Клиенты

Orbitz

App Annie помогает Orbitz делать путешествия более увлекательными для пользователей мобильных устройств

Отрасль:

Travel

Главный офис:

Чикаго, Иллинойс

Самое популярное приложение:

Orbitz

Узнать больше об App Annie Intelligence

Предыстория

Приложение Orbitz входит в число лидеров туристической отрасли с момента своего запуска в 2010 г. Оно первым дало пользователям возможность бронировать отели, авиабилеты и автомобили непосредственно в приложении. В 2013 г. Orbitz стало первым туристическим приложением, оптимизированным для планшетов, а в 2015 г. первым дало возможность пользователям Android и iPhone бронировать пакетные туры.

«Поиск и бронирование — основные функции любого туристического приложения, — отметил Пол Раттин, директор по мобильному маркетингу Orbitz и CheapTickets в Expedia, Inc. — Чтобы выделиться среди конкурентов, мы должны постоянно давать клиентам убедительные причины для пользования нашим приложением».

App Annie предоставляет команде Orbitz необходимые данные и аналитику, которые помогают приложению удерживать лидерство в отрасли по росту мобильной составляющей.

Повышать качество путешествий с помощью приложения

По словам Пола Раттина, привлечь больше пользователей мобильных устройств можно, постоянно предлагая путешественникам новые способы взаимодействия с приложением.

«Приложения туристических онлайн-сервисов в основном используются для поиска и бронирования поездок, но изучение вариантов, планирование путешествия и уровень обслуживания во время поездки — ключевые этапы взаимодействия с клиентами. Провести путешественника через все стадии от начала и до конца — непростая задача для любого турагентства», — продолжил он. Например, поскольку туристы продолжают пользоваться мобильными устройствами и на отдыхе, их побуждают заходить в приложение не только при поиске и бронировании, а и в других случаях.

«Допустим, вы забронировали через наше приложение отель где-нибудь в Мексике. Через то же приложение мы предлагаем вам заказать подводную экскурсию в дайвинг-центре в двух шагах от отеля», — рассказал Пол Раттин. Такие дополнения выгодны для Orbitz и одновременно позволяют нашим клиентам насладиться всеми возможностями, которые открываются перед ними на отдыхе. В этой ситуации выигрывают все.

Анализировать действия конкурентов, чтобы всегда быть на шаг впереди

Необходимость сравнивать Orbitz с конкурентами — основная причина, по которой компания зарегистрировалась в App Annie Intelligence. Благодаря данным Store и Usage Intelligence специалисты Orbitz имеют четкое представление о количестве активных пользователей у конкурентов и могут сравнить их с собственными показателями.

«Данные App Annie показали нам, что конкуренты добиваются пиков загрузок, за которыми не следует сопоставимого роста числа вовлеченных пользователей», — поделился Пол Раттин. Даже несмотря на более низкие показатели загрузок приложение Orbitz сумело обойти конкурентов в важнейшей метрике использования — вовлеченности. Понимание тенденций в соотношении количества загрузок и активных пользователей послужило основой для разработки Orbitz эффективных стратегий привлечения пользователей.

Привлекать и удерживать более ценных пользователей

Эти аналитические выводы не только помогают в конкурентном анализе; благодаря ним в Orbitz отслеживают, повысилось ли использование конкурирующего приложения после добавления новых функций, и определяют пути развития собственного приложения.

С помощью App Annie Intelligence специалисты Orbitz наблюдают, как меняется количество загрузок и активных пользователей у конкурентов после внедрения новых функций, а также какие тенденции проявляются в отзывах и оценках после выхода новых версий.

«Наша стратегия заключается в создании более вовлекающего и персонализированного взаимодействия с приложением. Мы хотим, чтобы клиенты получали только самые лучшие впечатления», — подытожил Пол Раттин.

Один из способов добиться этого — тесная интеграция программы лояльности Orbitz Rewards и мобильного приложения. В рамках этой программы клиенты получают больше поощрений за бронирование через приложение. Это простой способ наградить самых лояльных клиентов, одновременно стимулируя более активное использование приложения. И это еще один пример взаимовыгодного сотрудничества.

Другие истории клиентов

Trainline

Trainline сотрудничает с App Annie, чтобы понять, как сделать лучшее приложение

United Airlines

United Airlines используют данные App Annie для обеспечения безупречного клиентского опыта

WordDive

Learn how in the US, WordDive’s CPA dropped from nearly 500€ to under 30€ in only 14 months