App Annie | Academy

Вовлеченность

Урок 2

Определите характер вовлеченности и цели вашего приложения

 

Как мы уже писали раньше, какие вы будете измерять целевые показатели вовлеченности и ключевые показатели эффективности (KPI) — зависит от приложения и от отрасли. Для игровых и развлекательных приложений целевые показатели вовлеченности будут, скорее всего, тесно привязаны к мгновенному получению дохода. Приложения розничной торговли и мобильной коммерции сосредоточат усилия на вовлеченности, которая повысит продажи их товаров и услуг.

Некоторые издатели измеряют успех приложения тем, насколько хорошо оно способствует расширению их бренда на рынке. В этой ситуации за основу берутся метрики, которые помогают определить и измерить лояльность бренду и его охват.

Задача приложения розничного банка — повысить качество поддержки клиентов и сократить расходы. И, как и на любом этапе жизненного цикла приложения, сейчас вам тоже предстоит пересмотреть основное конкурентное предложение, чтобы понять ваши уникальные и узконаправленные цели по вовлеченности.

Пример: Sephora

Sephora позволяет пользователям прямо в приложении купить и виртуально опробовать на себе продукцию этой марки, договориться о визите или проверить награды. Кроме того, Sephora активно применяет функцию дополненной реальности — Virtual Artist («виртуальный стилист») — благодаря которой, как сообщают в компании, клиенты ежегодно «примеряют» в цифровом виде миллионы косметических средств.

Эти функции не только повышают приверженность клиентов бренду, поддерживают их вовлеченность и связь с маркой Sephora, даже на расстоянии, но и увеличивают посещаемость точек продажи компании. Такая готовность согласовывать свое развитие с предпочтениями клиентов и их привычками в использовании цифровых продуктов помогла Sephora стать специализированной косметической компанией №1 в мире.

Каково бы ни было ваше приложение и какие бы цели вы ни преследовали, пользователь вернется к вам, только если вы удовлетворите какую-либо его потребность. А потребности клиента вы вряд ли поймете, если не узнаете его самого.

Так насколько хорошо вы знаете своего идеального пользователя?

Продолжайте обучение

В следующем уроке мы остановимся на некоторых основных принципах сегментации пользователей и покажем, как отслеживать поведение пользователей и их привлечение, чтобы повысить вовлеченность.

Следующий урокПредыдущий урок