App Annie | Academy

Стратегии

Урок 3

Определение ваших пользователей: основы демографии

Как мы уже писали, вы ищете точку, в которой потребности вашего бизнеса пересекаются с нуждами клиентов. И хотя свой бизнес вы знаете хорошо, по-настоящему понять пользователя — несравнимо сложнее.

Демографические характеристики вашей целевой аудитории (пол, возраст, местонахождение и другие), безусловно, важны, и мы перейдем к ним через какое-то мгновение, но важно помнить и о том, что демография сама по себе не позволит нам увидеть полную картину.

Составляя подробный профиль своих потенциальных пользователей, вы наверняка захотите узнать их демографические и психографические характеристики, а также все контекстуальные стимулы, которые побуждают их использовать ваше приложение и возвращаться к нему снова и снова. Нельзя останавливаться лишь на поверхностном образе вашего целевого пользователя. Надо понять всю подноготную человека — его желания, потребности, болевые точки.

Освойте демографию

Ранее мы уже отмечали, что демографические характеристики пользователей не дают полной картины. И хотя это действительно так, все равно демография — это основа всего.

Если у вас есть бизнес, и вы хотите перенести текущие предложения в плоскость приложений, то можете заметить, что существующая аудитория и целевые пользователи приложения совпадают не полностью. Если это так, значит, собранные вами данные — лишь отправная точка, и их можно дополнить данными о состоянии рынка приложений. А если вы запускаете новый бизнес или новую услугу через приложение, то общее демографическое исследование — обязательное условие.

Вот лишь краткий перечень того, что вам придется узнать о потенциальных пользователях:

  • Возраст
  • Пол
  • Характер расходов
  • Местоположение
  • Любимые приложения

Собрав эти данные, вы поймете, где представители вашей целевой аудитории проводят время, а возможно, обнаружите еще не охваченные группы, на которых сможете сосредоточить внимание.

Изучение психографики

Когда демографическое исследование готово, пора переходить к психографике — изучению и классификации людей по их поведению, стремлениям и убеждениям. Здесь вы узнаете не только «кто» склонен использовать ваше приложение, но и «почему».

Большинством наших решений движут скрытые мотивы — мы можем стремиться к облегчению, утешению, удовольствию, радости, поддержке или счастью. Как только вы узнаете, с какими наболевшими вопросами сталкиваются ваши пользователи и что служит стимулом их поведения, вы получите более полное представление о том, как ваше приложение может удовлетворить их нужды. Эти движущие мотивы могут пригодиться также при создании и продвижении вашего бренда.

В условиях конкуренции золотой жилой психографической информации могут стать оценки и отзывы на приложения. Обращайте внимание на ситуации, когда пользователи резко высказываются о каком-либо приложении или функции — как в положительном, так и в отрицательном ключе. Проанализируйте, что спровоцировало отзывы в 1 звезду, в 5 звезд. Отмечайте каждое проявление эмоций и используйте эти знания, чтобы лучше понять своих пользователей, их желания и потребности.

Изучите своих пользователей, их демографические и психографические характеристики

Владея демографической и психографической информацией, вы составите более полный профиль своего идеального пользователя. При этом уровень понимания будет гораздо выше, чем если бы вы опирались только на данные одного типа.

Прежде чем это упражнение можно будет считать выполненным, предстоит сделать еще один шаг.

Нарисуйте портрет пользователя... а потом найдите его в реальной жизни

Разыщите представителей своей аудитории в реальной жизни и пообщайтесь с ними. Личная беседа может выявить удивительные грани взаимоотношений вашей аудитории с приложениями (и с миром в целом).

Ваша задача — нарисовать портрет своего идеального пользователя и установить с ним реальный контакт. Например, поинтересоваться, какими особенностями должно обладать приложение для фитнеса его мечты. Если бы в приложение был встроен счетчик, измеряющий количество калорий по фотографии, насколько часто пользователь обращался бы к нему? Протестируйте подобные сценарии, чтобы понять, как создать продукт мечты для своих клиентов.

Продолжайте обучение

В следующем разделе мы перейдем к процессу привлечения пользователей. Упор будет сделан на поиске качественных пользователей, которые останутся с вами надолго.

Следующая темаПредыдущий урок