Блог

Поиск по блогу

Mobile App Strategy

Европейские розничные банки работают над улучшением впечатлений от своих мобильных приложений

App Annie

Мобильный розничный банкинг в Европе сейчас на подъеме. Чтобы удерживать ведущие позиции, банки должны отдавать предпочтение функциям, улучшающим впечатления клиентов.

Число операций в приложениях розничного банковского обслуживания в Германии, Франции и Великобритании более чем удвоилось. Рост использования повысил ожидания клиентов и привел в отрасль новых игроков, таких как финтех-компании и цифровые банки. Мобильный банкинг — больше не одна из необязательных функций. Чтобы удержать существующих клиентов и привлечь новых, розничные банки должны понимать, какие возможности хотят получить пользователи мобильных приложений, и реализовывать их в своих продуктах.

В недавнем отчете Приложения для розничного банковского обслуживания в Европе мы рассмотрели развитие этой области и методы, с помощью которых банки привлекают и удерживают пользователей.

ЗАГРУЗИТЬ СЕЙЧАС

Британский банк Natwest реализует Touch ID на iPad

Ведущий банк Великобритании Natwest работает в мобильной индустрии (через свое приложение на iOS) с 2009 г. Похоже, дела у него идут замечательно — средняя оценка на iPhone составляет впечатляющие 4,5 звезды.

natwest-ranking-uk

При этом опираться только на оценки недостаточно. Отзывы клиентов часто дают ценную обратную связь, в том числе и запросы новых функций. App Annie Intelligence позволяет тщательно изучить отзывы. Так, отфильтровав отзывы NatWest с 10 августа до 10 октября по ключевому слову touch ID, мы увидели, что пользователи активно требовали функцию Touch ID (вход по отпечатку пальца) на iPad.

banking-blog_screen_2_ru

 

17 октября в NatWest прислушались к своим клиентам и обновили приложение для iPad, добавив в него Touch ID. Эффект был молниеносным — пользователи не замедлили выразить свое удовлетворение через отзывы в магазине приложений.

banking-blog_screen-3_ru

Уделяя первостепенное внимание обновлениям на основе обратной связи клиентов, в Natwest сумели изменить характер высказываний в магазине приложений и получить массу позитивных отзывов.

Немецкие банки основное внимание уделяют безопасности

В Германии, как правило, придают повышенное значение безопасности и защите личных данных — эта тенденция сказывается и на немецких банковских приложениях. DKB-Card-Secure от Deutsche Kreditbank AG — приложение, обеспечивающее онлайн-платежи держателям карт банка DKB. Реализованная в приложении функция 3D-Secure препятствует мошенническому использованию банковских карт. Аналогично, немецкое банковское приложение Sparkasse в июне ввело новую функцию безопасности под названием S-ID-Check. Этот инструмент повышает уровень безопасности онлайн-платежей с помощью того же протокола 3D-Secure.

С момента своего запуска S-ID-Check поднялось в рейтингах и остается в топ-10 самых загружаемых финансовых приложений на iOS в Германии. Немецкие банковские приложения по максимуму использовали опасения своих клиентов, сложившиеся на культурном уровне, и внесли соответствующие изменения в свои продукты.

banking-blog_screen_4_ru

 

S-ID-Check вышло на iPhone в июне 2016 г., а уже 11 августа достигло 5-го места в категории «Финансы». С тех пор приложение бессменно входит в топ-10 самых загружаемых финансовых приложений в Германии.

Во Франции Izly дает студентам банкинг, который им нужен

В отчете о банковском обслуживании в Европе мы упоминали о различиях в использовании мобильного банкинга по возрастным группам. Увидев свой шанс, S-Money (дочерняя компания Groupe BPCE) в 2015 г. выпустила приложение Izly, ориентированное исключительно на студентов французских университетов. Приложение позволяет своим клиентам совершать практически любые платежи прямо в студенческом городке, с помощью студенческой карточки, мобильного телефона или QR-кода. Студенты также могут пополнять счет в Izly прямо с телефона, отправлять переводы или получать их от друзей или членов семьи. Чтобы лучше приспособиться к уникальному покупательскому поведению французского студенческого сообщества, Izly образовало партнерство с CROUS и выступило с рядом инициатив, таких как баллы лояльности и скидки.

banking-blog_screen_5_ru

За три месяца Izly поднялось со 102-го места по загрузкам на iOS в категории «Финансы» во Франции на 1-е.

В сентябре — с началом учебного года для большинства французских студентов — приложение получило широкую популярность у себя в стране, на протяжении одного только месяца поднявшись с 38-го места на 3-е в категории «Финансы».

Izly удалось не только изучить неповторимое покупательское поведение французских студентов, но и реализовать это понимание в своем приложении.

Мобильный банкинг продолжает ориентироваться на инновации

Мобильный банкинг и дальше будет бурно развиваться. Банки всего мира внедряют в своих мобильных приложениях новые инновационные функции. Так, Citi в начале ноября добавил возможность опротестовать расходы прямо из приложения, а южноафриканский Standard Banks выпустил детское банковское приложение, чтобы помочь детям и их родителям вести учет карманных денег.

Растет, особенно в Великобритании, конкуренция со стороны мобильных банков. Так, в ноябре начал работу чисто цифровой Tandem bank, а Loot (считающийся банком поколения Миллениума) заработал еще 2,5 млн фунтов. Monzobank в феврале вышел на iOS и сейчас через мобильную рекламу старается расширить свою пользовательскую базу.

banking-blog_screen_6_ru

 

Реклама Monzobank на Facebook, найденная с помощью Marketing Intelligence от App Annie.

Ясно, что мобильный банкинг — приоритетное направление для любого банка. И в этой сфере присутствует жесткая конкуренция, которая со временем будет только нарастать. А это означает, что банкам не удастся почивать на лаврах. Надо ориентироваться на инновации, иначе можно потерять свои позиции. Банкам важно внимательно наблюдать, как пользователи взаимодействуют с приложениями, и анализировать обратную связь на свои продукты. Выделиться из общей массы сумеют банковские приложения, реализующие те функции, которые жаждут видеть клиенты.

Выведите свой бизнес приложений на новый уровень

Вы — банк и хотите придать новый импульс своей мобильной стратегии? Создайте бесплатный аккаунт Store Stats для доступа к подробной статистике или закажите демо-версию Intelligence.

2016 M11 24

Mobile App Strategy

Похожие статьи