Блог

Поиск по блогу

Mobile App Strategy

Семь главных особенностей приложений ресторанов быстрого обслуживания

App Annie Research

Разрабатываете приложение для ресторана быстрого обслуживания? Уделите особое внимание этим аспектам, чтобы сделать опыт пользователя незабываемым и повысить потенциальный доход.

Приложения в сфере общественного питания демонстрируют уверенный рост в течение последних двух лет, и это особенно касается ресторанов быстрого обслуживания. Мы выбрали семь главных аспектов, на которые ресторанам быстрого обслуживания рекомендуется обратить внимание при разработке своих приложений, чтобы существенно обогатить опыт пользователей на всех этапах взаимодействия.

Первое использование / адаптация

У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление. Ресторанам быстрого обслуживания крайне важно сделать первый опыт взаимодействия пользователя с приложением максимально простым и удобным (в особенности процедуру регистрации) и при этом привлечь внимание к предлагаемым приложением преимуществам. В лучших приложениях используется простая и понятная процедура регистрации и предлагаются учебные руководства, в которых раскрываются главные возможности приложения.

Domino's Pizza Mobile App

Чтобы помочь новым пользователям, в приложении Domino’s Pizza доступным языком описаны преимущества участия в программе для постоянных покупателей, а также содержится четкий призыв вступить в программу.

Навигация

Любое взаимодействие с приложением должно быть интуитивно понятным, эффективным и оптимизированным для мобильных устройств. Важно разработать интерфейс с удобной навигацией, которая позволит пользователю самостоятельно находить требуемую информацию и функции приложения. В первую очередь в приложении необходимо сначала привлечь внимание ко всем важным действиям, а затем уже оставить время на изучение других его возможностей. Чтобы пользователи быстрее привыкли к вашему приложению, подумайте об использовании общих принципов взаимодействия с приложениями, например жеста смахивания. Также рассмотрите возможность работы с функциями аппаратного обеспечения распространенных устройств. В приложении Taco Bell, например, на основе акселерометра реализована функция, которая позволяет пользователям повторить предыдущий заказ, просто наклонив свой телефон.

Меню

Заказ еды и напитков является основной причиной, по которой пользователи обращаются в рестораны, поэтому меню — ваша визитная карточка. Меньше в данном случае не значит лучше: покажите все, что у вас есть, и особенно заострите внимание на новинках и/или сезонных блюдах, а также комплексных предложениях. Организуйте меню логически: разделите его на завтрак, обед и ужин или сгруппируйте блюда по типам (например, сэндвичи, гарниры и т. д.). Добавьте к каждому блюду описание, которое можно развернуть, и изображение в высоком разрешении, чтобы пользователь смог подробнее ознакомиться с интересующей его позицией меню.

Taco Bell Mobile App

В приложении Тако Белл отдельно представлены новые позиции в меню, а также выделены комплексные предложения и группы блюд и используются стильные фотографии для привлечения внимания пользователя.

Демонстрация блюд

Сочетайте интересную визуальную подачу с изобретательными описаниями, чтобы побудить пользователей сделать заказ, — либо непосредственно в мобильном приложении, либо позднее, в ресторане. В описании основного блюда укажите, какие обычно гарниры и напитки к нему заказывают, чтобы пользователь мог сразу добавить их в заказ и тем самым увеличить его стоимость. Не скупитесь на качественные фотографии блюд в высоком разрешении — неинтересная картинка и банальное описание способны отбить у пользователя аппетит и удержать его от заказа.

Starbucks Mobile App

В приложении Starbucks используются соблазнительные фотографии напитков в высоком разрешении вместе с необычным описанием.

 

Лояльность

Приложения могут стать для ресторанов удобной платформой для создания, поддержания и совершенствования своих программ лояльности за счет активного вовлечения пользователей. Программы лояльности способствуют удержанию пользователей и увеличивают общий объем заказов как через приложение, так и в ресторане. Начисляйте бонусы и рекламируйте специальные предложения — в зависимости от сезона или на основе поведения пользователя. Используйте для этого push-уведомления, чтобы привлечь интерес пользователей. Если вы планируете добавить программы лояльности в приложение ресторана быстрого обслуживания, позаботьтесь о том, чтобы пользователь получал бонусы за все свои покупки. Начисление и использование полученных бонусов должно быть максимально упрощено, а это, в свою очередь, создает для пользователя дополнительный стимул продолжать активно использовать ваше приложение.

Оплата

Продумайте процедуру оплаты заказа как с мобильного устройства, так и в ресторане, и добавьте в приложение различные методы оплаты, включая Apple Pay и Google Wallet. Простая настройка и возможность использования предпочтительной формы оплаты убедят пользователя в безопасности совершения платежей через приложение и ускорят оплату заказов.

Заказ

Процедура заказа с мобильного телефона должна быть простой, удобной и эффективной. По максимуму упростите процедуру выбора блюд, не упускайте возможность увеличения стоимости заказа, рекламируйте преимущества комплексных предложений (по сравнению с отдельными позициями меню) и предоставьте пользователям возможность добавить дополнительные ингредиенты в выбранное блюдо или напиток. Если процедура заказа, по мнению пользователя, занимает слишком много времени, неудобна или сбивает с толку, то весь смысл использования приложения для заказа с мобильного телефона теряется.

Pizza Hut Mobile App

По завершении выбора блюд в приложении Pizza Hut пользователю перед оплатой предлагается добавить в заказ еще несколько позиций.

Ресторанам быстрого обслуживания рекомендуется проверить удобство каждой функции своего приложения с точки зрения пользователя. Если взаимодействие пользователей с приложением будет простым, увлекательным и эффективным, это позволит повысить их лояльность, а вам поможет получить постоянных клиентов. Узнайте о потенциале роста приложений ресторанов быстрого обслуживания из нашего отчета Приложения ресторанов быстрого обслуживания в США и посмотрите, как ведущим ресторанам удалось довести опыт взаимодействия клиентов со своими мобильными приложениями до совершенства.

Чтобы получить полный отчет, нажмите кнопку загрузки ниже:

ЗАГРУЗИТЬ СЕЙЧАС

Хотите знать больше?

  • Создайте бесплатный аккаунт Store Stats.
  • Запросите демо-версию продукта Intelligence.
  • Следите за нами в Twitter (@AppAnnie).

2016 M08 9

Mobile App Strategy

Похожие статьи