Блог

Поиск по блогу

Mobile App Strategy

Преимущества приложений над мобильными сайтами: фактор лояльности

App Annie

Приложения предлагают компаниям целенаправленный канал для укрепления лояльности клиентов

Независимо от того, в какой отрасли работает компания, гораздо выгоднее удерживать существующих клиентов, чем постоянно привлекать новых. Идеальный клиент не только неоднократно совершает покупки, но также советует бренд своим друзьям и членам семьи, в значительной мере способствуя органическому расширению его охвата.

По мере того, как все больше и больше из этих клиентов пользуются своими смартфонами (наиболее активные пользователи в ведущих странах проводят от трех до пяти часов в день в приложениях), все более актуальным становится вопрос: Какова взаимосвязь между мобильной платформой и лояльностью клиентов? Как выяснилось, мобильная платформа может играть решающую роль в укреплении лояльности клиентов, особенно если говорить о мобильных приложениях.

Недавно мы опубликовали отчет, в котором рассмотрели лишь некоторые из различий между мобильными приложениями и мобильными сайтами. Разумеется, с учетом того, что и мобильные сайты, и мобильные приложения предлагают свои уникальные преимущества, а также что эти два подхода фактически должны дополнять друг друга, мы выявили следующую взаимосвязь между мобильными приложениями и завоеванием лояльности клиентов.

Приложения как целенаправленный канал взаимодействия, предлагающий множество возможностей оптимизации маркетинговой деятельности

Если обратить внимание на уникальные возможности разработки удобного интерфейса за счет доступа к аппаратным функциям смартфона, таким как камера и модуль GPS, любое приложение будет чрезвычайно эффективным каналом взаимодействия с клиентами, что представляет особый интерес для маркетологов. Например, через мобильное приложение можно отправлять push-уведомления, содержащие изображения и видео, подобранные с учетом поведения пользователей. В частности, инициированные push-уведомления демонстрируют особенно высокий коэффициент инвестиций. Когда пользователь видит, что компания прилагает особые усилия, чтобы взаимодействовать с ним лично, он действительно проявляет лояльность. Кроме того, имея в своем распоряжении статистику о том, какие приемы являются действенными, вы сможете непрерывно проводить оптимизацию, чтобы повысить эффективность таргетинга и самих сообщений.

Статистика использования приложения как мерило лояльности

Если сравнить затраты времени пользователей на приложения с затратами времени на мобильные сайты, разница будет колоссальной: проведенный нами анализ подтверждает, что пользователи смартфонов тратят в семь раз больше времени на нативные приложения, чем на браузеры. Если немного углубиться в детали, глобальные показатели первого полугодия 2017 года говорят о том, что 88% своего времени пользователи телефонов Android проводят в приложениях и что 93% сеансов также приходятся на приложения. В наши дни потребители при использовании смартфонов чаще открывают приложения, чем браузер. Как известно любому маркетологу, потенциальных покупателей следует искать там, где они проводят время, а чтобы привлечь их внимание, следует дать им то, что они хотят. Очевидно, что потребители в целом предпочитают приложения: ваша задача состоит в том, чтобы укрепить их лояльность конкретно вашему приложению (и вашему бренду).

 

Проявление лояльности потребителей в форме высокой конверсии в приложениях

Итак, мы установили, что пользователи проводят значительно больше времени в приложениях, чем на мобильных сайтах, и что большая часть сеансов приходится именно на приложения. Нам также известно, что в количественном выражении эти затраты времени колоссальны: многие из нас проводят свыше двух часов в приложениях ежедневно, а 20% самых активных пользователей тратят на приложения более четырех часов в день. Но особенный интерес вызывает тот факт, что при переходе клиента с мобильного сайта в приложение нередко возрастает и уровень его денежных трат, как в случае с приложением для заказа доставки продуктов Just Eat. Если говорить о розничной торговле, то качественно разработанное приложение способно выступать инструментом привлечения клиентов в традиционные точки продаж, как получилось с MUJI Passport, японским приложением для совершения покупок, где потребители обычно тратят больше денег, чем при использовании сайта.

Сегодня приложения играют уникальную роль в завоевании лояльности клиентов. Потребители при использовании смартфонов проводят большую часть времени в приложениях и ожидают, что у их любимых торговых брендов будет по крайней мере одно приложение. Всякий раз при взаимодействии компании с клиентом посредством своевременного и актуального сообщения ее шансы на завоевание лояльности существенно возрастают. В наши дни одним из наиболее эффективных способов взаимодействия является мобильное приложение, которое ориентировано на четко определенную аудиторию, обеспечивает индивидуальный канал связи, предлагает стильный и удобный интерфейс, максимально упрощающий процесс покупки товара, и предоставляет возможности для непрерывной оптимизации маркетинговой деятельности на основе собираемой статистики.

Для загрузки полного отчета «Почему мобильные приложения необходимо включить в стратегию продвижения на мобильной платформе» заполните форму ниже. Пользователи, уже выполнившие вход в систему, смогут загрузить отчет сразу, без необходимости заполнения формы.

2017 M10 10

Mobile App Strategy

Похожие статьи