Клиенты

Garanti Bank

App Annie помогает Garanti Bank сохранить лидерство в сфере розничных банковских услуг

Отрасль:

Finance

Главный офис:

Турция

Самое популярное приложение:

Garanti Cep

Узнать больше об App Annie Intelligence

Обзор

Garanti Bank — лидер в сфере банковских инноваций и единственный банк, который три года подряд становился «лучшим розничным банком в Турции» по мнению журнала World Finance. Мобильные технологии — основа всех взаимодействий банка с клиентами, и приложение банка стабильно лидирует в рейтингах загрузок. В Garanti Bank используют платформу App Annie для получения полной картины рынка банковских и финансовых приложений, что позволяет предоставлять клиентам самые передовые решения.

ВЫЗОВЫ

В настоящее время мобильные технологии — основной фактор продаж и роста Garanti Bank. Они являются основой взаимодействия с клиентами и обеспечивают большинство операций. Приложением пользуется в 5 раз больше клиентов, чем сайтом. «Мы являемся одним из нескольких банков, которые стимулируют инновации в финансовом секторе по всему миру, и мобильные технологии играют в этом очень важную роль», — объясняет Бора Улудуз, старший вице-президент по цифровому банкингу, Garanti Bank.

В Garanti Bank считают мобильное приложение драйвером инноваций, способствующим более качественному взаимодействию с клиентами. Приложение также обеспечивает банку больше информации о поведении клиентов и расширенные возможности для перекрестных и дополнительных продаж, что повышает лояльность к бренду.

Чтобы оставаться пионером в сфере мобильных финансов, Garanti Bank должен следить за тем, что происходит на рынке приложений. Поэтому банку нужен был источник данных о рынке, который бы помогал принимать обоснованные решения об инвестициях, направленных на улучшение клиентского опыта.

Результаты

В Garanti Bank начали работать с App Annie, чтобы сравнивать загрузки приложения банка с загрузками приложений конкурентов, а также сравнивать оценки и отзывы пользователей для понимания ожиданий клиентов от приложения.

«App Annie обеспечивает невероятную глубину данных, что позволяет нам стратегически оценивать наше приложение относительно других приложений на рынке. Так мы можем быть уверенными в том, что движемся в правильном направлении, а также видеть тенденции и учитывать их при планировании», — прокомментировал Улудуз.

Благодаря данным App Annie команда выяснила, что одной из ключевых тенденций является использование голоса, в результате чего в планы развития была включена разработка мобильного интерактивного помощника. В Garanti Bank также используют данные о рынке от App Annie для понимания того, как другие игроки рынка и другие отрасли используют биометрию. «Учитывая характер нашего бизнеса, функции безопасности очень важны для наших клиентов. Мы считаем, что следующим важным шагом может стать технология Face ID. Мы уже задействовали технологию Iris ID: более 450000 клиентов используют биометрическую идентификацию в мобильном банкинге», — рассказал Улудуз.

В банке полагаются не только на данные App Annie. Максимальную отдачу от платформы помогает получить команда поддержки клиентов. Была настроена уникальная панель мониторинга с самыми важными бизнес-показателями в формате, который удобен для всей мобильной команды и представителей других областей бизнеса.

Другие истории клиентов