Блог

Поиск по блогу

Customer Stories

ironSource делится своими лучшими подходами к удержанию пользователей

App Annie

Представитель платформы монетизации и маркетинга мобильных приложений ironSource рассказал нам, почему некоторые пользователи уходят и не возвращаются, и что этому могут противопоставить издатели.

«Один из лучших способов убедить пользователя остаться с вами надолго — предлагать ему вознаграждение в виде внутренней валюты приложения», — поделился Адам Бен-Давид (Adam Ben-David), вице-президент технологической платформы для веб-издателей (SSP), решения для разработчиков, в ironSource. И здесь реклама с вознаграждением за просмотр в очередной раз доказывает свою эффективность.

Мы попросили Адама Бен-Давида подробнее рассказать об удержании пользователей, монетизации рекламы и таком изменчивом понятии, как «лояльный» пользователь.
App Annie (AA): Существует ли единый рецепт, который бы помог разработчикам повысить показатель удержания?

Адам Бен-Давид (АБД): Как правило, пользователи уходят, потому что без внутренней валюты приложения не могут двигаться дальше. Реклама с вознаграждением позволяет удержать их на более длительный срок. Она представляет собой блоки рекламного контента, просмотр которых инициирует сам пользователь, стремясь заработать бонусы в приложении.

По мере того как пользователь глубже погружается в игру или приложение, он все больше и больше втягивается. Те, кто смотрят рекламу за вознаграждение и изначально не планировали совершать покупки в приложении, часто потом становятся платными пользователями.

AA: Допустим, разработчик выявил этапы, на которых пользователи уходят чаще всего. К каким стандартным сценариям может прибегнуть разработчик, когда замечает отток клиентов?

АБД: Большинство разработчиков сталкиваются с оттоком клиентом на самых ранних этапах, поскольку взаимодействие с пользователем не оптимизировано, а приложение захватывает внимание недостаточно сильно. ironSource сотрудничает со множеством игр, и в непростой экономике приложения мы сталкиваемся с различными точками, в которых уходят пользователи. Если приложение имеет низкую отдачу во взаимодействии с пользователем, уровень оттока у него будет высоким, так как пользователь не будет вовлечен в долгосрочной перспективе.

AA: Какие виды A/B-тестирования может провести разработчик, чтобы предотвратить отток пользователей и повысить показатель удержания?

АБД: Понять, как построить простое обучение и интуитивно понятную регистрацию, разработчику поможет А/В-тестирование сопровождения новых пользователей. Чтобы сохранить интерес пользователя, приложение должно четко показать ему свою ценность уже в первые 30 секунд.

В той же мере важно и А/В-тестирование стратегии монетизации рекламы. Как я уже говорил, издатель может значительно повысить показатель удержания с помощью просмотров видео за вознаграждение. Но чтобы подобрать нужный уровень вознаграждения, точно выбрать момент и подходящую игровую ситуацию, потребуются многочисленные циклы отработки и А/В-тестирования.

AA: Как разработчикам приложений классифицировать своих пользователей с точки зрения монетизации? Какие типы пользователей можно здесь выделить?

АБД: Начать проще всего с разделения на пользователей, совершающих покупки в приложениях (платных пользователей), и тех, кто деньги не тратит. Затем можно перейти к более подробной классификации платных пользователей и постараться лучше понять мотивы покупок, чтобы конвертировать бесплатных пользователей в платных. Кроме того, издатели могут провести классификацию по вовлеченности в рекламные блоки, а затем провести оптимизацию для максимального повышения дохода, показателя удержания и вовлеченности.

AA: Кто они — «лояльные» пользователи — в понимании издателей приложений? Как вы их классифицируете?

АБД: Согласно общепринятому определению, лояльный пользователь — тот, кто заходит в приложение и взаимодействует с ним по крайней мере трижды. Но это определение, пожалуй, слишком упрощенное. Есть масса случаев, когда пользователь заходит в приложение три раза, чтобы никогда больше не вернуться. Если включить этот тип пользователей в лояльную аудиторию, это приведет к заблуждению и неоправданно раздует лояльную часть вашей пользовательской базы.

Лояльность в разных категориях понимается весьма неодинаково. Показатель удержания игр высок, в категории «Еда и напитки» он ниже. Думаю, что краткосрочного пользователя, демонстрирующего высокую вовлеченность в течение всего нескольких дней, тоже можно отнести к числу «лояльных» клиентов. В конечном итоге, краткосрочных пользователей тоже можно монетизировать. Выделяя их в отдельный сегмент, вы корректируете таргетинг рекламы и можете, например, повысить для них плату за просмотр рекламы.

AA: Не могли бы вы назвать некоторые стратегии, которые, на ваш взгляд, появятся в ближайший год и будут направлены на повышение показателя удержания?

АБД: Сейчас из общепринятых стратегий удержания можно отметить push-уведомления и сообщения в приложении. Издатели отдают им предпочтение, поскольку сообщения проще контролировать. Но при этом лишь 27% пользователей «всегда» разрешают приложениям отправлять уведомления — так что издатели оставляют неохваченным подавляющее большинство пользователей.

Думаю, со временем монетизация рекламы займет в стратегиях удержания более достойное место. Позволить показ рекламы в приложении не означает уменьшить контроль. Издатели могут устанавливать предельную частоту просмотров и выбирать моменты для показа. Для этого можно даже использовать персонализированную сегментацию.

Поскольку каждый пользователь в тот или иной момент сталкивается с рекламой, мы рассматриваем ее как потенциально более действенную стратегию удержания пользователей и важное дополнение к push-уведомлениям.

Выведите свой бизнес приложений на новый уровень

От того, насколько успешно ваше приложение будет привлекать и удерживать пользователей, будет зависеть, сумеете ли вы выделиться на общем фоне. Чтобы узнать о передовых подходах и немедленно добавить их в свой арсенал, загрузите Руководство App Annie по привлечению пользователей.

adam-ben-david-ironsource
Адам Бен-Давид, вице-президент SSP, решения для разработчиков, ironSource

У Адама Бен-Давида обширный опыт в области стратегической разработки продуктов и осуществления продаж. Он проработал в сфере разработки мобильных приложений и рекламы более четырех лет. Начинал как специалист службы технической поддержки и дошел до должности руководителя технологического подразделения SSP в ironSource.

2016 M12 9

Customer Stories
Mobile App Strategy

Похожие статьи