2016 M10 18

У ритейлеров, совмещающих офлайн и онлайн каналы, есть пространство для роста

App Annie Research

У ведущих европейских ритейлеров, совмещающих офлайн и онлайн каналы сбыта, появляется прекрасная возможность перенять опыт изначально онлайновых магазинов. В этой статье рассмотрена ситуация во Франции, Германии и Великобритании.

В мобильной коммерции ритейлер с лучшим мобильным приложением зачастую занимает существенно большую долю рынка — он получает больше загрузок, пользователей и доходов. В недавнем отчете Рост ритейл-приложений — какой опыт ритейлеры могут перенять у ведущих приложений мы рассмотрели передовые подходы лучших ритейлеров в разных странах мира, а также возможности по расширению предложения, открывающиеся перед европейскими ритейлерами, совмещающими офлайн и онлайн каналы, то есть имеющими в своем бизнесе значительную офлайн-составляющую.

В целом, европейскому рынку мобильного ритейла есть куда расти. Так, согласно подсчетам лишь у 24% французских онлайн-ритейлеров есть мобильное приложение, позволяющее совершать покупки.

Наиболее популярные приложения европейских ритейлеров, совмещающих офлайн и онлайн каналы (по числу активных пользователей за месяц), работают в сферах бакалеи, фармацевтики и одежды. Естественно, что такие представители мобильной индустрии, как Apple, Google и Samsung, тоже занимают высокие места по использованию, но здесь мы на них останавливаться не будем.

Мы детально рассмотрим результаты некоторых ведущих ритейл-приложений Франции, Германии и Великобритании и выясним, как ритейлеры этих стран повышают вовлеченность пользователей.

Традиционные ритейлеры Франции используют мобильные приложения, чтобы повысить продажи

europen-retail-blog_pic-3

 

У ритейлеров Франции, сочетающих офлайн и онлайн каналы, среднее количество сеансов в приложениях было самым низким. При этом по числу сеансов в изначально мобильных приложениях страна занимает второе место, а значит присутствует спрос, который традиционным ритейлерам еще предстоит удовлетворить. Лидируют изначально мобильные приложения, такие как Vente Prive и showroomprive, предлагающие зарегистрированным пользователям акционные распродажи — это модель, которую могут перенять и другие.

Сейчас наиболее инновационна онлайновая розница в индустрии моды. В торговых залах Mango Mng можно легко найти товар в нужном размере. Для этого достаточно сканировать штрих-код. Кроме того, пользователь может сканировать рекламную брошюру и быстро купить товар или добавить его в список желаний (и даже отправить информацию о нем друзьям по электронной почте).

Приложение Fnac сообщает о распродажах и акциях в магазинах, а также служит цифровой членской карточкой — чтобы получить очки, достаточно показать на кассе экран устройства.

Похоже, консервативный немецкий рынок готов к росту

europen-retail-blog_pic-2

 

Во всем, что касается электронных операций, Германия — традиционно консервативный рынок. Но за последний год страна показала быстрый рост — особенно это затронуло крупных мировых ритейлеров, таких как Amazon, Wish и Geek.

Во всех ведущих приложениях магазинов, совмещающих офлайн и онлайн каналы, реализованы push-уведомления, проверка цены, определение местонахождения и элементы персонализации, такие как списки желаний. Эти функции тесно интегрируют приложения в пространство «физических» магазинов, но здесь все еще немало возможностей для персонализации и стимулирования покупок.

Tchibo — самое инновационное приложения в этой категории. Отсканировав QR-код в торговом зале, клиент может получить подробную информацию о товаре. Купоны поступают непосредственно на приложение, и с их помощью клиент может купить товар через приложение, онлайн или в «физическом» магазине.

С помощью мобильных приложений британские ритейлеры стремятся сделать шоппинг более быстрым и продуманным

europen-retail-blog_pic-1

 

Ведущие приложения британских магазинов, совмещающих офлайн и онлайн каналы, построены таким образом, чтобы дополнять и улучшать торговлю и в торговом зале, и онлайн. Приложение Argos позволяет проверить наличие товара и зарезервировать его для быстрого самовывоза. В приложении крупной фармацевтической сети Великобритании Boots можно заказать прививку от гриппа, чтобы сделать ее непосредственно в аптеке, распечатать снимок или назначить время доставки на дом.

Приложения Tesco и M&S (Marks & Spencers) отслеживают избранные товары своих клиентов для будущих покупок. У M&S есть даже раздел «для вдохновения», в котором публикуются выдержки из принадлежащего бренду журнала Style & Living. В каждой статье есть ссылка, перейдя по которой, можно купить представленный товар.

Во многих приложениях этого типа реализован live-чат. Поскольку многие пользователи предпочитают связь через мобильное устройство, добавление этой функции — еще один способ повысить их лояльность магазину.

Применяйте передовые подходы в своих ритейл-приложениях

Позаботьтесь о том, чтобы ваша команда следовала передовым практикам ведущих мировых ритейлеров — загрузите наш новый отчет Рост ритейл-приложений.

В следующих статьях мы расскажем о ведущих ритейлерах Азии и США — следите за обновлениями блога.

Read other articles in ,