App Annie | Academy

Вовлеченность

Урок 1

Что такое вовлеченность для приложения?

Итак, вы провели удачную кампанию по привлечению пользователей, и они бросились загружать и устанавливать ваше приложение. Теперь надо придумать, как убедить их возвращаться к вам снова и снова. В мобильной индустрии это называют «вовлеченностью пользователей».

Так что же такое вовлеченность? Если не вдаваться в детали, это подсчет того, сколько человек загрузили приложение и действительно его используют. Но чтобы по-настоящему понять степень вовлеченности пользователей, надо посмотреть, как часто, в какое время и почему они открывают приложение, сколько длится сеанс и насколько глубоко взаимодействие. Даже при поверхностном взгляде тема вовлеченности для мобильного приложения представляется довольно сложной.

Кроме того, для разных компаний вовлеченность в приложение означает разные вещи. Ваша задача — сосредоточиться на вовлеченности пользователей, которая бы способствовала достижению целей именно в ваших основных сферах деятельности.

Пример: Airbnb и Snapchat

Вовлеченность пользователей, которая важна для Airbnb, сильно отличается от той, к которой стремится Snapchat.

Airbnb в первую очередь смотрит на такую метрику, как количество бронирований жилья, поскольку именно от этого зависит доход компании. При этом Airbnb не обращает заметного внимания на то, сколько раз в день пользователь открывает приложение и как долго длится сеанс.

И, напротив, для Snapchat ежедневные визиты — важнейшая составляющая бизнес-модели. Цель компании — привлечь внимание и сделать так, чтобы пользователи возвращались в приложение по несколько раз в день и оставались в нем как можно дольше — от этого зависит доход Snapchat от рекламы.

И у Snapchat, и у Airbnb дела идут отлично, а приложения работают эффективно, хотя в вопросах вовлеченности компании и ориентируются на разные метрики. И подобных примеров немало. В следующих уроках мы рассмотрим и другие типы вовлеченности и поможем вашему бизнесу правильно расставить акценты.

Почему так важна вовлеченность

Какие бы метрики и статистические показатели ни имели значение лично для вас — ежедневные посещения, транзакции или другие, — общее в них то, что пользователь должен проявлять активность после первоначальной загрузки приложения.

Иными словами, без загрузок невозможно добиться вовлеченности, но без вовлеченности даже все загрузки мира не помогут вам достигнуть поставленных целей. Поэтому — особенно на более зрелых мобильных рынках — все более важную роль при определении долгосрочного успеха приложения начинает играть использование.

Использование как новая валюта

В 2016 году пользователи всего мира провели в приложениях впечатляющие 900 млрд часов (общее время на Android-смартфонах, за исключением Китая).

У использования приложений есть определенные региональные различия, но в целом в странах с более зрелыми рынками расширение происходит без резкого роста загрузок и заключается в активном использовании приложений и росте доходов.

Весь мир, общий показатель затрат времени на приложения

С другой стороны, формирующиеся рынки, например, Индия и Индонезия, по-прежнему переживают ускоренный рост загрузок. Но, по всей вероятности, эта ситуация тоже изменится, так как пользователи начинают проводить больше времени в любимых приложениях и демонстрируют все большую вовлеченность.

Все это значит, что приложения уже заняли важное место в повседневной жизни миллионов людей. Пользователи не просто загружают приложения, а живут в них. Со временем эта тенденция будет только усиливаться, и вовлеченность в приложения будет непрерывно расти.

Вовлеченность экономит ваши средства

Предположим, ваша задача сейчас — привлечь новых пользователей в приложение на Android, iOS, или в оба сразу. Это необходимая часть жизненного цикла любого приложения. Но что произойдет, если массы новых пользователей загрузят приложение (благодаря упомянутой выше удачной кампании по привлечению), но едва ли когда-нибудь откроют его? Или, еще хуже, вовсе забудут о приложении?

Очень легко увлечься подсчетом числа загрузок. Но метрики использования заслуживают не меньшего внимания. Почему? Потому что стоимость привлечения новых пользователей значительно выше, чем стоимость удержания существующих. Обратимся к цифрам.

Получайте больше пользователей при меньших затратах

Недавние исследования Chartboost и других компаний показали, что средняя стоимость привлечения нового пользователя в приложение для iPhone — около $3, при этом в среднем только 2% загрузивших приложение продолжают использовать его по прошествии 90 дней.

Например, компания потратила $30 000 и привлекла 10 000 новых пользователей. Но если на конец месяца у нее осталось 200 пользователей, значит, на каждого вовлеченного клиента она потратила $150.

А теперь представим, что та же компания разработала и реализовала успешную стратегию повышения вовлеченности пользователей. Благодаря этому в месяц после первой установки в приложении осталось 10% новых пользователей — против 2% ранее.

Это значит, что на конец месяца у компании осталось бы 1 000 пользователей, и расходы на одного лояльного пользователя сократились бы сразу на $120 — до $30. Более долгосрочные пользователи за меньшую цену и при большем доходе — это и есть цена вовлеченности.

В конечном итоге, если вы сосредоточитесь на привлечении пользователей и загрузках, забыв о вовлеченности, то станете подобны человеку, пытающемуся наполнить водой сосуд без дна. Итак, не забывайте, что успех вашего приложения определяет не только привлечение, но и вовлеченность пользователей.

В следующем уроке мы рассмотрим различные типы пользователей и вовлеченности, а также поможем понять, на каких типах вовлеченности вам следует сосредоточиться.

Продолжайте обучение

В следующем уроке мы рассмотрим различные типы пользователей и вовлеченности, а также поможем понять, на каких типах вовлеченности вам следует сосредоточиться.

Следующий урокПредыдущая тема