Клиенты

MUJI

MUJI с помощью App Annie идет к успеху в ритейле

Отрасль:

Shopping

Главный офис:

Токио, Япония

Самое популярное приложение:

MUJI passport

Узнать больше об App Annie Intelligence

Предыстория

MUJI passport, приложение для покупок популярного японского ритейлера товаров для дома и одежды, дает пользователям бонусы в виде очков и скидок, которые можно использовать в физических магазинах или онлайн. И чем больше вы покупаете, взаимодействуете с магазином или приложением, тем больше получаете скидок. В приложении можно быстро узнать адрес магазина, в котором интересующая позиция есть в наличии, подъехать и купить товар. Или приобрести его в связанном интернет-магазине.

Такая система бонусов принесла свои плоды. Сегодня MUJI passport — одно из ведущих приложений для покупок в Японии. При этом на покупки с помощью приложения приходится около 40% всего розничного оборота MUJI. Сейчас приложение доступно в Китае, Гонконге, Корее и на Тайване. В скором времени компания собирается запустить свой продукт и в других странах, где работают магазины MUJI.

ВЫЗОВЫ

С момента своего запуска приложение MUJI passport уверенно наращивало пользовательскую базу, но оставались нерешенные вопросы. «Нам надо было сравнить свои темпы роста с рыночными показателями и результатами конкурентов, — поделился Цунэми Кавана (Tsunemi Kawana), генеральный директор подразделения интернет- коммерции, Ryohin Keikaku Co., Ltd. — Мы хотели наладить коммуникацию с клиентами и измерить результативность наших информационных кампаний».

Для реализации планов развития приложения требовался источник информации о мобильной индустрии, который предоставлял бы данные о мировых рынках на обеих платформах — и iOS, и Android. «Именно тогда мы обратились к App Annie Intelligence, — продолжил Цунэми Кавана. — То, как мы используем приложение в качестве инструмента роста, имеет ключевое значение», — заявил он. Важно владеть исчерпывающими данными о конкурентах.

Результаты

В Японии 400 магазинов MUJI, в других странах — еще 340. «Одна из основных целей MUJI passport — повысить посещаемость магазинов», — сказал Цунэми Кавана. В Азии ритейл- приложениям приходится бороться за место на перенасыщенном рынке — и чтобы выделиться на общем фоне, надо внедрять инновации.

«Сегодня клиенты MUJI в среднем совершают у нас шесть покупок в год. Поэтому мы отслеживаем количество активных пользователей за месяц (MAU), а не за неделю или день». С помощью отчетов App Annie Intelligence компания сравнивает свои показатели с результатами конкурентов.

Кроме того, когда компания дополнила медийную функцию приложения публикацией собственных статей, Цунэми Кавана начал отслеживать время, проводимое пользователями в приложении. В компании задались целью повысить вовлеченность клиентов, но не были уверены, каких цифр следует ожидать.

App Annie Intelligence позволяет Цунэми Каване и его команде проверять предположения с помощью количественных данных. «Мы считали, что сумеем повысить время, проводимое пользователями в приложении, — сказал он. — Сравнив время, проводимое в MUJI passport, с показателями конкурентов, мы увидели высокий потенциал роста».

Команда MUJI passport продолжает пользоваться данными App Annie Intelligence, и Цунэми Кавана прогнозирует, что ритейл-приложения ждет впечатляющее будущее. «Многие ритейлеры рассматривают приложения только как систему управления взаимоотношениями с клиентами и инструмент продвижения товаров, или же как обычное средство распространения информации». По мнению Цунэми Каваны, некоторые ритейлеры не видят, как с помощью приложения построить полноценное и персонализированное взаимодействие клиента и бренда.

«Приложения способны улучшить впечатления от совершения покупок самыми разными способами, — подытожил Цунэми Кавана. — Думаю, что в будущем именно приложения станут основным каналом, связывающим бренды с окружающим миром».

Начать

Хотите понять, как App Annie Intelligence может помочь вам? Узнайте подробности на appannie.com/ru/intelligence .

Другие истории клиентов

Coca-Cola

Coca-Cola использует App Annie, чтобы удивлять и радовать своих покупателей

Shopkick

Shopkick использует App Annie Intelligence для развития цифрового и мобильного шопинга

Etermax

Узнайте, как с помощью App Annie компания Etermax определила последовательность выпуска новых версий игры Trivia Crack