Блог

Поиск по блогу

Customer Stories

Раскрываем секрет роста — интервью с Pinterest

App Annie Research

Даже такой сильной компании, как Pinterest, рост приложения дается непросто. Посмотрите, как она подходит к международной экспансии — применяя данные об использовании и обратную связь.

Социальный сервис Pinterest после своего запуска в 2010 г. прошел путь от одного из популярнейших сайтов до одного из ведущих мировых приложений, пробившись в первую пятерку категории «Социальные сети» на iOS более чем в 30 странах. Но перенести успех сайта в мобильную сферу совсем непросто. В случае с Pinterest наложились два фактора: мобильные устройства стали для пользователей устройствами номер один, а клиентов активно подталкивали к переходу на мобильное приложение Pinterest.

Pinterest App Pictures

Чтобы повысить число пользователей приложения, команде Pinterest надо было точно знать своих клиентов и их привычки в использовании приложений. Кроме того, необходим был способ, как измерить результат. Поскольку компания сконцентрировала все силы на мировом росте, ей нужна была демографическая и поведенческая аналитика. Именно тогда в Pinterest обратились к App Annie, чтобы проанализировать данные существующих и потенциальных пользователей по всему миру.

Pinterest blog_RU_screen 1

Приложение Pinterest показывало устойчивый рост в категории «Социальные сети» Бразилии и Германии.

Для выхода на международный уровень нужна аналитика

В Pinterest сумели выяснить, какие рынки интересуют компанию. И, как и все топовые издатели, осознали, насколько важно локализовать все этапы взаимодействия с пользователем, не ограничиваясь косметическими деталями, такими как кнопка Pinterest «Сохранить». Но чтобы расти быстрее, Pinterest необходимо было проработать большие объемы аналитической информации о местных пользователях и ответить на два важных вопроса:

  • Какие еще приложения используют существующие клиенты Pinterest? Например, американские пользователи Pinterest (на iPhone) чаще заходят в Etsy, а в Великобритании предпочитают ASOS. Эти данные о совпадении пользователей с другими приложениями помогают выработать основные стратегии развития, такие как дизайн приложения и информационное партнерство.
  • Каковы целевые показатели для этих новых рынков? Pinterest оценивает метрики вовлеченности и удержания связанных приложений, принимает их как целевое значение и выполняет относительно них сравнительный анализ.

App Annie Usage Intelligence дает ответы на оба эти вопроса для рынков приложений по всему миру.

Мы встретились с Омаром Сейялом (Omar Seyal), руководителем направления роста в Pinterest, и попросили рассказать, как его команда использует инструменты App Annie в анализе данных на новых целевых рынках и выстраивает на их основе свою стратегию расширения.


В команде Омара пришли к выводу, что компании, помимо обычных метрик, таких как активные пользователи за день (DAU), нужна дополнительная информация и собственный план роста. Так, оценка времени, проведенного в приложениях (по подборке конкурирующих приложений), давала лучшее понимание ситуации, так как пользователи тратят более часа в неделю на поиск и сбор данных. Благодаря этому новому ориентиру удалось понять, чем отличается взаимодействие пользователей с приложением компании по сравнению с продуктами конкурентов.

«Благодаря App Annie нам удалось выяснить, что пользователи Pinterest в целом проводят за неделю больше времени в нашем приложении, чем в других сервисах. Таким образом, рыночное отношение DAU к WAU — не самая лучшая метрика для сравнения наших показателей с остальными, поскольку Pinterest — не тот тип приложения, куда заходят каждый день на минутку. В Pinterest проводят по часу два раза в неделю», — Омар Сейял, руководитель направления роста в Pinterest

Хорошие отзывы вызывают рост загрузок — и так по кругу

И оптимизация для магазинов приложений (ASO), и пользователи отдают предпочтение качественным продуктам. А в магазинах приложений лучший знак качества — это оценка приложения. Приложения с оценкой в 4 или 5 звезд достигают гораздо лучших результатов, чем приложения с 2 или 3 звездами. Эти оценки могут сопровождаться отзывами, и если не начать отслеживать их на самых ранних этапах, выход на новый рынок может закончиться провалом.

Стремиться к высоким оценкам следует по двум причинам (не считая удовлетворения существующих пользователей):

  • Они побуждают новых пользователей загрузить приложение. (Если вы когда-нибудь покупали через интернет, то наверняка знаете, насколько сильное влияние оказывает высокий рейтинг при сравнении товаров).
  • Вы улучшаете свою заметность при поиске, что может в свою очередь повысить органический поисковой трафик и установки.

В итоге — больше загрузок, и так по кругу. Но это палка о двух концах — если на отзывы никто не реагирует, это ведет к негативным последствиям.

«Оценками важно заниматься на микроуровне. С помощью App Annie мы выделяем оценки по отдельным рынкам и определяем, какие улучшения надо внести в приложение на уровне той или иной страны. Так мы со временем повышаем свою оценку», — Омар Сейял, руководитель направления роста в Pinterest

Pinterest_blog_RU_screen 2

Не смотрите только на количество звезд. Оценки часто сопровождаются отзывами, в которых местные пользователи высказывают критические замечания. Чтобы повысить показатель удержания, разберитесь с причинами низких оценок.

По мере того как сервис Pinterest расширялся на новые рынки, команда Омара изучала отрицательные отзывы и оценки и немедленно принимала меры. С помощью функции отзывов App Annie отзывы разделялись по целевым рынкам, и проблема решалась на микроуровне. С помощью оценок и отзывов удалось лучше понять, как усовершенствовать Pinterest в разных странах, анализируя обратную связь реальных пользователей и немедленно принимая корректирующие меры.

Если вы постоянно в курсе того, что говорят о вас пользователи на каждом из рынков, вы получаете конкурентные преимущества. Среди миллионов приложений, соревнующихся за место на смартфонах пользователей, на первых ролях будут высококачественные приложения.

Выведите свой бизнес приложений на новый уровень

Научитесь проводить такие исследования и лучше поймите рынок приложений. Закажите бесплатную демо-версию App Annie Intelligence.

2016 M09 8

Customer Stories
Mobile App Strategy
Mobile App User Acquisition

Похожие статьи