже достигли своих пиков.

Игры — категория большая и разнородная, и именно они стояли у истоков развития индустрии приложений. А это значит, что существует множество измеримых различий между странами, подкатегориями и демографическими группами.

Покупки и ритейл: приложения стимулируют рост расходов и более частые походы в магазины

Сфотографировать заинтересовавший вас предмет одежды, чтобы узнать, на какой полке его искать. Поохотиться за ключами и призами с помощью QR-кодов. Найти все распродажи одним нажатием и купить товар со смартфона.

Все это примеры того, как приложения для розничной торговли привлекают новых клиентов и «помогают» больше тратить существующим в «физических» магазинах.

Для начала посмотрим на приложения магазинов, сочетающих офлайн и онлайн каналы продаж. Такие ритейлеры имеют разветвленную сеть физических магазинов. Стремясь привлечь лояльных клиентов, в своих приложениях они сочетают онлайн и офлайн стратегии. Это такие компании, как Walgreens (американский аптечный гигант), Target и универсальный магазин Kohl’s.

Некоторые из них используют приложения, чтобы повысить посещаемость своих физических магазинов. Walgreens с помощью приложения значительно упростил процедуру продления рецептов. Удобство, как всегда — ключевой, но далеко не единственный фактор.

Пример: Kohl's

Универсальный магазин Kohl’s запустил современную и продуманную систему наград, чтобы как можно больше покупателей загрузили приложение. И это принесло свои плоды. С помощью функции Kohl’s Pay на кассе сканируется QR-код, и клиент автоматически получает скидку. Пользователи также могут создавать несколько списков желаний, зарабатывать очки наград и отслеживать возвраты и обмены.

Изначально онлайновые ритейлеры часто размещают у себя крупные торговые площадки, на которых предлагаются товары по выгодным ценам и с быстрой доставкой. Здесь мировой лидер — Amazon. Но сейчас компания постепенно выходит и в физический ритейл. Из других подобных компаний стоит упомянуть приложение для скидок Wish и сервис по продаже изделий ручной работы Etsy.

Время в приложениях для покупок в США, в 1-м кв. 2017 года достигло новых максимумов — в годовом исчислении рост на Android-смартфонах составил 20%. Между тем мировые продажи в мобильном ритейле в 2016 году достигли $220 млрд, что на 53% больше, чем в 2015 году. Вся эта статистика подтверждает, что клиентам становится все удобнее как искать товары, так и совершать покупки через приложения.

Иными словами, если вы — ритейлер, то множество клиентов только и ждут, когда вы запустите приложение. Но есть одно условие: для охвата и удержания пользователей нужна правильная стратегия развития приложения.

Розничный банкинг: банк в кармане

Выбирая приложение розничного банкинга, пользователи ожидаемо выдвигают высокие требования. Быстрый поиск ближайшего банкомата? Нужная функция. Быстрое получение актуальной информации и уведомлений о состоянии баланса счета? Обязательно. Платежи непосредственно из приложения, удобный и интуитивно понятный пользовательский интерфейс? Без этого тоже не обойтись.

Стремясь удовлетворить потребительский спрос, банковские приложения постоянно развиваются. Но уже сейчас они демонстрируют рекордные уровни вовлеченности. Возможно, в этом кроется причина того, почему загрузки и использование приложений розничного банковского обслуживания за последние примерно два года резко взлетели вверх и достигли той стадии, когда уже приложения задают тон во взаимодействии банка с клиентом.

Так, согласно объединенным данным по Android-смартфонам и iPhone, в ноябре 2016 года топ-10 приложений розничного банковского обслуживания в США совокупно достигли исторического максимума по среднему MAU (показателю активных пользователей за месяц).

Проще говоря, сейчас приложениями розничного банковского обслуживания пользуется больше людей, чем когда-либо раньше, и приложения влияют на способы взаимодействия клиентов с банками и выбор банковских услуг.

Пример: Wells Fargo

Wells Fargo позволяет пользователям снимать деньги в банкомате с помощью одноразового пароля, сгенерированного в мобильном приложении. Это — предвестник ухода от физических дебетовых карт, и со временем именно смартфон станет основным средством платежа. А Wells Fargo Mobile — одно из первых приложений крупного финансового учреждения, в котором реализован доступ к банкомату по принципу «нажимай и плати» (tap and pay).

Но в удержании и привлечении пользователей есть еще широкое поле для улучшений. Как мы писали в отчете о розничном банковском обслуживании, степень удовлетворенности клиентов качеством обслуживания в розничном банке все больше зависит от качества его мобильного приложения. Из-за недостаточно высокого уровня реализации мобильного приложения некоторые клиенты даже принимают решение сменить банк.

Для многих приложение — единственная точка взаимодействия с банком. И появление чисто мобильных банков — один из индикаторов того, что новые компании сумели поставить эти тенденции себе на службу. Розничным банкам необходимо тщательно оценивать свои мобильные функции — или их обойдут финтех-компании.

Приложения потоковой передачи видео: экран на ладони

Для просмотра передач пользователю больше не надо садиться перед телевизором. Благодаря мобильному устройству контент доступен где угодно. В 2016 году потоковая передача видео показала быстрые темпы роста доходов, по мере того как в области премиум-контента — в приложениях, осуществляющих спортивные трансляции и потоковое вещание — наблюдался рост как количества пользователей, так и их вовлеченности.

В США, Великобритании и Китае три ведущих приложения потоковой передачи видео в iOS App Store показали в 2016 году уверенный рост доходов. В США доходы в iOS App Store более чем утроились — с $85 млн в 2015 году до $210 млн в том же году.

Рост доходов приложений потоковой передачи видео подтверждает готовность потребителей оплачивать услуги подписки через встроенные покупки. Даже получая на выбор возможность оплачивать услуги за пределами магазина приложений (например, банковской картой на сайте сервиса вещания), многие все равно предпочитают встроенные покупки из-за их удобства.

Благодаря огромному потоку оригинального и высококачественного контента лидируют в этой категории Netflix, Hulu, BBC и iQIYI. Сегодня потоковая передача видео на мобильных устройствах — мировая тенденция, особенно на более зрелых рынках приложений.

И хотя ясно, что наибольшую ценность будет, как и раньше, представлять контент, основной урок для медиакомпаний состоит в том, что мобильные технологии уверенно смещают баланс сил в сторону пользователей. Имея возможность выбирать среди такого разнообразия вариантов, пользователи рассчитывают не только на высочайшее качество программ, но и на безупречный уровень трансляций и возможность смотреть передачи где угодно и когда угодно.

Пример: Facebook

Facebook чуть более чем за шесть месяцев удвоил среднесуточное количество просмотров видео — с четырех до восьми миллиардов. Марк Цукерберг неоднократно подчеркивал, что для его компании видео — главный приоритет. Это еще раз показывает, насколько высокое значение отводят в Facebook этому типу контента при удержании и вовлечении пользователей.

Видеоконтент — это еще и прекрасный способ получить доход от рекламы. Более подробно на этой теме мы остановимся в разделе Монетизация.

Все больше потребителей предпочитают развлечения на мобильных устройствах, так что компаниям неплохо было бы направить свое внимание (и рекламные бюджеты) именно сюда. Значительных успехов в мобильной индустрии достигают даже компании, которые давно работают на рынке прежде всего как кабельные провайдеры, например, HBO.

Потоковая передача спортивных и развлекательных программ

Желание зрителей смотреть хитовые программы в тот самый момент, когда они происходят, способствует росту приложений и сервисов прямых трансляций — никто не хочет упустить захватывающее зрелище. Пользователи все больше привыкают к мобильному видео, поэтому потоковое вещание через приложения ждет стремительный рост.

Спортивные соревнования (особенно на стадии плей-офф) и прямые развлекательные шоу ставят перед издателями приложений немало задач, но сулят и значительные выгоды. Так, на «Оскаре» 2017 года сразу несколько новых приложений дополняли прямые телевизионные трансляции фотографиями и комментариями в прямом эфире. В период награждения и iOS App Store, и Google Play включали (и очень активно) в свои подборки приложения, специализирующиеся на этой крупнейшей кинопремии.

Подобным же образом ведущие спортивные приложения, такие как MLB.com At Bat и NFL Mobile, предлагают прямые трансляции с комментариями во время состязаний. Спортивные фанаты требуют моментального обновления контента — и неудивительно, почему так популярны приложения, предлагающие прямые видеотрансляции.

Все устремились в бизнес приложений

Мир все больше полагается на приложения, и они с каждым днем все глубже интегрируются в мировую экономику. Игры, ритейл, банковская сфера и видео — всего лишь четыре категории среди многих других, которые переживают исключительный рост.

Гурманы заходят в приложения, чтобы определиться, в какой ресторан пойти или где заказать доставку прямо со смартфона. Бережливые покупатели бронируют билеты в путешествие своей мечты, сидя на заднем сидении автомобиля, заказанного через любимое приложение поиска попутчиков. В повседневной жизни потребители все чаще вовлечены одновременно в несколько приложений. Если надо сделать работу, не исключено, что приложение поможет выполнить ее быстрее, лучше и проще, чем когда-либо раньше.

Безусловно, лично для вас популярность приложений окажется выгодной лишь в том случае, если вы сумеете разработать приложение, максимально адаптированное под ваш бизнес. В разделе Стратегии мы поможем разобраться в том, как увязать разработку приложения с целями вашего бизнеса.

Продолжайте обучение

В следующем разделе мы перейдем к стратегиям. Мы сузим перспективу — от индустрии приложений в целом к созданию успешной стратегии развития приложения для вашего бизнеса.

Следующая темаПредыдущий урок