Блог

Поиск по блогу

Customer Stories

App Annie помогает Garanti Bank сохранить лидерство в сфере розничных банковских услуг

App Annie

«Платформа App Annie позволяет нам следить за тенденциями на рынке» — Бора Улудуз, старший вице-президент по цифровому банкингу, Garanti Bank

Garanti Bank — лидер в сфере банковских инноваций и единственный банк, который три года подряд становился «лучшим розничным банком в Турции» по мнению журнала World Finance. Мобильные технологии — основа всех взаимодействий банка с клиентами, и приложение банка стабильно лидирует в рейтингах загрузок. В Garanti Bank используют платформу App Annie для получения полной картины рынка банковских и финансовых приложений, что позволяет банку предоставлять самые передовые решения своим клиентам. Бора Улудуз (Bora Uluduz), старший вице-президент по цифровому банкингу Garanti Bank, объясняет значение мобильных технологий и то, как App Annie обеспечивает банку преимущества над конкурентами.

Мобильные технологии как основа бизнес-стратегии

В настоящее время мобильные технологии — наш основной фактор продаж и роста. Сегодня из 4,5 миллионов клиентов банка его мобильным приложением пользуются около 3,5 миллионов. Эти клиенты предпочитают взаимодействовать с нами через свои смартфоны, а не колл-центры или банкоматы. Примерно 96% цифровых услуг Garanti Bank предоставляются по принципу самообслуживания, т.е. клиенты могут получить их, не обращаясь к сотрудникам банка. Эта цифра — ключевой показатель наших цифровых возможностей и нашей цифровой эффективности по сравнению с другими представителями банковского сектора.

Мобильные технологии обеспечивают большую часть наших банковских операций. Мы обнаружили, что большинство наших мобильных пользователей намного более лояльны к бренду, чем клиенты, отдающие предпочтение другим каналам взаимодействия. Вместо того чтобы идти в отделение банка раз в месяц, мобильные пользователи заходят в приложение 10–15 раз в месяц, что объясняется его удобством. В мобильное приложение заходят в четыре раза больше клиентов, чем в онлайн-банкинг. 60% наших цифровых пользователей используют исключительно мобильные устройства. Приложение обеспечивает клиентам доступ к множеству продуктов и функций. Это дает нам больше возможностей для перекрестных и дополнительных продаж и повышает лояльность к бренду.

60% наших цифровых пользователей используют исключительно мобильные устройства. Приложение обеспечивает клиентам доступ к множеству продуктов и функций.

Турция: на передовой мировых банковских инноваций

Мы очень горды быть в числе нескольких банков, которые стимулируют инновации в финансовом секторе по всему миру. Популярность мобильного взаимодействия в Турции объясняется большим количеством молодежи и тем, что доля владельцев смартфонов составляет 74%. Это обеспечивает отличные условия, в которых можно предлагать финансовые решения, необходимые клиентам на каждом этапе жизни, и в свою очередь реализовывать цель банка — быть лучшим в Европе.

Как стать пионером в сфере мобильных финансов

Мобильные технологии находятся в центре всех каналов взаимодействия Garanti Bank с клиентами — банк старается быть пионером в сфере финансов. Мы постоянно инвестируем в совершенствование пользовательского опыта: сокращаем время входа в онлайн-банкинг посредством мобильных уведомлений, вводим такие инновации, как снятие и внесение средств с помощью сканирования QR-кода на телефоне. Возможность внесения средств с помощью QR-кода была представлена в конце августа 2017 года, а в конце октября 2017 года количество таких операций достигло 35400.

В настоящее время 70% заявок на кредиты подаются с помощью приложения. Те клиенты, которые предпочитают живое общение, могут подать заявку с помощью видеосвязи. Мы также развиваем услуги для розничной торговли и перевозок и ищем способы упрощения платежей в этих сферах. Недавно наше приложение GarantiStore, автоматически идентифицирующее товары, победило в конкурсе Open Talent Ideas от BBVA. В одном из турецких городов проездные на городской транспорт можно пополнять с помощью нашего мобильного приложения и онлайн-банкинга, и сейчас мы вводим эту услугу в других городах.

Выбор App Annie

Мы начали работать с App Annie, чтобы сравнивать загрузки нашего приложения с загрузками приложений конкурентов, а также сравнивать оценки и отзывы пользователей для понимания ожиданий клиентов от приложения. App Annie обеспечивает невероятную глубину данных, что позволяет нам стратегически оценивать наше приложение относительно других приложений на рынке. Так мы можем быть уверенными в том, что движемся в правильном направлении, видеть тенденции и учитывать их при планировании.

App Annie обеспечивает невероятную глубину данных, что позволяет нам стратегически оценивать наше приложение относительно других приложений на рынке. Так мы можем быть уверенными в том, что движемся в правильном направлении, видеть тенденции и учитывать их при планировании.

Планирование мобильных услуг Garanti Bank с помощью App Annie

Платформа App Annie позволяет нам следить за тенденциями на рынке. Благодаря ее данным мы обнаружили, что одной из ключевых тенденций является использование голоса. Поэтому сейчас мы работаем над развитием нашего мобильного интерактивного помощника (МИП). МИП — это виртуальный голосовой помощник, который позволяет клиентам выполнять банковские операции с помощью голоса. По состоянию на конец октября его активировали один миллион пользователей. МИП доступен в мобильном приложении банка. Доступ осуществляется смахиванием вниз любого экрана приложения.

Еще одна мобильная инновация, популярная не только в финансовой, но и во многих других отраслях, это возможность начать работу с клиентом с помощью цифровых средств и использовать видеосвязь для проверки клиентов. Это очень важный для нас стратегический шаг: мы понимаем, что клиенты не хотят приходить в отделение для открытия новых продуктов и более комфортно чувствуют себя, выполняя большинство банковских операций с помощью телефона. Видеосвязь помогает нам поддерживать персональное общение с клиентами, которым мы очень гордимся. Данные о рынке, получаемые с помощью App Annie, также позволяют нам понять, как другие игроки рынка и другие отрасли используют биометрию. В нашем бизнесе функции безопасности очень важны для клиентов. Мы считаем, что следующим важным шагом может стать технология Face ID. Мы уже задействовали технологию Iris ID: более 400000 клиентов используют биометрическую идентификацию в мобильном банкинге. 

Наконец, клиентов очень интересуют блокчейн и Биткоин, и сейчас большинство банков пытаются найти способ включить их в повседневную работу. Вопрос в том, можем ли мы это сделать и безопасно ли это. Пока мы не готовы к запуску каких-либо функций в этой сфере.

App Annie становится нашим настоящим бизнес-партнером

В App Annie нам очень нравится степень актуальности данных для многих направлений нашего бизнеса. Мы используем платформу чуть больше 6 месяцев, и понимаем, что пока не задействовали ее полный потенциал. В дальнейшем мы хотим начать использовать данные о рекламе для улучшения креативных маркетинговых кампаний и привлечения пользователей посредством других приложений.

В App Annie мы полагаемся не только на данные. С нами работает отличная команда, которая помогает получить максимальную отдачу от платформы. Так, служба поддержки помогает Garanti Bank настроить панель мониторинга под свои потребности, чтобы она отображала самые важные бизнес-показатели в формате, который удобен для всей мобильной команды и представителей других направлений бизнеса. App Annie — бесспорно, отличный партнер, который способствует нашему масштабному развитию.

2018 M02 6

Customer Stories

Похожие статьи