Клиенты

United Airlines

United Airlines используют данные App Annie для обеспечения безупречного клиентского опыта

Отрасль:

Travel

Главный офис:

Чикаго, Иллинойс

Самое популярное приложение:

United Airlines

Узнать больше об App Annie Intelligence

Обзор

Компания United Airlines со штаб-квартирой в Чикаго — третья в мире авиакомпания по размерам дохода. В 2016 году United Airlines и United Express осуществили более 1,6 миллиона полетов, доставив более 143 млн. пассажиров в аэропорты на пяти континентах. Авиалинии гордятся самой обширной сетью маршрутов, которая покрывает 338 аэропортов, а также своими хабами в США, которые находятся в Чикаго, Денвере, Хьюстоне, Лос-Анджелесе, Ньюарке, Нью-Йорке, Сан-Франциско и Вашингтоне.

ВЫЗОВЫ

United Airlines стремится обеспечивать своим клиентам такой уровень обслуживания, который делает компанию лидером в сфере авиаперевозок. Цель компании — сделать так, чтобы каждый полет с United приносил клиентам положительные эмоции от момента покупки билетов до прибытия в пункт назначения, включая ускоренное бронирование и посадку и точное соблюдение расписания вылетов и прилетов. Чтобы четко обозначить свою приверженность качеству обслуживания клиентов и эффективной работе, авиакомпания разработала и представила документ из 12 пунктов под названием United Customer Commitment, в котором описала свои обязательства перед клиентами. Ориентация компании на клиентов также прослеживается в мобильном приложении United.

«Мы понимаем, что путешественники хотят, чтоб весь процесс был простым, интуитивно понятным и без каких- либо заминок, — объясняет Мэтт Линкольн (Matt Lincoln), руководитель по цифровой стратегии и аналитике, — и мы стремимся постоянно улучшать клиентский опыт с помощью мобильных технологий. С этой целью мы создали и постоянно совершенствуем мобильное приложение United Airlines». Приложение United обеспечивает доступ к наиболее часто используемым путешественниками инструментам, включая бронирование, регистрацию, проверку статуса рейса и учетную запись MileagePlus.

Расширенная функциональность мобильного приложения помогает United Airlines выполнять взятые на себя обязательства. Компания понимает, что на современном рынке хорошее приложение часто является конкурентным преимуществом. Приложения — это также эффективный способ реагирования на растущие ожидания клиентов, связанные с переходом из цифрового пространства в физическое.

Разрабатывая клиентоориентированную мобильную стратегию и расширяя функциональность мобильного приложения для сотрудников, команда United по цифровому планированию и разработкам полагается на данные App Annie Intelligence. В частности, App Annie Intelligence о беспечивает United информацию, которая позволяет: сравнивать показатели приложения с показателями приложений конкурентов;

  • использовать отзывы клиентов о приложении для определения приоритетов разработки новых функций;
  • отслеживать использование приложения для измерения ценности конкретных функций для клиентов и выявления;
  • функций, которые требуют доработки с точки зрения удобства и вовлечения пользователей.

Результаты

В IT-отделе и отделе электронной коммерции специалисты по продукту и маркетингу используют App Annie Intelligence, чтобы:

  • определять вовлеченность на основе таких показателей, как активные пользователи, проникновение на рынок, частота и длительность сеансов в приложении;
  • проводить анализ и сохранять лидерство по активным пользователям;
  • анализировать базу пользователей своего приложения с точки зрения демографических характеристик и использования других приложений, что позволяет направлять усилия по разработке и маркетингу продукта;
  • анализировать загрузки по магазинам приложений для развития стратегии продвижения в магазинах приложений;
  • определять, какие уведомления способствуют повышению показателей удержания и открытия.

Начать

Хотите узнать, как App Annie Intelligence может вам помочь? Зарегистрируйтесь бесплатно и начните отслеживать показатели миллионов приложений в разных магазинах приложений, на разных устройствах и в разных странах.

Другие истории клиентов

Trainline

Trainline сотрудничает с App Annie, чтобы понять, как сделать лучшее приложение

Orbitz

App Annie помогает Orbitz делать путешествия более увлекательными для пользователей мобильных устройств

WordDive

Learn how in the US, WordDive’s CPA dropped from nearly 500€ to under 30€ in only 14 months