App Annie | Academy

Вовлеченность

Урок 3

Узнайте пользователя своего приложения: сегментация и поведение

Вы уже провели ряд демографических исследований на стадиях Стратегии и Привлечение. Теперь, когда ваше приложение в открытом доступе, регулярно отслеживайте и анализируйте пользовательские данные — реальные пользователи могут сильно отличаться от ваших ожиданий.

Помня об этом, давайте рассмотрим способы, которые позволят вам лучше понять своих пользователей, а значит, приблизиться к достижению своих целей.

Основные источники вовлеченности

Если вы точно не знаете, как определить своего идеального пользователя и проанализировать его поведение, неплохой отправной точкой может стать обычное изучение встроенной аналитики. Сопоставляя эти данные с качественной обратной связью из отзывов и соцсетей (о чем мы поговорим в этом разделе чуть ниже), вы сможете быстро составить четкий портрет пользователей своего приложения.

А тем, кто еще не запустил приложение, может пригодиться аналитическая информация о конкурентах. Изучение демографии конкурентов, а также других приложений, в которые вовлечены клиенты ваших конкурентов, может помочь вам предсказать демографию своего собственного приложения и выявить недоохваченные сегменты пользователей, чтобы направить на них свои усилия.

Но рассмотрение всех этих каналов — лишь начало. Чтобы извлечь наиболее ценные аналитические выводы из собранных данных и лучше узнать людей, вовлеченных в ваше приложение, необходимо понять процесс сегментации пользователей.

Начнем с того, что разделим пользователей вашего приложения на несколько групп. Это позволит ответить на важные вопросы об их поведении.

Сегментация пользователей

Все пользователи по-своему уникальны, но все равно их можно разделить на несколько широких групп, также известных как когорты. Чаще всего пользователей классифицируют по двум признакам: поведение в вашем приложении и канал, по которому они к вам пришли (привлечение пользователей в приложение). Начнем с поведения.

Поведенческий таргетинг: разные пользователи, одно приложение

Как только у вас появятся активные пользователи, вы заметите, что ведут они себя по-разному. Некоторые сразу настраивают все параметры, а затем проходятся по всем доступным страницам; другие просматривают только один экран и закрывают приложение. Одни возвращаются через несколько дней, другие — через несколько недель. Третьи заходят в приложение раз в три месяца (если вообще когда-нибудь вспоминают о нем).

Понимание поведения различных групп — что они получают от приложения и каковы их потребности — может значительно улучшить результативность вашего приложения.

Для начала, по продолжительности и частоте посещений пользователей приложения можно разбить на три большие группы:

Вовлекайте пользователей, разделив их на сегменты

Продвинутые пользователи. Они заходят в приложение по каждому поводу — у них есть любимые функции, они не пропускают ни одной встроенной покупки, рекомендуют приложение друзьям, дают обратную связь и советы разработчикам и пишут в службу поддержки. Вполне вероятно, что продвинутых пользователей у вас будет совсем немного, но они будут оказывать влияние, несопоставимое с их количеством.

Основные пользователи. Это (будем надеяться) самая многочисленная группа пользователей вашего приложения. Они часто возвращаются и пользуются наиболее популярными функциями. Они не столь одержимы, как продвинутые пользователи, но составляют ядро, на котором и держится приложение. Обращаться к этой группе крайне важно при запуске новых функций и выходе обновлений.

Пассивные пользователи. Они уделяют вашему приложению меньше всего времени, а иногда после первой установки и беглого изучения даже не открывают его. Пассивные пользователи редко пользуются ключевыми функциями или заполняют профиль.

Как перевести пользователей из пассивных в основные? Как сохранить лояльность продвинутых пользователей и удержать их? Ответьте на эти вопросы, и вы на шаг приблизитесь к растущей и вовлеченной пользовательской базе.

Привлечение: найдите своего идеального пользователя

Как мы подробно рассказываем в разделе «Привлечение», привлечь пользователей — только полдела. Надо еще убедиться, что привлекаете высококачественных пользователей, которые помогут вам достигнуть своих целей.

Именно здесь соединяются вовлеченность и привлечение пользователей. Понимая, как вам удалось привлечь высококачественных пользователей и как это связано с их поведением после привлечения, вы сумеете правильно построить стратегию повышения вовлеченности пользователей.

Чтобы оценить, насколько качественную базу пользователей вы создаете с помощью кампании по привлечению, следует провести когортный анализ. (Когорта — это группа пользователей, которая в течение заданного периода времени имеет какое-либо общее свойство.)

Есть две группы пользователей, которые можно рассмотреть:

Когорты по истории привлечения обычно формируются на основе канала или кампании, которые привели пользователей в ваше приложение. Например, они могли узнать о вашем приложении через Facebook или поиск.

Поведенческие когорты основаны на том или ином желаемом поведении — например, совершении встроенной покупки в течение определенного количества дней.

Изучая пользователей по этим критериям, вы поймете, какие каналы привлечения работают эффективнее всего. К примеру, вы можете заметить, что пользователи, привлеченные через рекламу на Facebook, более склонны входить в группу основных, чем те, кого приводит поисковая реклама.

Подобные аналитические выводы помогут вам обосновать или откорректировать свои расходы на рекламу в медиа. Как всегда, обязательно подкрепляйте принимаемые решения данными.

Продолжайте обучение

В следующем разделе мы перейдем к монетизации приложений и рассмотрим передовые подходы к повышению доходов приложения, лояльности бренду и его узнаваемости.

Следующая темаПредыдущий урок